Dubois Jolibert

concept en le qualifiant de marketing sociétal dans un premier temps3 puis, plus récem- 1. 2. 3. Michael E. Porter, Choix stratégiques et concurrence, Economica, 1982. T. Levitt, L’esprit marketing. Les Éditions d’Organisation, 1972. P. Kotler et B. Dubois, Marketing management, Publi Union, 1989. © Éditions d’Organisation 6 MARKETING • ÉTUDES DE CAS CORRIGÉES ment de méga-marketing1. Une telle conception élargie vient complexifier l’ensemble des contraintes et des objectifs pris en compte par

l’aide des attributs de qualité et non des indicateurs de qualité. Néanmoins, il n’explique pas clairement le critère utilisé pour distinguer les deux notions d’attributs et d’indicateurs de qualité. C’est avec Copulsky et Morton (1977), et Jun et Jolibert (1983) qu’une différenciation entre les indicateurs et les attributs a été faite sur la base de l’information. L’information traitée est considérée comme un indicateur de l’attribut de qualité d’un produit. Par exemple, la couleur (indicateur)

certaines caractéristiques du produit du luxe (Roux, 1991,1994 ; Gutsatz, 1996)1. En revanche, la prise en compte de la variable distribution est relativement récente dans la définition du luxe. On peut à titre d’illustration citer celle de Laurent et Dubois (1996) qui relèvent six dimensions caractéristiques du produit de luxe : une qualité supérieure et perçue, un prix élevé, une sélectivité et une rareté des produits et de la distribution, un pouvoir attractif important, un savoir-faire certain et

en le qualifiant de marketing sociétal dans un premier temps3 puis, plus récem- 1. 2. 3. Michael E. Porter, Choix stratégiques et concurrence, Economica, 1982. T. Levitt, L’esprit marketing. Les Éditions d’Organisation, 1972. P. Kotler et B. Dubois, Marketing management, Publi Union, 1989. © Éditions d’Organisation 6 MARKETING • ÉTUDES DE CAS CORRIGÉES ment de méga-marketing1. Une telle conception élargie vient complexifier l’ensemble des contraintes et des objectifs pris en compte

sente que sa banque prend soin de son confort et ses besoins et veille à ce qu’il soit satisfait dans les meilleures conditions possibles. ------------------------------------------------- Bibliographie et webographie 1- Alain Jolibert et Pierre-Louis Dubois, Le marketing : Fondements et pratiques, édition Economica, 1998 2- Badoc, Lavayssière et Copin, Marketing de la banque et de l'assurance, édition d'Organisation, 1998 3- Bernard Laget, Les nouveaux outils financiers, édition Top, 1990

du fait que celle-ci n’est pas directement au cœur d’un message persuasif perçu comme tel, mais laisse suggérer de façon implicite ce message, il nous semble que le parrainage s’appuie avant tout sur la notion de confiance. Comme l’expriment Dubois et Jolibert (1992) « le consommateur est touché par le parrainage dans des situations non commerciales : il en résulte un abaissement des défenses perceptuelles dans le cas d’un événement qui bénéficie d’une attention particulière du consommateur ». En

points de vente KFS. c – L’Etat L’Etat et les organismes sociaux tels que la CNPS sont compris dans ce cadre externe à l’entreprise : la société paie ses impôts et est soumise au régime de la TVA. * la concurrence D’après Louis DUBOIS et Alain JOLIBERT, la concurrence concerne la rivalité entre les entreprises qui opèrent sur un marché et satisfont les mêmes besoins des consommateurs. Afin de se maintenir ou de croître sur son marché, l’entreprise doit comprendre la manière dont la concurrence

Cette définition va dans le même sens que celle proposée par Kotler et Dubois (2000) qui considèrent les attitudes comme « des évaluations (positives ou négatives), des réactions émotionnelles et des prédispositions à agir vis-à-vis d’un objet ou d’une idée […] les attitudes donnant naissance à des prédispositions plus ou moins favorables, à l’origine d’un mouvement d’attirance ou au contraire de répulsion ». Dubois et Jolibert, (1998) identifient les caractéristiques de l’attitude. Celle-ci s’appuie

économique dans lequel le consommateur évolue. Ils sont nombreux et concernent l'individu plus ou moins directement. On note principalement les facteurs sociodémographiques ; les groupes de référence ; la famille et l'environnement économique (Dubois ; Jolibert, 1989). La hiérarchie de l'influence de ces éléments peut être illustrée avec le schéma bien connu de Veblen : 38 Culture Sous culture Classe sociale Groupe de référence Groupe de contact Famille Individu Source : Helfer, J.P ; Orsoni, J

économique dans lequel le consommateur évolue. Ils sont nombreux et concernent l'individu plus ou moins directement. On note principalement les facteurs sociodémographiques ; les groupes de référence ; la famille et l'environnement économique (Dubois ; Jolibert, 1989). La hiérarchie de l'influence de ces éléments peut être illustrée avec le schéma bien connu de Veblen : 38 Culture Sous culture Classe sociale Groupe de référence Groupe de contact Famille Individu Source : Helfer, J.P ; Orsoni