Définition De Relations Commerciales

Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever

MARKETING ACHATS Le M A c’est l’opportunité d’ajuster le besoin au marché ou d’ajuster le marché au besoin. L’approche M A consiste à gérer la relation vendeur / acheteur à partir de l’adaptation de l’entreprise à son environnement et réciproquement. L’environnement concurrentiel des entreprises leur impose 2 stratégies à suivre : * Réduction de coûts continue * Innovation / développement de nouveaux produits permanent Il y a donc un besoin de procédures simples et transparentes

services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés. » (JO du 2/4/1987) Plus simplement : « la mercatique est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupe satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et autres entités de valeur pour autrui. » Cette définition repose sur au moins 5 concepts (CRM) : • les besoins, les désirs et la demande ;

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université Abderrahmane Mira de Bejaia Faculté des Sciences Economique, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département Gestion-LMD Module : Marketing THEME La politique de communication Travaille préparé par : Zaidi Anaïs

Les fondements du Marketing Séance 1 Etude de marché Le marketing strategique Le marketing operationel=sur le terrain Les 4P= Price- Promotion(=communation)- Product- Place(distribution) Partiel = qcm- etude de cas- definition Controle continu= 40% -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Cahier des charges: attendu= exposé + dossier 5-6 pages max(+annexes) + diaporama présenté par les eleves en 10min max + 5min de reponses

conditions de travail À l'écoute de l'évolution du marché et des informations collectées sur le terrain, le responsable marketing réalise des analyses marketing pointues. Il analyse les ventes et donne les objectifs commerciaux et stratégiques aux chefs de produit ; il participe à la définition du plan marketing (catalogues, études de marché, argumentaires...) et il contribue à l'élaboration de la stratégie produits et image de marque. À partir de ces études, il a pour rôle de déceler et d'évaluer les

L’objectif principal d’un responsable commercial est d’assurer l’efficacité et la cohésion de son équipe. Pour cela, il est indispensable d’inscrire le management commercial au cœur du fonctionnement de l’entreprise : ➢ Les commerciaux ne peuvent plus être considérés comme des électrons libres, en marge de l’entreprise, ayant des missions autonomes, souvent réduites à la recherche immédiate de chiffre d’affaires. ➢ Faisant partie de l’entreprise, l’équipe commerciale doit prendre en compte les finalités

La préparation de l’étude Les thèmes d’étude de la session 2011 Les thèmes d’étude sont parus au BOEN le 22 juillet 2010. Pour la spécialité mercatique ce sont : - la segmentation - la prise en compte du comportement du consommateur - la veille commerciale Les caractéristiques d’un bon sujet : Selon les textes officiels et les travaux réalisés précédemment en formation, il est rappelé qu’un « bon » sujet doit répondre aux caractéristiques suivantes : - il est conforme avec le thème national - il est

politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3. 3. La

Politique Commerciale Définition : La politique commerciale commune vise à développer le libre-échange et le commerce mondial en promouvant la suppression des restrictions aux échanges internationaux. Elle se fonde sur des principes uniformes au niveau du tarif douanier unique entré en rigueur avec l'union douanière en 1968. Elle régit les relations commerciales des États membres avec les pays tiers. Elle vise en particulier à protéger les entreprises européennes contre les obstacles au commerce