Écoute

fidélisation  Mise à disposition d’informations touristique  S112.Prise en charge du client  Détermination du profil client de la demande  Repérage de comportements déviants  Caractéristique S121. Découverte des attentes du clients ou prospect  Ecoute active de la clientèle du client, reformulation du besoin  Questionnement S122. Proposition d’un produit touristique adapté  Utilisation connaissances du territoire d’infos complémentaires  Offre commerciale documentée  Gestion des objections

connection en l’individu et moi. De plus, je n’ai pas demandé le nom de la personne en question et cela est regrettable étant donné que celui-ci peut se sentir moins important dans la conversation et ensuite moins coopérer. En ce qui concerne mon écoute, j’ai oublié une règle primordiale, celle d’écouter l’autre avec tous mes sens en oubliant mes propres intérêts, à vrai dire, mes réflexions à propos de mes prochaines questions. En raison de cette préoccupation, j’ai perdu des informations pertinentes

T06 Faut-il écouter les fous ? « Si vous voulez savoir la vérité, écoutez les fous », voici un proverbe populaire qui nous poussent à nous demander s’il faut écouter les fous. Mais d’abord qui sont les fous ? la première définition auquel l’on pourrait penser serai les personnes ayant des troubles

peut écouter attentivement et faire un acte en même temps. EX : pansement complexe) : de l’action, de l’observation visuelle, du jugement à priori. L’écoute est différente de l’ouïe qui est l’exercice d’un sens (bruit parasite), L’ouïe est passive, l’écoute est active, L’écoute suppose une attention portée sur : un autre que soi même, sa voix (intonation), ses mots (choix des mots qui n’est jamais anodin), le contexte de la situation (préoccupation du patient ? adapter son écoute : on

Diagnostic social • Identification de l’usager du service social • Identification de la nature de la demande • Collecte des données pertinentes • Détermination des différentes dimensions du problème présenté Mener l’entretien d’une manière adéquate : • Ecoute active : reformulation • Gestion des silences • Gestion des réticences • Utilisations des questions complémentaires Étapes de l’entretien (suite) Phase de conclusion • Analyse des informations recueillies • Détermination, avec la participation de

Ecoute et attention Comment développer son attention pour bien recevoir l’information, être attentif, notamment en cours, se concentrer pour lire, pour un travail écrit ou oral ? Nous allons essayer d’encourager plutôt que de donner les injonctions classiques (‘concentrez-vous, écoutez), trop souvent entendues au cours du secondaire. Pour développer ses capacités de concentration et d’écoute, pour mettre en place des stratégies d’amélioration, il faut essayer de comprendre les mécanismes qui altèrent

la communication E - // de résistance : ne pas être en accord avec l’interlocuteur mais écouter ses arguments F - // d’influence : faire changer d’avis notre interlocuteur Les techniques de communication L’empathie : se mettre à la place (au même niveau) que son interlocuteur Ecoute active : être à l’écoute à Questionnement à Reformulation Paralangage

chez un individu. | Culture de l’organisation : désigne un ensemble de valeurs, normes, rituels et codes propres à une organisation. La culture, en espérant en faire partie un jour. | Ecoute active a pour objectif de créer un climat propice à l’échange ; elle consiste à se concentrer sur ce que l’on écoute afin de bien comprendre ce qui est dit et se fonde sur trois techniques : le questionnement, la reformulation et le résumé. | Empathie : capacité, volonté de comprendre son interlocuteur

symétrique, c’est-à-dire égalitaire. Car il n’y a pas question de pouvoir, les deux acteurs sont deux collègues de travail. La stratégie utilisé pour cette communication est la stratégie de coopération car durant la communication l’une écoute l’autre, elle écoute ses arguments. Elle est ouverte au dialogue. Il y a également une stratégie relationnelle, car Agnès propose à Sophie de l’aider à atteindre son objectif en ayant un rendez-vous avec le directeur. .. 2. Les enjeux de cette communication

4) Les techniques d’influence positive Ecoute active : Ecouter pour comprendre, attitude décidé , volontaire qui permet de créer une situation de communication basé sur la confiance et l’empathie. Dans laquelle on se centre sur l’interlocuteur qui se sent à l’aise et qui va exprimer ce qui est important pour lui. Elle se caractérise également par la neutralité bienveillante et la compréhension ce qui implique une réel disponibilité. Elle est mise en œuvre sur un entretien individuel ou collectif