Démarche Qualité Ehpad

en place d’une démarche qualité. C’est ainsi que nous nous sommes proposés de répondre à la problématique suivante : quels sont les documents à mettre en place pour la mise en œuvre de la démarche qualité à SOMCO ? Pour répondre à cette question, nous nous sommes basés sur l’entretien avec les responsables et la collaboration avec les employés de cette entreprise. Cette étape nous a permis d’analyser le fonctionnement et comprendre les multiples activités de SOMCO. Cette démarche nous a enfin conduits

système MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 1 - PRÉAMBULE Ce plan d'action correspond à la situation d'une entreprise qui a déjà mis en place un système qualité selon le référentiel QUALIBAT « maîtrise de la qualité ». Nous rappelons au point 1.1 quelques principes fondamentaux de conduite de démarche qualité. Vous pouvez les parcourir si vous le jugez utile. Nous précisons au point 1.2 quelques principes qui doivent être pris en compte dans une démarche de type « management de la qualité », plus complète et

Émetteur : Assistante de gestion | Destinataire : Mme Souchong | Rapport Objet : Notions et intérêt du label Qualité Asie Madame la directrice, | Ce rapport est constitué dans un premier temps des champs d’application des notions de certification et de labialisation. Et dans un second temps de l’intérêt d’obtenir un label Qualité Asie. Notions de la certification qualité et labellisation La certification C’est une procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance

Recherche et Applications en Marketing, vol. 21, n° 3/2006 RECHERCHE Enrichir l’approche théorique de la qualité dans les services : qualité du service et qualité de service Muriel Jougleux Maître de conférences, HDR Laboratoire OEP, Organisation et Efficacité de la Production Université de Marne-la-Vallée RÉSUMÉ Cet article analyse les spécificités des démarches qualité dans les services et leur intégration tant dans les modèles théoriques que dans la pratique des entreprises. Dans

satisfaction des candidats aux examens et concours de la session 2008 Engagé dans une démarche qualité depuis septembre 2005 et certifié ISO 9001 : 2000 depuis mai 2007, le SIEC a mis en place un dispositif d’écoute des candidats afin de mieux mesurer leur degré de satisfaction. Pour la session 2008, et pour la troisième année consécutive, le SIEC souhaite renouveler l’enquête d’évaluation de la qualité de ses prestations auprès des candidats aux baccalauréats. Cette investigation, effectuée

**La Qualité totale** Introduction : la qualité c’est un facteur essentiel de l’efficacité de l’entreprise, et la capacité à répondre aux attentes du consommateur à un coût cet à un prix tous les deux acceptables l’un par l’entreprise, l’autre par le client. La qualité, ce n’est pas seulement la qualité technique, la conformité au besoin, ce n’est pas seulement la satisfaction du client, c’est d’abord, j’allais dire surtout, la survie de l’entreprise. I- La conception de la qualité totale :

………………………………………………………….4 I-2 MANAGEMENT DE LA QUALITE : UN DEVOIR DE LA DIRECTION…………………………………………………………………………….7 I-3 LES PRINCIPALES COMPOSANTES DE LA QUALITE ………5 I-4 POURQUOI LA QUALITE…………………………………………8 I-5 BOUCLE DE LA QUALITE : DEMARCHE PDCA………………12 I-6 MANAGEMENT DE LA QUALITE………………………………..16 I-7 DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE………………….21 CHAPITREII : LA NON QUALITE..........................................................30 II-1 COUTS DE LA NON QUALITE……………………………………31 II-2 LES COUTS DIRECTS……………………………………………

Synthèse : La démarche qualité La démarche de qualité est imposée par la concurrence et l'évolution des besoins.Les raisons pour lesquelles la démarche de qualité est importante est que la qualité est un critère de performance pour pouvoir faire face a la concurrence et que cela permet d'obtenir de nouveaux marchés ,que se soit régional comme mondial.Cela permet aussi de diminuer les coûts liés a la non qualité,car le retour des marchandises de mauvaises qualités peuvent coûter cher aux entreprises

...........................................................18 Un management participatif ..............................................................19 Un SCD soucieux de la communication..............................................19 Une démarche qualité engagée ..........................................................20 Un SCD « éclaté », des bibliothécaires de plus en plus mobiles .........20 Des pratiques informatiques hétéroclites ...........................................21 Un contexte

Définition Une démarche Qualité est un processus rigoureux d'amélioration continue qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l'entreprise. La démarche Qualité donne la possibilité, au chef d’entreprise, d’identifier les points forts et faibles de son organisation et de l’adapter en conséquence, afin d’augmenter les performances générales de l’entreprise. La démarche Qualité, suivant les normes ISO 9000 et la certification qui s'ensuit, est un outil de management qui