Décision Tactique Sephora

(l’entreprise offre beaucoup plus d’avantages et de récompenses aux gros acheteurs) soit positive (l’entreprise offre à chacun des privilèges uniques qui répondent au besoin de reconnaissance des clients) En effet d’après une étude Nielsen de 2010, 70% des décisions d’achats ont lieu sur l’espace de vente. Nous différencierons ici les techniques de fidélisations utilisées par les distributeurs et par les producteurs. Pour commencer, nous allons parler des distributeurs. Ils utilisent 3 principales méthodes

La concurrence grandissante, avec l’arrivée de certains grands distributeurs comme Marionnaud au Maroc et en Algérie, et l’annonce de 39 Myriem DOMENECH Marketing International : Adaptation ou standardisation ? l’installation prochaine de Sephora à Casablanca, ne peuvent avoir que des effets positifs sur les réseaux en place. 8. Associations et manifestations professionnelles L’Association Professionnelle des commerçants des parfums et des fournitures de coiffure et d’esthétique, présente

produit, doit être considérée sous l’angle de la valeur qu’elle procure aux clients3. C’est la capacité à fournir au client une valeur supérieure aux concurrents qui constitue l’avantage concurrentiel de la firme et qui doit guider l’ensemble des décisions stratégiques. 1. Rao P. M., ibid. 2. www.marketingpower.com, accédé le 27 juillet 2009. Voir aussi Sheth J.N., Uslay C., « Implications of the revised definition of marketing : from exchange to value creation », Journal of public policy and marketing

Le conditionnement instrumental • L’apprentissage cognitif • L’apprentissage vicariant Section 2 - Le traitement de l’information • La perception • La mémorisation Section 3 - La prise de décision et la formation des préférences • Le processus de décision en situation de forte implication • Le processus de décision en situation de faible implication Section 4 - Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur • Les facteurs psychologiques • Les facteurs socio-culturels • Les facteurs situationnels

majeures Voir le cours « études sur le comportement du consommateur » Environnement technologique Nouvelles technologies (substitution de produits) Innovations informatiques, électroniques, biotechnologies Rôle des nouvelles technologies dans les décisions d’achat Financement de la recherche Recherche : nombre de brevets Environnement écologique/naturel État des ressources naturelles (pénurie de certaines matières premières) Coût de l’énergie Pollution Recyclage des déchets Sensibilité du public au

différentes activités et de décider soit de continuer à investir dans telle activité ou au contraire de se retirer. Exemple : c’est le cas de IBM qui fin 2004 voulait céder sa branche PC pour se recentrer sur les activités de services et de serveurs. Cette décision viendrait du fait que la branche PC (Personal Computer) est de moins en moins performante, elle ne représenterait plus que 12 % du CA annuel. En volume de ventes, IBM arrive en 3ème position des constructeurs d’ordinateurs personnels, derrière Dell

Jouvance (300 millions de francs) Pierre Ricaud (270 millions de francs) CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE (120 millions de francs) (1600 millions de francs) Nous assistons à un phénomène d’internationalisation des chaînes de parfumerie (Douglas, Sephora…). De plus, la grande distribution créée des départements « beauté » afin de valoriser leur offre cosmétique. Aussi, les chaînes textiles (ZARA, GAP, H&M, MANGO…) introduisent une offre cosmétique dans leurs boutiques. De même, les chaînes de parfumerie

Game Le jeu d’entreprise s’effectue à l’aide d’un simulateur de gestion. Des groupes d’étudiants ont la responsabilité de gérer une entreprise en temps réel. Toutes les grandes fonctions de l’entreprise sont abordées. Les étudiants prendront des décisions dans le but de maximiser la rentabilité de l’entreprise. Géopolitiques et relations internationales * Principaux types de rapports de forces. Les hiérarchies et les jeux d’influences à l’échelle planétaire. La géopolitique et la conquête des marchés

conduite des affaires et les relations professionnelles. « Les objectifs ou la HP Way sont affichés partout dans l’entreprise, font l’objet de nombreux commentaires et séances de formation et sont évoqués très fréquemment pour éclairer ou orienter les décisions. Leur influence s’étend au-delà de la firme : ils inspirèrent la philosophie de la plupart des firmes de la Silicon Valley1. » 1. Octave Gélinier, Stratégie d’entreprise et motivation des hommes, Éditions d’Organisation, 1984, réédition 1993, p. 272

d’autre part, un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures, qui a pour but d’engendrer des flux ordonnés d’informations pertinentes provenant de différentes sources et destinées à servir de base à des décisions. L'utilisation de moyens informatiques, électroniques et de télécommunications permet d'automatiser et de dématérialiser les opérations définies par les procédures des entreprises. Ils sont aujourd'hui largement utilisés en lieu et place des moyens