Empathie

en percevoir les causes de la même façon que lui» Vue sous cet angle, l’empathie peut se concevoir comme une compétence interpersonnelle nécessitant un ensemble d’aptitudes intrapersonnelles. Certaines de ces compétences vont permettre d’être en empathie, d’autres de savoir l’exprimer avec justesse et de manière opportune. 6/ Puis-je accepter l'autre comme il est? 7/ Sans jugement, ni évaluation? Pour nous rassurer, nous catégorisons, nous qualifions, nous comparons sans cesse, comme si nous

| | | |( Technique et outils de communication utilisés : Écoute active, empathie, assertivité | |Stratégies de communication | |Relation des faits

important pour lui. Elle se caractérise également par la neutralité bienveillante et la compréhension ce qui implique une réel disponibilité. Elle est mise en œuvre sur un entretien individuel ou collectif, on distingue 3 principes d’écoute active : _ empathie : est un processus de communication dans laquelle les interlocuteurs s’engagent , cela favorise l’expression , la compréhension et l’autonomie. Dans l’empathie on ne juge pas . _ le questionnement : stimule la réflexion et d’éclairer une situation

influence positivement celle d’Eléonore. Caractérisation des enjeux de chacun des acteurs Comportements/Attitudes associées Quels sont les comportements de chacun des acteurs ? Attitude courtoise, cordiale et respectueuse. Les attitudes relevées : empathie, écoute active, questionnement. Quel est l’enjeu identitaire ? Eléonore Elle souhaite donner d’elle-même une image avantageuse, en soignant sa tenue, en ayant très bien préparé l’entretien. Elle veut montrer sa rigueur, son professionnalisme, son

Expliquez en quoi l’empathie est elle importante dans la négociation? L’ampathie, c’est se mettre à la place du client pour le comprendre. Le client se sent écouté, pris en compte. C’est plus qu’un outil, c’est un état d’esprit. Différence entre empathie et compassion ; l’empathie, on ressent la peine mais ne l’éprouve pas et dans la compassion, je comprends et je souffre. 9. Expliquez le processus de la conclusion. Conclure un entretien est très important. C’est le moment de reformuler ce

(ascendant ou latéral)/externe, formelle/informelle, interpersonnelle/de groupe  Techniques et outils de communication utilisés : contexte matériel à travers les outils (téléphone, agenda, argumentaire, charte d’accueil…) + techniques (écoute active, empathie, reformulation, questionnement, argumentation (communauté, cadrage, autorité, analogie)… (cf. cours…) Stratégies de communication Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) Pour chaque acteur, il faut partir des

brainstorming. Aide. Soutien, accompagnement physique et psychologique, aide économique, aide forcée, écoute, aide à la toilette, aide sociale, empathie, crise, difficultés, orientation, conseils, solutions, échecs, relations, manipulation, bienveillance, soins. Relation. Aide, séduction, relation privée, relation professionnelle, conflit, confiance, empathie, sympathie, antipathie, méfiance, ambiguïté, subjectivité, autrui, hypocrisie, face à face, gestuel, comportement, communication verbale, communication

L’empathie reposes sur une capacité d’imagination et certains chercheurs parlent même d’empathie cognitive en insistant sur le fait que cette dernière repose sur un mécanisme congnitif sans lien avec la personne qui en est l’objet. Plusieurs confondent empathie et sympathie puisqu’elle se rapproche un peu. » Définition du dictionnaire : en- "dedans" et -pathie "ce qu'on éprouve" en- Élément, du latin in- et im-, de in « dans », servant, avec le radical substantif qu'il précède, à la formation de verbes

l’économie, le gain, aime comparer Sympathie : convivial, aime faire plaisir, bavard. 6) Traitement des objections Avant de traiter une objection, il faut l’accepter Je laisse le client s’exprimer jusqu’au bout Je lui dis que je le comprends (empathie) Je ne le contredis pas Je fais expliquer, et exprimer le frein 7) Négociation (livraison, paiement…) et vente 8) Prise de congé et suivi avec un futur rendez-vous Consolider l’image du magasin, laisser au client l’initiative de la prise

du personnage par rapport à la maladie . Déception de voir le sérum inefficace , agonie d'un enfant , culpabilité , implication symbolique dans le choix de l'enfant > idée du christ qui se sacrifie . Regard se détourne de l'enfant , culpabilité , empathie , registre pathétique , développer avec pudeur , le narrateur est dans cette démarche empathique , terme affectifs pour désigner l'enfant : « petit malade » , « petit corps » , « grêle » , « frêle » , « petit corps nu » ramène à la fragilité . Flux