Empathie

théâtre c’est qu’on arrive à vivre, comme le veut l’art théâtral , le personnage. Or cela implique une sorte de dédoublement, une objectivation : pour se mettre dans la peau de quelqu’un, il faut ressentir à sa place, avoir une certaine empathie. Ainsi cette empathie pratiquée dans l’art théâtrale a de forte chance de glisser, consciemment ou pas, sur la vie de l’acteur. De la sorte l’acteur sera plus empathique, altruiste, solidaire. Le théâtre ainsi rend service à la société. Sans même parler du

Développement de l’empathie : comportement pro et anti sociaux I. Introduction : définitions / motivations / objectifs Empathie : capacité à comprendre et à partager l’expérience émotionnelle de l’autre. L’empathie est à la base des comportements pro-sociaux. Ex : assistance (aider quelqu’un), résolution de conflit, maintien des liens dans un groupe. Altruisme (pro-sociaux) : comportement en vu d’aider quelqu’un d’autre sans bénéfice direct et apparent pour la personne qui l’émet.

expertise - dynamisme et prise d’initiative - préparation - écoute - stratégie d’empathie - communication : - capacité à reformuler - convaincu et convaincant - culture du résultat - appât du gain - forte ambition ‣ Représentation : QUALITÉ EMPATHIE ADAPTABILITÉ EGO DRIVE CARACTÉRISTIQUES Capacité de sentir les besoins du client et de s’y adapter Capacité de se mettre en phase avec le poste Force qui pousse le vendeur à faire la vente en réalisant ses besoins profonds QUALITÉS INTELLECTUELLES

L'expression orale (correcte, incorrecte) : - le ton (aimable, agressif, triste) : - le débit (rapide, lent, normal) : - l'articulation (correcte, incorrecte) : - le vocabulaire (adapté, imprécis, familier) : L'ATTITUDE MENTALE : - courtoisie - écoute - empathie - enthousiasme oui oui oui oui non non non non LA PREPARATION : - Plan d'appel (croc) - Fiche de prospection - Agenda, bloc note - Position - Sourire POINTS A AMELIORER : DOCUMENT 2 : Fiche de prospection Noms Adresses Tel

de jugement ou d'évaluation - attitude d'enquête : ne répond pas au remarque mais pose des questions - attitude d'interprétation : donner l'explication et la raison d'un problème - attitude de reformulation, de compréhension : comprendre avec empathie III- Le questionnement • Les questions fermés : l'interlocuteur n'a qu'à choisir les réponses suggérer par une questions parmisdes variantes établis au préalable. • Les questions ouvertes : elles favorisent l'expression spontanée, se sont

ce qui vient à la conscience. Accord entre l’expérience et la conscience que l’on a de cette expérience. Etre congruent c’est exprimer que ce que l’on ressent en soi est présent dans sa conscience et réapparait dans ce que l’on communique. * Empathie : Attitude envers autrui caractérisée par une présence authentique à lui, un effort constant de perception de ce qu’il éprouve affectivement, et un effort permanent de compréhension de ce qu’il exprime. Cette attitude exclut l’engagement affectif

suffisamment distant et non-fusionnel pour ne pas se projeter lui- même dans la situation, pour ne pas parler et agir à la place du malade. »5 Cette empathie du soignant pour le soigné est ressentie par ce dernier et trouve dans l'infirmière une oreille attentive à même de comprendre et de s'intéresser à ses problèmes et inquiétudes. De cette empathie naîtra une relation de confiance du soigné envers le soignant. Selon l' ARSI la relation de confiance se définit comme une croyance particulière dans

vraiment nous ! Lorsqu’une personne consulte, il prodigue une atmosphère bienveillante, il instaure un climat de confiance, il se positionne d’égale à égale, une empathie circulaire entre « la personne » et le thérapeute est au centre de l’échange. D’ailleurs il commence son ouvrage par poser ces trois concepts comme fil rouge : Empathie, regard positif et congruence. Petite explication de la congruence : c’est être ce que l’on dit être et agir comme on souhaite vraiment agir selon notre moi intérieur

|-Réussir à calmer une cliente énervée en lui transmettant de la bonne humeur | | |(sourire, compréhension, empathie) | | |-De l’humour lors des entretiens de recrutement pour instaurer un | |

Compétences relationelles (tecniques vente, négociation) Connaissance de l’offre et de ses avantages : Produits offres Compétences relationnelles : • Empathie • Charisme • Ecoute • Connaissance de soi et des autres comportements : empathie, questionnement, reformulation • No-actif (anticiper les besoins) Compte tenu de la charge de travail et du nombre d’heure, je pense que l’equipe merite d’être recompensé. A la place du manager