Dubois Jolibert

des processus mis en œuvre par une organisation (ou une autre entité sociale) pour comprendre et influencer dans le sens de ses objectifs les conditions de l’échange entre elle-même et d’autres entités, individus, groupes ou organisations » Dubois et Jolibert, 1998 Le marketing est à la fois une démarche et un état d’esprit . MKG A.VARIN 20 La finalité du marketing REDUIT A L’ESSENTIEL L’OBJECTIF DU MARKETING EST D’ATTIRER ET DE FIDELISER DES CLIENTS RENTABLES. MKG A.VARIN 21

produit concerné : segmentation géographique, sociale, démographique, économique ou psychographique ; ceux qui expriment des comportements des consommateurs par rapport au produit ou au groupe de produits. (d’après : « Marketing, Management », Kotler & Dubois 9e édition Publi Union) Les conditions de réussite d’une segmentation efficace Il existe de très nombreuses manières de segmenter un marché. Tous les segments identifiés ne sont pourtant pas significatifs. · La pertinence : pour un produit donné,

l’entreprise. Quadriller le marché, soigner l’image, respecter les délais, améliorer la qualité ne suffisent plus. Les besoins du marché doivent orienter les réflexions stratégiques... » (Edouard de Royère - 1987. in: Marketing Management, Kotler & Dubois - 1989) «Le marketing est un ensemble de responsabilités et de tâches qui ont pour objectifs d’organiser la communication et l’échange entre une institution et le public auquel cette institution s’adresse » (Lambin & Peters - 1977. in: Marketing

profite |Coca-cola regroupe les produits Coca-cola, | | |de la notoriété ainsi acquise auprès du public. |sprite…. | [pic] ----------------------- [1] P.L. Dubois & A. Jolibert, Le marketing, fondements et pratique, Economica, 1985, page 491

communications publicitaires désignent tous les éléments qui relient une marque à une personne. C’est donc une définition vaste qui englobe autant les médias (télévision, radio, internet, affichages, …) que les actions marketings telle que la promotion. Dubois (2005 p216) montre que « le verbe ‘communiquer’ admet deux constructions distinctes: on peut communiquer quelque chose à quelqu’un et on peut communiquer avec quelqu’un. » La communication, selon les modèles positivistes, désigne l’émission d’un

essentielle du marketing des services : la gestion des capacités. Il permet à l’entreprise de « déterminer d’une façon optimale combien d’unités allouer à un instant donné à chacune des classes tarifaires définies par les différents segments de clientèle » (Dubois, Frendo, 1995, p. 47). 3 L’exemple est également adaptée à la tarification de la SNCF (billet à tarif normal et billet « découverte » lorsque l’on réserve sa place 8j ou 30 j à l’avance). 4 Ce système est généralement piloté par une centrale de

dans les quantités correspondantes aux besoins des utilisateurs. Selon KOTLER et DUBOIS : La distribution est une fonction fondamentale pour l’activité commerciale d’une entreprise économique. Elle est vitale pour l’entreprise car il ne suffit pas de produire des biens et services, mais aussi de bien les distribuer, c'est-à-dire, les rendre disponibles dans l’espace et dans le temps. Selon JOLIBERT (A) et DUBOI (P.L) : La distribution recouvre l’ensemble des opérations par lesquelles un bien

produits fabriqués. L’entreprise adopte une optique vente « qui présuppose que le consommateur n’achètera pas de lui-même suffisamment à l’entreprise à moins que celle-ci consacre beaucoup d’efforts à stimuler son intérêt pour le produit » (Kotler & Dubois). Dans l’entreprise, aux côtés du service production, le service commercial devient alors important. Cette optique vente était performante dans les années 50 dans les économies occidentales, notamment pour les entreprises de biens de consommation

comportementales 4. Variables démographiques 5. Processus de décision et modèles de choix SUPPORTS PEDAGOGIQUES Marketing Management. P. Kotler, B. Dubois, D. Manceau. 11ème Ed. Pearson Education, Paris. 2004. Mercator. J. Lendrevie, J. Lévy et D. Lindon. Ed. Dalloz, Paris, 7ème édition. 2003. Le marketing, fondements et pratique. P. L. Dubois et A. Jolibert. Ed. Economica. 1998. 68 STATISTIQUE INDUCTIVE Niveau : L2 Volume horaire : 63 h (42 h cours et 21TD) OBJECTIF A l’issus du cours, l’étudiant

transaction sont valorisés. Cette conception classique du marketing s’est longtemps concentrée sur la satisfaction des besoins et désirs du consommateur plus particulièrement sur la création d’une préférence pour le produit ou la marque concernée (KOTLER et DUBOIS, 1997). Dans la deuxième orientation, les entreprises adoptent les deux orientations à la fois. Pour ces auteurs, les stratégies du marketing relationnel ainsi que celles du marketing transactionnel continuent à être largement pratiquées dans les