Démarche Qualité Auchan

LA QUALITÉ Chapitre 1 : LA QUALITÉ TOTALE 1. Qu’est ce que la qualité ? Un bon produit correspond aux attentes des clients. Un produit de qualité on va introduire la notion de normes. La qualité c’est l’ensemble des propriétés et des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui permettent de satisfaire les besoins explicite ou implicite d’un client. Les acteurs concernés sont les clients et les entreprises. * Pour le client la qualité est subjective (définit par soi-même, des

------------------------------------------------- Haute qualité environnementale  Cet article concerne la marque française « Haute qualité environnementale ». Pour les autres démarches architecturales soucieuses de l'environnement, voir Écoconstruction. | Cet article ne cite pas suffisamment ses sources (juillet 2011).Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les

clientèle Communiquer lors de l’intervention Déceler et mettre en évidence les besoins du client Renseigner le rapport de recette Respecter les obligations légales et réglementaires S’intégrer à la démarche qualité du service Respecter les termes du contrat S’intégrer à la démarche qualité du service Participer à la gestion de son activité Gérer ses lots de matériel Gérer son temps d’intervention Gérer et distribuer les ressources Nombre de croix N5 N6 N7 N8 K1 K2 K3 Indicateur de

Exemples de projets pouvant être mis en œuvre Activité A6.1 : Participation à la démarche qualité Mise en place de procédures administratives Obtention d'une certification Amélioration du traitement des réclamations clients Activité A6.2 : Participation à la gestion des connaissances Mise en place d’une communauté de pratiques Diffusion des « meilleures pratiques » Activité A6.3 : Participation au contrôle de gestion Mise en place d'outils de contrôle de gestion Étude de rentabilité

: www.univh2m.ac.ma *La Fiche Individuelle d’inscription est téléchargeable : www.fstm.ac.ma Filière Sciences et Techniques du vivant Option : Immuno – Virologie et Microbiologie Appliquées Management de la Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement Sécurité Alimentaire et Démarche Qualité Physico Chimie et Analyse des Matériaux Responsable Pr. M. M. Ennaji Date et heure d’entretien lundi 10 septembre à 9h Pr. M. Zahouily mardi 11 septembre à 9h Pr. S. Elantri Pr A. Albizane mardi 11

introduire une démarche de qualité. Afin de vous montrez l’importance de cet objectif voilà quelques informations pour mieux réaliser ce projet. Qu’est-ce qu’une démarche qualité ? La démarche qualité, c’est tout ce que nous mettons en œuvre pour satisfaire au mieux les attentes et les besoins de nos clients, qu’ils soient internes ou externes. C’est une démarche dynamique, qui s’appuie sur une amélioration permanente de nos manières d’être et de faire. Pourquoi une démarche qualité ? L’enjeu

Général du Guide référence-qualité à l’attention des organismes de formation A travers l’initiative d’une démarche qualité concernant la Commande Publique de Formation Continue en PACA, le Conseil Régional et le Ministère de l’Emploi et de la Solidarité manifestent leur volonté de soutenir le professionnalisme de l’appareil de formation de notre région. Outre le Cahier des charges qui présente le sens, les exigences et les modalités de déroulement de cette démarche, deux documents supports

STRATÉGIE ET DÉPLOIEMENT D’UNE DÉMARCHE QUALITÉ Sandrine Quesnel Consultante européenne en déploiement et en Management de la qualité Jacky Koehl Enseignant Institut Commercial de Nancy (Université Nancy 2) SOMMAIRE 1. L’objet de la stratégie et le contenu des décisions stratégiques __________________ 3 1.1 Introduction__________________________________________________________________ 3 1.2 Définitions ___________________________________________________________________ 3 1.3 Les niveaux de

05 avril 2012 Module : Management de la Qualité & la norme ISO 9001 V2008 Dr S. DJENNAS Heure : 4h/20h Thème I : Contexte et justification L’Algérie au lendemain de l’indépendance Qualité Ecoute client Concurrence Monopole Année 2000 Client au centre de l’Ets Economie de marché Concurrence Recherche de la Qualité L’évolution dans ce contexte de gestion administré, de faible pression du marché, les sociétés algériennes n’ont pas toujours tenu

en place d’une démarche qualité. C’est ainsi que nous nous sommes proposés de répondre à la problématique suivante : quels sont les documents à mettre en place pour la mise en œuvre de la démarche qualité à SOMCO ? Pour répondre à cette question, nous nous sommes basés sur l’entretien avec les responsables et la collaboration avec les employés de cette entreprise. Cette étape nous a permis d’analyser le fonctionnement et comprendre les multiples activités de SOMCO. Cette démarche nous a enfin conduits