Enjeux De La Fidélisation Bancaire

Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux

client 8 Figure 2 : Etapes du cycle de fidélisation 10 Problématique Quels sont les enjeux des cartes fidélités dans le secteur des cosmétiques ? Aujourd’hui, où que l’on aille pour faire nos courses, que ce soit dans le domaine de l’alimentaire ou du cosmétique par exemple, au moment du paiement, nous entendrons presque dans tous les cas cette question : «  Avez-vous la carte fidélité ? ». Les cartes fidélités reflètent les stratégies de fidélisation des entreprises ; c’est une manière

Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication rencontrés par :……………………………...8 * Partie II : OUTILS DE COMMUNICATION……………………………...........z.10 1°) Communications utilisées et rarement utilisées………………………

MARKETING BANCAIRE Mener des stratégies intensives de développement pour apporter de la valeur ajoutée aussi bien aux clients qu’aux actionnaires tout en maintenant une politique de diminution des coûts est le défi majeur auquel est confrontée la banque de demain. Dans cette perspective, le marketing devra être au cœur de l’activité bancaire, renforcer son rôle stratégique et promouvoir les Nouvelles Technologies de l’Information. Le marketing bancaire de demain Le marketing bancaire est appelé

services. La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. I- LES FORCES CONCURRENTIELLES DU SECTEUR BANCAIRE ET FINANCIER :

GESTION Présenté par : Mohamadou Lamine DIOUF THEME : POLITIQUES DE FIDELISATION DES SALARIES ET COMPORTEMENT DES CADRES SENEGALAIS DANS LES BANQUES CONTEXTE ET INTERET « Un client fidélisé coûte cinq moins cher qu’un nouveau client », cette règle marketing semble très utilisée par les entreprises à l’échelle des ressources humaines pour conserver leurs cadres. Si la fidélisation des cadres constitue un enjeu majeur pour les responsables ressources humaines, il n’en demeure pas moins

Le rapport intérêt coût : Le premier souci de toutes les banques est de garder leurs clients et de prospecter des nouveaux uns. La fidélisation d’un client coûte jusqu’à cinq fois moins cher que de le conquérir, ça coûte des tournés, des rendez-vous avec les sociétés et les ministères et des conventions. En contrepartie, ça rapporte sans doute un énorme bénéfice. Le traitement des réclamations : Les banques considèrent les réclamations de la clientèle comme étant une source d’inspiration, de développement

sera traité en deux parties. Dans la première partie nous aborderons la notion de fidélisation et les rôles et missions du conseiller clientèle ; dans une seconde partie, notre développement s’attardera sur les moyens pour un conseiller clientèle de fidéliser un client. 1ère partie: Notion de fidélisation et les rôles et missions du conseiller de clientèle I. Notion de fidélisation Pour plusieurs raisons les banques perdent un certain nombre de clients. L’une

Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes

Marketing Bancaire Mener des stratégies intensives de développement pour apporter de la valeur ajoutée aussi bien aux clients qu'aux actionnaires tout en maintenant une politique de diminution des coûts est le défi majeur auquel est confrontée la banque de demain. Dans cette perspective, le marketing devra être au coeur de l'activité bancaire, renforcer son rôle stratégique et promouvoir les Nouvelles Technologies de l'Information. Le marketing bancaire de demain Le marketing bancaire est appelé