E Leclerc Crm

des clients est devenue pour le Centre Leclerc de Château-Thierry une préoccupation majeure. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 6 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL – Laurie PLE Le problème de la fidélisation des clients est donc de déterminer le facteur de fidélisation permettant de dépasser les concurrents, et il s’agit ici de se demander si la fidélité des clients peut s’expliquer par la satisfaction des clients envers le personnel du Centre Leclerc de Château-Thierry afin de déterminer

fournisseurs d’électricité en concurrence avec EDF sur le marché de l’énergie actuellement : Alterna, Antargaz, Barry, Bulb, Butagaz, Cdiscount Energie, Dyneff, Energies E. Leclerc, EkWateur, Elecocité, Electricité de Provence, Enercoop, Energie d’ICI, Energies du Santerre, Engie (ex GDF Suez), Eni, Gaz de Bordeaux, GEG, Greenyellow, Happ-e by Engie, Iberdrola, Ilek, Lucia, Mega Energie, Mint Energie, OHM Energie, OVO Energy, Planète OUI, Plum Energie, Proxelia, Sélia, Sowee, TotalEnergies (ex Total Direct

son histoire du marketing prend son sens : « Le concept de one 7 8 Spotpink.com, décembre 2013 : #Infographie :  Application  mobiles  &  marché  de  l’application  mobile E-marketing.fr, novembre 2012 : Pierre Volle : La véritable histoire du marketing Journaldunet.com, janvier 2014 : 7 tendances digitales pour 2014 10 E-marketing.fr, novembre 2012 : Pierre Volle : La véritable histoire du marketing 9 7 to one n'est pas nouveau. » En effet, avant même la massification de la communication et

: phénomène de mode ou nouvelle méthode de travail en GRH ? p 109 MOTARD Stéphane Le business case comme outil de positionnement de la DSI et des Directions Opérationnelles au sein des instances stratégiques de l’entreprise : l’exemple du projet CRM p 134 TOURNESAC Yann Les outils usuels d’évaluation de la rentabilité des salons et des foires p 172 6 Editorial Georges PARIENTE Docteur ès Sciences Economiques Doyen de la recherche à l’ISC Paris C’est à Leïla LOUSSAIEF, docteur en sciences

Stratégie • Politique d’entreprise MARKETING COMMUNICATION FINANCE COMPTABILITÉ MANAGEMENT INDUSTRIEL Gérard Cliquet André Fady Guy Basset STRATÉGIE POLITIQUE D’ENTREPRISE AIDE À LA DÉCISION 2 e édition MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION Modifications des comportements de consommation, mondialisation des marchés, forte concentration des entreprises, nouvelles législations… Le marketing, la stratégie et le management des entreprises de distribution s’en trouvent considérablement transformés. Cet ouvrage

informatiques, de très grande capacité en matière de stockage et de traitement de données, exploitation de bases de données gigantesques à partir de la scannérisation des achats en sortie de caisse, mise en 1. Sheth J. N., Gardner D. M., Garrett D. E. (1988), Marketing Theory, Evolution and Evaluation, Wiley, New York. Introduction 3 œuvre de méthodes de plus en plus sophistiquées pour traiter des quantités impressionnantes de données (géomarketing), développement de l’e-commerce. La réticulation

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer

qui s’avère marquant pour le sujet et pour les personnes avec lesquelles ce sujet interagit dans son espace professionnel ; cet événement s’inscrit généralement dans une situation délicate, est perçu comme pouvant changer le cours des choses » (Leclerc, Bourassa et Fliteau, 2010). Selon ces mêmes auteurs, les incidents critiques doivent décrire des expériences vécues, s’être produits « dans un laps de temps repérable » et s’inscrire dans une relation interpersonnelle. Butterfield (2005) complète

consommateur et sur l’environnement Recherche d’image et de profits à long terme Surfer sur les courants écolo qui fournissent des opportunités de business Mc do’ et ses hamburgers allégés en matières grasses et ses emballages recyclages Leclerc et ses sacs Optique Marketing stratégique L’évolution constante de l’environnement Recours au marketing nécessaire mais pas suffisant = approche stratégique plus globale Approche Marketing : Privilège les marchés existants. Débouche

Stratégies des firmes de services - 2008-2009 Société TOTAL AXA CARREFOUR PSA PEUGEOT CITROEN EDF FRANCE TELECOM SUEZ SAINT-GOBAIN RENAULT TOTAL-FRANCE AUCHAN (GROUPE) INTERMARCHE (GROUPE) VEOLIA ENVIRONNEMENT CNP ASSURANCES BNP PARIBAS VINCI LECLERC (E.) BOUYGUES CREDIT AGRICOLE (GROUPE (GROUPE) SANOFI-AVENTIS CA 2007 158 752 000 93 633 000 82 148 000 60 613 000 59 637 000 52 960 000 47 475 400 43 421 000 40 682 000 37 012 956 36 715 000 32 700 000 32 628 000 31 529 000 31 037 000 30 428 000