E Leclerc Crm

Internet Traitement Xerfi (source primaire TNS Media Intelligence, données 2008) Top 10 des annonceurs en termes de dépenses de communication (*) unité : million d’euros Renault Automobiles SFR Orange France Carrefour magasins Bouygues Télécom E. Leclerc magasins Peugeot automobiles Procter & Gamble France Unilever France Citröen Automobiles 150 233,6 218,0 210,2 203,1 189,2 200 250 300 350 400 259,9 308,4 292,4 352,3 414,3 450 (*) Pour la presse, la radio, la télévision, l’affichage extérieur

le merchandising, la promotion. En aval, l’effort des enseignes se porte sur la fidélisation de la clientèle, visant à créer une relation à long terme avec le consommateur tout au long de sa vie ; on parle alors de Customer Relationship Management (CRM) ou gestion de la relation client. Ainsi, l’entreprise de commerce en ligne Amazon.com a créé un outil qui facilite la relation avec le client : cet outil l’identifie et lui propose des références de musiques ou de livres correspondant à ses centres

46 3.1 3.2 3.3 SEM –SEARCH ENGINE MARKETING– LE REFERENCEMENT PAYANT .................................... 47 FACEBOOK .............................................................................................................................. 50 E-MAILING ET NEWSLETTER................................................................................................... 54 3 Mémoire de stage | LE REFERENCEMENT NATUREL : UN LEVIER WEBMARKETING COMPLEXE 4 MESURE D'EFFICACITE DES ACTIONS : LES CHIFFRES

de la récompense. Ainsi selon Lars Meyer-Waarden, le premier groupe s’apparente aux programmes de fidélité de type monosponsor, tels qu’ils ont cours dans le secteur de la grande distribution. En effet, des groupes comme Auchan, Carrefour et Leclerc ont recours à des techniques promotionnelles visant à encourager le consommateur dans ses achats. La méthode se veut la suivante : stimuler les dépenses du consommateur par des récompenses prenant la forme de réductions immédiates en caisse, de bons

.............. 113 L’envoi en nombre ou routage ................................................... 116 CHAPITRE 3 Utiliser l’e-mailing ....................................................................... 121 Constituer un fichier d’adresses e-mails ................................... 121 La « netiquette » .......................................................................... 125 VIII © Groupe Eyrolles Sommaire La « permission marketing »......................................

88 Chapitre 5 Le marketing client Du marketing produit au marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une

l'entreprise, le plan de 5 communication donne sens et crédibilité aux différentes actions de communication externe qui sont très diversifiés : lobbying et relations publiques, relations médias, événementiel, sponsoring, mécénat, site Internet, e-communication, publicité,promotion des ventes , marketing direct. La communication externe de l’entreprise agit pour se faire connaître, ou faire connaître son produit soit pour améliorer son image. Intéressons nous plus particulièrement à la communication

craquelin n’en veulent pas d’autres ». N. Lemoine, Côtes d’Armor magazine, n° 53, avril 2007 Annexe 3 : Produit en Bretagne ODUIT PR PRODUIT EN BRETAGNE est né de l’initiative de 4 entrepreneurs bretons : Jean-Claude Simon (Even), Claude Pujol (Leclerc), Jean-Marie Le Gall (Saveol) et Jean-Yves Chalm (Le Télégramme). Ils ont imaginé de créer un signe de reconnaissance des produits fabriqués en Bretagne à l’attention des consommateurs. Ces consommateurs étant aussi des habitants de la région, dont

• De nouveaux modèles de consommation émergent, liés aux mutations sociétales. • Les évolutions technologiques, comme l’extension du e-commerce, sont considérées déterminantes par les professionnels, alors que les institutionnels et les experts privilégient plutôt l’impact du développement durable. • Le rôle des consommateurs et le poids grandissant du e-commerce seront les deux principaux acteurs du changement. • Un large consensus se dégage autour de l’idée d’une plus grande « orientationclient

de votre participation. A l’ensemble des membres du jury, nous vous présentons nos sincères remerciements pour l’attention et le temps que vous nous avez accordés. Glossaire : PLV : Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG: Institut Supérieur d'Entrepreneur