E4 Accueillir Et Informer En Langue étrangère

Réflexion, p. 185 1. Identifiez les intervenants dans cette situation (fonction, rôle, pays d’origine…). Proposition de réponse |Fonction |Rôle |Pays d’origine |Langue | |A. Perner |Recruteur |Suisse |Français | |Dirigeant du laboratoire | |

des opportunités, à différents niveaux de responsabilité. Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant : • informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ; • finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ; • créer et promouvoir des produits touristiques ; • accueillir et accompagner des touristes ; • collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme. 1.1 Les

ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 1. CHAMP D’ACTIVITÉ 1.1. Définition Le titulaire de ce BTS intervient dans le processus conduisant de la production à la vente de voyages et de séjours : entre en relation avec les clients (français et étrangers), les informe, les conseille sur les caractéristiques des destinations et des prestations qu’il sélectionne et adapte à leur demande, finalise les ventes, et assure le suivi commercial de la clientèle, assure les transactions informatiques et la facturation, en

l’entreprise rend plus efficace l’exercice de la fonction. Maîtrise d’une langue étrangère 3 Le personnel chargé de l’accueil a, ou peut avoir, des contacts avec des personnes étrangères (clients, fournisseurs, touristes, salariés de l’entreprise). La maîtrise d’une langue étrangère est donc indispensable : niveau conversationnel, compréhension et expression orales voire écrites. La maîtrise d’une seconde langue étrangère est un avantage. Utilisation des technologies Pour réaliser les tâches qui

bancaire et financier représente un des premiers employeurs privés de France. Les établissements sont soit organisés nationalement, soit constitués d’entités régionales fédérées à l’intérieur d’un groupe. À cela s’ajoutent les filiales de banques étrangères sur le territoire national. La profession organise son activité autour de trois grandes catégories de métiers :  la force de vente (collaborateurs des agences, des plates-formes de relation clientèle, des unités de banque en ligne) qui totalise

l’espace habité 5.4.1 Espace vécu - Espace fonctionnel 35 Savoirs associés Connaissances à acquérir Territoire, parcours, repères, Privé, public, individuel, collectif, Propositions visuelles consécutives à l’analyse fonctionnelle 5.3. (accueillir- informer signaleréclairer- promouvoir…), dans le cadre d’activités comme : manger, dormir, travailler, se reposer, jouer… 5.4.2 Espace physique Echelle, proportions, habitabilité, Intérieur, extérieur, Organisation de l’espace, zones, volumes, Aspects

BTS 23 F1 – fonction de relation et de communication F2 – fonction de gestion de la demande et du besoin de l’usager F3 – fonction d’organisation et de promotion des activités de la structure F4 – fonction d’animation Activités F1 Accueillir et informer les usagers, les familles Collaborer avec d’autres professionnels, travail avec les partenaires Participer à des réunions de services, à des réunions thématiques, à des réunions d’information Traiter la demande et du besoin en lien avec l’offre

méthodes de travail 14 SAVOIRS ASSOCIES Langue vivante étrangère L’enseignement de « langue vivante étrangère » dans les sections de techniciens supérieurs « Concepteur en art et industrie céramique » se réfère aux dispositions de l’arrêté du 22 juillet 2008 (Bulletin Officiel de l’éducation nationale du 28 août 2008) fixant les objectifs, les contenus de l’enseignement et le référentiel des capacités du domaine de la langue vivante étrangère pour les brevets de technicien supérieur.

responsable d’une unité commerciale indépendante ou à gestion déconcentrée. II.2.4. Environnement technique et économique de l'emploi Émergence d’un nouveau consommateur • Le comportement du consommateur s’est transformé. Plus expérimenté, plus informé et plus professionnel dans son comportement d’achat, le consommateur est devenu plus exigeant. • La fonction commerciale est alors conduite à évoluer : au-delà du marché dans sa globalité, c’est le client dans sa diversité socioculturelle autant

problématique qui vise à dépasser le seul indicateur d'emploi comme gage de réussite d'une formation. A cette fin, la recherche se proposait de tenter de mieux mesurer les effets et les impacts des dispositifs de formation – illettrisme, FLE (Français langue étrangère), et alpha2 sur les personnes et de dégager des indicateurs pertinents favorisant l'évaluation des actions et des dispositif de formation mis en œuvre à l’initiative de la Délégation ou de ses représentants. Cette recherche s’est déroulée en