E Leclerc Crm

segment intéressé sans imputer le coût à l'ensemble de la clientèle. Les services proposés sont variables en fonction du positionnement du point de vente (ex. : offre large de services : Darty, Match; offre réduite pour conserver des prix bas : Aldi, Leclerc, Intermarché). Ils sont un élément de l’image du magasin. 1.3.2. La politique de prix Son objectif est d'assurer la rentabilité du magasin. Elle doit tenir compte : • De la concurrence présente sur la zone de chalandise (niveau de prix, positionnement)

des consommateurs (UFC) éditeur de la revue « Que Choisir » Les organismes privés : • Le site web Verif.com qui permet d’obtenir des informations sur la santé des entreprises : o Résultats du groupe Leclerc o Résultats d’un commerce (petit commerce ou exploitant de l’enseigne Leclerc) Page 10 sur 39 Validation : la Direction Pédagogique SUPPORT DE COURS • • Date de mise à jour : Août 2013 Le BIPE : bureau d’informations et de prévisions économiques o On peut y trouver

alors des accès Internet à leur domicile. (CF Nicolas Eglin, 2005) 5 Graphique relatant le nombre d’utilisateurs d’Internet à travers le monde (CF « Internet », http://fr.wikipedia.org/wiki/Internet) 1.2) LES EFFETS D’INTERNET ET DU E. COMMERCE SUR LE MARCHE MONDIAL Internet a énormément modifié le marché mondial. En effet, la pyramide des prix s’est totalement effondrée depuis 10 ans. Les causes en sont l’internationalisation des marchés et l’arrivée d’Internet, qui sont étroitement

Fédérale des consommateurs (UFC) éditeur de la revue « Que Choisir » Les organismes privés : • Le site web Verif.com qui permet d’obtenir des informations sur la santé des entreprises : o Résultats du groupe Leclerc o Résultats d’un commerce (petit commerce ou exploitant de l’enseigne Leclerc) Page 10 sur 39 Date de mise à jour : SUPPORT DE COURS Septembre 2013 • • Le BIPE : bureau d’informations et de prévisions économiques o On peut y trouver des études en ligne sur leur site internet Xerfi

CLOUD COMPUTING 30 entreprises détaillent leurs retours d’expériences ROI Difficultés Objectifs CLOUD COMPUTING Organisation Applications Liste des contributeurs : AKERYS Eric VIBERT, Directeur e-business groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 9, 98 ARVATO Thierry PICON, Directeur des Systèmes d’Information . . . . . . . . . . . . . 10, 11, 101, 102, 104, 130 BACKELITE Thomas SARLANDIE, VP of software, Cofondateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

par une ouverture à l’international et par un enseignement opérationnel. Pédagogie (1) Semestre 8 : possibilité de semestre d’études à l’étranger. Semestres 9 et 10 : possibilité d’alternance. (2) 14 e br tem p Se e br er m i ce anv J Dé in Ju t ille Ju e br tem p Se CYCLE BACHELOR Semestre 1 • Tronc commun Semestre 2 • Tronc commun Stage de 3 mois en France ou à l’international Semestre 3 • Tronc commun Semestre 4 • Tronc commun Année à l’international

Pas question pour autant de les "fliquer". Le responsable des ventes se refuse à multiplier les coups de fil. Les commerciaux ne reçoivent qu'un seul appel par jour, souvent le soir, afin de faire un point sur la journée et ne possèdent pas de boîte e-mail professionnelle. Cyril Allain met un point d'honneur à ce que ses collaborateurs se réunissent pour échanger sur leurs bonnes pratiques. "L'après-midi qu'ils passent ensemble une fois par trimestre permet de maintenir une bonne cohésion d'équipe

Page1 CLOUD COMPUTING Liste des contributeurs : 30 entreprises détaillent leurs retours d’expériences ARVATO Thierry PICON, Directeur des Systèmes d’Information . . . . . . . . . . . . . 10, 11, 101, 102, 104, 130 AKERYS Eric VIBERT, Directeur e-business groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 9, 98 BACKELITE Thomas SARLANDIE, VP of software, Cofondateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12, 13, 120, 123, 132, 136 FROMAGERIES BEL Emmanuel ZIMMER, Responsable Centre

taux de résultat net 75 5. ANNEXES 77 5.1. Champ statistique du secteur _____________________________________________ 78 Nomenclature NAF 78 5.2. Cadre de l’étude ________________________________________________________ 80 Logistique du e-commerce 80 Vue d’ensemble des compétences 82 Principaux éléments de réglementation 83 Loi Chatel 84 5.3. Glossaire ______________________________________________________________ 85 La vente à distance grand public – Décembre 2013 Reproduction

prestataire extérieur peut répondre à un besoin spécifique. 1.3- le fonctionnement du SIM : A/la collecte et le stockage des données : 1) la collecte des données : Des logiciels permettent de recueillir des infos sur les prospects : logiciels CRM (Consumer Relationship Management), logiciel de gestion de la relation client utilisé couramment par les entreprises. 2) l’entrepôt de données : La masse donnée récoltée est très importante. Ces infos sont regroupées ds un système centralisé appelé