Écoute

Atouts : - écoute active -qualité du questionnement (=questions ciblées sur la demande primaire) -reformulation de la demande : s’assurer que nous avons bien compris la demande donc les besoins du client. Exemple : « Si j’ai bien compris, Madame, Monsieur…. » ; « Si j’ai bien compris votre demande, Madame, Monsieur…. » ; « En clair, Madame, Monsieur, ce que vous recherchez… » Atouts : - Ecoute active, la qualité de la reformulation

essentielle dans le dialogue entre l’infirmier et le patient. L’infirmier met en place une écoute active, il écoute attentivement le patient, en essayant de se mettre à sa place pour mieux cerner les sentiments de perte d’autonomie du patient et d’alitement. Le respect chaleureux L’infirmier n’essaye pas de juger la personne, il montre son respect et sa compréhension de la situation. Il développe une écoute active, il respecte les temps de paroles du patient et a des gestes affectifs vis-à-vis du

• Personnalisés montrer l’intérêt (soit favorable ou pas) • Se tromper de solution mais persuadée que je ne me suis pas trompée, prendre conscience de notre erreur tel propos m’a induit en erreur et je n’ai pas pris en compte… • Ecoute active, vocabulaire, empathie, professionnel, réactif (sentir où on va nous amener), demande de définition… Pas de piège, pas de mauvaise intention de la part du pro & de la prof Signal d’achat : • Instaurer un

logique LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE * Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s). Moyen d’action Facilitateur : Sourire, sentir bon, être propre, le regard, la gestuel…) non verbal ou paralangage. Ecoute active : participation, prise de notes et les mimiques. Questionnement : questionner pour être sûr d’avoir bien compris Reformulation : reformuler une mission Empathie : se mettre à la place de l’autre Prise de notes : c’est prendre des notes Diplomatie :

faire vendre , elle utilise des carneaux medias et H.medias Com institutionnelle l’ensemble des actions visant a véhiculé une bonne image de l’entreprise . Le soucis de qualité : porte sur les compétences mise en œuvre et le savoir être Ecoute active :repose sur la disponibilités , l’attention et l’intérêt que porte le récepteur vis-à-vis de l’émetteur La reformulation : technique permettant d’expliquer ce que l’autre dit et ce lui faire assurer que l’on a bien compris son propos en

l’interlocuteur * John ABLPANALP : * Comprendre l’interlocutrice * Etre à l’aise * Ne pas hésiter à poser des questionsForme de la communication : * Face à faceTechniques et outils de communication utilisés : * Sourire, regard attentif * Ecoute active * Rétroactivité * Adaptabilité, à la situation rencontrée * Patience, confiance en soi * Reformulation et questionnement | LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE * | Ma manager m’a convoquée 1 mois avant la venue de J.

Spécialité Critère de choix Carte des vins Animation Produits Formats Fournisseurs • Comportement Ecoute active, prise de notes Faire participer le client La phase d’argumentation • Objectif convaincre • Moyens 1. Rappel des attentes

tous ses sens sur la personne en se focalisant sur des détails. Observer dans quelles directions vont les yeux, observer aussi la respiration, la commissure des lèvres, les narines, écouter le débit de parole (vitesse, intonation). Cela créer l’intérêt chez la personne, et lui montre qu’elle est importante. * Ecoute active : rebondir sur les propos de la personne en reprenant les mêmes termes (reformulation), le regarder dans les yeux, le soutenir (oui, très bien, hocher la tête) * Reformuler

Page 156 1.a) Collecter les informations sur les personnes concerné - Fixer un entretien individuel - Préparer cet entretien - Préparer un support et l’outil de collecte d’info (Guide d’entretien) Les techniques de communication : ecoute active, reformulation empathie b) Maitriser son non verbae Ne faire aucun préjugé Choisir un lieu adpté, très neutre Souplesse pour fixer les dates d’entretiens Fixer une durée «  correcte » Eviter toute perturbation, être disponible Expliquer, rassurer

=> info médical ? Outils relationnels ? * Reformulation des sentiments, des paroles, synthèse * Synchronisation verbale, posturale * Question ouverte/fermer * Relation de confiance (capter le regard, accord de la personne…) * Ecoute active * Distance * Toucher * Silence * Environnement Mise en scène du jeu relationnel entre IDE A et IDE B Dans la salle de soins : Médecin : Bonjour, comment ca va ici ? IDE A : Oh mais tout va très bien ici (fond en larmes