E4 Fiche Traitement Objection

systématique de terrain. * Participation à l’organisation et à l’animation de manifestations commerciales (inauguration, portes ouvertes, expositions, foires, salons …). * Mise à jour des fichiers, des informations sur les prospects et traitement des contacts (coupons-réponses, appels téléphoniques, visites, accueil de prospects …). 4. Analyse des résultats et rétroaction : * Détermination des résultats de l’opération de prospection * Calcul et analyse des ratios de prospection

vérifiées et interprétées correctement. Le véhicule est complètement et précisément identifié. L’ensemble des données techniques est rassemblé et correspond au besoin. L’utilisation des outils de communication et de diagnostic est maîtrisée. Le traitement des données est juste et cohérent. La décision de réaliser un essai est opportune. 5 – Autonomie Page 17 / 124 Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Activité A2 – DIAGNOSTIC Tâche 2T2 Réaliser les tests, les essais statiques

possible grâce aux services offerts par internet, - les clients et les usagers ont un accès facilité à l’information et participent directement à la création de valeur et à la e-réputation de l’organisation, - les possibilités de stockage, de traitement - et notamment le développement des algorithmes de prédiction - et de diffusion de grandes masses de données permettent de mieux connaître les comportements des clients et des usagers et favorisent l’innovation dans la personnalisation des services

Outil 3 : le traitement des réclamations client ........................................................ 140 Assurer la centralisation des réclamations .............................................................. 142 Traiter la réclamation : quatre étapes clefs .............................................................. 142 Faire le bilan des réclamations ............................................................................................. 144 Autodiagnostic : traitement des réclamations

NOM : Fiche descriptive PARCOURS - P1 Inscrivez dans le tableau ci-dessous, votre parcours complet. Vous devrez signaler dans la colonne fiche, le code de la fiche dans laquelle vous décrivez l’organisation (O1, O2, ...), l’emploi (E1, E2, …) et les activités (A1, A2, A3 et A4) sachant que pour chacune des activités choisies, le jury devra disposer de la description de l’emploi correspondant et de l’organisation dans laquelle cette activité a

de la demande (rendez-vous, information…) traitement de la demande Accueil pour une prestation de vente, de service… prise de contact prise en compte de la demande proposition de services (installation et confort du client, présentation des tarifs, de doses d'essais…) prise de congé Présentation au client des différentes étapes de la prestation Suivi des différentes phases de la prestation Appréciation de la satisfaction du client Renseignement de la fiche client Saisie des informations Suivi et exploitation

personnel tend à remplacer le développement social des années quatre-vingt, fortement axé sur le renforcement des compétences professionnelles ». 9 Le titre VII du Civil Rights Act de 1964 interdit à l’embauche et dans l’évolution de la carrière les traitements différenciés qui seraient fondés sur « la race, la couleur, le sexe, la religion ou l’origine nationale ». Dans le domaine de l’emploi, les deux organismes principaux sont l’EEOC (Equal Employment Opportunity Commission) et l’OFCC (Office of

personnel tend à remplacer le développement social des années quatre-vingt, fortement axé sur le renforcement des compétences professionnelles ». 9 Le titre VII du Civil Rights Act de 1964 interdit à l’embauche et dans l’évolution de la carrière les traitements différenciés qui seraient fondés sur « la race, la couleur, le sexe, la religion ou l’origine nationale ». Dans le domaine de l’emploi, les deux organismes principaux sont l’EEOC (Equal Employment Opportunity Commission) et l’OFCC (Office of Federal

contexte nomade, en mobilisant les logiciels et matériels adaptés Résultats attendus MATÉRIELS ET LOGICIELS Équipement nomade (ordinateur portable, téléphone mobile, assistant personnel - PDA, GPS, etc.) équipés pour la veille commerciale Logiciel de traitement d’enquête Une information optimale sur les nouvelles opportunités commerciales internationales recueillies sur le terrain 15 Un élargissement et/ou une fidélisation du réseau de contacts Un système opérationnel d’information sur les entreprises

contexte nomade, en mobilisant les logiciels et matériels adaptés Résultats attendus MATÉRIELS ET LOGICIELS Équipement nomade (ordinateur portable, téléphone mobile, assistant personnel - PDA, GPS, etc.) équipés pour la veille commerciale Logiciel de traitement d’enquête Une information optimale sur les nouvelles opportunités commerciales internationales recueillies sur le terrain 15 Un élargissement et/ou une fidélisation du réseau de contacts Un système opérationnel d’information sur les entreprises