E4 Accueillir Et Informer En Langue étrangère

et de communication Fonction de gestion de la demande et du besoin de l’usager Fonction d’organisation et de promotion des activités de la structure Fonction d’animation FONCTIONS F1 F2 F3 F4 X X X X X X X X X X X X X X X X X ACTIVITES Accueillir et informer les usagers, les familles Collaborer avec d’autres professionnels, travail avec les partenaires Participer à des réunions de services, à des réunions thématiques, à des réunions d’information Traiter la demande et du besoin en lien avec l’offre

responsable d’une unité commerciale indépendante ou à gestion déconcentrée. II.2.4. Environnement technique et économique de l'emploi Émergence d’un nouveau consommateur • Le comportement du consommateur s’est transformé. Plus expérimenté, plus informé et plus professionnel dans son comportement d’achat, le consommateur est devenu plus exigeant. • La fonction commerciale est alors conduite à évoluer : au-delà du marché dans sa globalité, c’est le client dans sa diversité socioculturelle autant qu’individuelle

expression Appréhender et réaliser un message écrit : • Respecter les contraintes de la langue écrite • Synthétiser des informations • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement : • S’adapter à la situation • Organiser un message oral Unité U1 : Culture générale et expression Langue vivante étrangère 1 Unité U21 : Page 5 sur 49 Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

portefeuille. - Quelle que soit la situation de travail dans laquelle il exerce sa fonction, les domaines d’activités du titulaire du BTS Assurance s’articulent, dans le respect de la déontologie professionnelle, autour de quatre axes majeurs : informer et conseiller le client ou le prospect, participer à l’élaboration d’une offre de produits et/ou de services pour chaque client ou prospect, gérer de manière personnalisée les contrats, contribuer à la fidélisation des clients et au développement

d’une unité commerciale indépendante ou à gestion déconcentrée. II.2.4. Environnement technique et économique de l'emploi 2 Émergence d’un nouveau consommateur • Le comportement du consommateur s’est transformé. Plus expérimenté, plus informé et plus professionnel dans son comportement d’achat, le consommateur est devenu plus exigeant. • La fonction commerciale est alors conduite à évoluer : au-delà du marché dans sa globalité, c’est le client dans sa diversité socioculturelle autant

BTS 23 F1 – fonction de relation et de communication F2 – fonction de gestion de la demande et du besoin de l’usager F3 – fonction d’organisation et de promotion des activités de la structure F4 – fonction d’animation Activités F1 Accueillir et informer les usagers, les familles Collaborer avec d’autres professionnels, travail avec les partenaires Participer à des réunions de services, à des réunions thématiques, à des réunions d’information Traiter la demande et du besoin en lien avec l’offre

Participer à la résolution des réclamations en après-vente. Négocier avec un expert automobile la nature des travaux à exécuter. Élaborer les processus d’intervention destinés aux réparateurs. Analyser les besoins et les incidents de l’après-vente et en informer les concepteurs pour assurer une qualité de service optimale. Valider les méthodes et outils de diagnostic. Mettre en œuvre une action de formation. Mettre en œuvre une action de tutorat. A1 ACCUEIL ET CONSEIL DU CLIENT, RÉCEPTION ET RESTITUTION

relatif à l’organisation et aux horaires d’enseignement dispensés dans les formations sous statut scolaire préparant aux baccalauréats professionnels ; Vu l'arrêté du 15 juillet 2003 modifiant les dispositions relatives à l'épreuve facultative de langue vivante à l'examen du baccalauréat professionnel ; ARRÊTE ARTICLE 1er – La définition, les modalités de préparation et les conditions de délivrance du baccalauréat professionnel, spécialité commerce, sont fixées conformément aux dispositions

administrative et financière de l'entreprise. FONCTIONS ACCUEIL ET SUIVI DE LA CLIENTELE CAPACITES ET COMPETENCES TERMINALES C1 S'INFORMER COMMUNIQUER C 11 - Rechercher, sélectionner et traiter les informations C 12 - Transmettre des informations C 13 - Accueillir le (la) client(e) et assurer son suivi au cours de la prestation C 14 - Identifier les besoins du (de la) client(e) C 21 - Gérer les produits et les équipements C 22 - Planifier les activités C 23 - Animer et encadrer le personnel C24 - Assurer

large) sur ce fonctionnement et d’en mesurer l’importance et les conséquences en terme de santé publique. Bases scientifiques indispensables pour que les titulaires du diplôme, dans leur activité professionnelle, puissent, en particulier : � Informer, conseiller en matière d’hygiène de vie ou orienter vers des personnels spécialisés les publics rencontrés ; � Former les personnels au respect des exigences en matière de sécurité biologique. Ce programme n’a pas pour objectif de former de