E4 Fiche Traitement Objection

d’examen 4 EPREUVE E2 : NEGOCIATION VENTE La présentation de l’épreuve E2 5 Le dossier « Produits – Entreprises- Marché » 6 La fiche de présentation de l’entreprise 7 Exemple de fiche de présentation de l’entreprise 8 La fiche de Négociation Vente 9 Exemple de fiche de négociation vente 10 Les documents de cadrage de l’épreuve E2 11 Exemple de document de cadrage 12 Le déroulement de l’épreuve E2

apprentis) ou en forme progressive. Un candidat ayant échoué à la session 2010 du BTS Commerce International à référentiel commun européen peut conserver le bénéfice de l’épreuve E1 et de chacune des sous-épreuves constitutives des autres épreuves (E2, E3, E4, E5 et E6) pour lesquelles il obtenu une note supérieure ou égale à 10. Un candidat ayant échoué à une session antérieure du BTS Commerce international bénéficie d’équivalences d’épreuves tel que mentionné dans le tableau de correspondance de l’annexe

performances de l’équipe et de l’organisation Compétences professionnelles Activités principales Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle d’exploitation Gestion des équipements de l’unité commerciale Traitement des incidents Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Compétences professionnelles Activités principales Elaboration d’un cahier des charges Constitution

caractéristiques des destinations et des prestations qu’il sélectionne et adapte à leur demande, finalise les ventes, et assure le suivi commercial de la clientèle, assure les transactions informatiques et la facturation, en utilisant les technologies de traitement de l’information et de la communication, assemble, négocie le cas échéant, des offres touristiques et élabore les supports de vente, participe à la gestion commerciale du point de vente de produits touristiques. 1.2. Contexte professionnel 1

progressive. Un candidat ayant échoué à une session antérieure du BTS Commerce International à référentiel commun européen (BTS rénové) peut conserver le bénéfice de l’épreuve E1 et de chacune des sous-épreuves constitutives des autres épreuves (E2, E3, E4, E5 et E6) pour lesquelles il obtenu une note supérieure ou égale à 10. Un candidat ayant échoué à une session antérieure du BTS Commerce international (BTS non rénové) bénéficie d’équivalences d’épreuves tel que mentionné dans le tableau de correspondance

postures 4S14 - L’étude du verbal et du non-verbal 4S15 - Les techniques de questionnement et de reformulation 4S16 - La prise de notes et son utilisation 4S17 - Les types d’interventions dans un groupe 4S18 - L’argumentation et le traitement des objections 4S19 - La production de messages 4S20 - La gestion de la conclusion LA GESTION DES CONFLITS 4C7 - Évaluer les différents types de conflit 4C8 - Gérer la relation conflictuelle 4S21 - Le conflit : mécanisme

apprentis) ou en forme progressive. Un candidat ayant échoué à la session 2011 du BTS Commerce International à référentiel commun européen peut conserver le bénéfice de l’épreuve E1 et de chacune des sous-épreuves constitutives des autres épreuves (E2, E3, E4, E5 et E6) pour lesquelles il obtenu une note supérieure ou égale à 10. Un candidat ayant échoué à une session antérieure du BTS Commerce international bénéficie d’équivalences d’épreuves tel que mentionné dans le tableau de correspondance de l’annexe

Information et conseil Argumentation sur les produits et leur utilisation (ex. essayages, démonstrations, simulations avec logiciel spécifique…) Traitement des objections Réalisation de la vente et proposition de vente additionnelle et/ou de services associés Mise en œuvre des techniques de fidélisation Rédaction des documents destinés au client (ex. fiche de garantie, carte de fidélité, …) Encaissement et prise de congé Suivi des commandes, en relation avec le client et le fournisseur Réalisation

Découverte 59 Exemple de Découverte complète 65 Mémo de la Découverte 70 La Reformulation de synthèse avec engagement 71 Le Devis 73 L'Argumentation 77 Présentation du prix 83 Mémo de l'Argumentation 93 Le traitement des objections 95 L'objection "Je veux réfléchir" 102 La négociation des prix 103 La Conclusion 106 La Consolidation 111 III LA VENTE EN COMMERCE TRADITIONNEL 113 Remerciements 119 Brisez vos limites, faites sauter

Projet de référentiel au 03/06/2009 1/130 Référentiel BTS COMMUNICATION ANNEXE IV RÈGLEMENT D'EXAMEN ANNEXE V p.109 DÉFINITION DES ÉPREUVES E1 Cultures de la communication E2 – EF2 Expression et culture en langues vivantes étrangères E4 Relations commerciales E5 Activités de communication E6 Projet et Pratiques de la communication p.110 p.110 p.113 p.117 p.122 p.124 ANNEXE VI TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES ÉPREUVES ET DES UNITÉS ENTRE LE BTS COMMUNICATION DES ENTREPRISES ET