Enjeux Du Marketing Relationnel

A terme, IKEA imagine entre trente et quarante points de vente en France. Marketing & communication Stratégie marketing La stratégie de l'enseigne se résume en une phrase: « Proposer une vaste gamme d'articles d'ameublement esthétiques et fonctionnels, à des prix si bas que le plus grand nombre pourra se les offrir » Cela correspond donc à une stratégie de domination par les coûts. Leur stratégie marketing leur permet de développer leur notoriété tout en créant du trafic en magasin.

Les huit grands types de marketing[modifier | modifier le code] Quelle que soit sa taille, TPE ou multinationale ; la nature de son activité, production ou distribution ; et la nature de sa production : produits ou services, un entreprise utilise cette méthodologie dans quatre contextes différents ; d'une part, au niveau stratégique et au niveau opérationnel d'autre part, pour gérer la demande exprimée par le marché et pour gérer les nouvelles offres proposées aux marchés Ce qui génère quatre

CLIENT DE DEMAIN Paris, le 5 février 2012 Exigeant, connaisseur et toujours en attente de nouveautés, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. L'élaboration de nouveaux produits s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, nous essayerons dans un premier temps de déterminer qui est le « client d'avant-garde » de demain, pour pouvoir par la suite proposer de nouveaux produits. Enfin, nous préconiserons une nouvelle stratégie mercatique en vue d'établir une meilleure

SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION CEDERS LES SYSTEMES D’INFORMATION MARKETING BASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT » DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique 1.1 D’une orientation produit à une orientation client 1

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

fournisseurs, sous traitants) doit être dans la même dynamique. On dit que le marketing achat est l’amont de l’entreprise. 2) L’organisation des Achats Un acheteur est assimilé à un chef de projet. Il doit donc être placé dans un endroit stratégique de l’entreprise ce qui va lui permettre d’avoir une vision de la satisfaction globale du client mais aussi d’optimiser toutes les fonctions de l’entreprise. Le marketing achat (marché) ne s’inscrit que sur du long terme (10-15 ans). La fonction approvisionnement

Enjeux du commerce électronique Université Sidi Mohammed Ben Abdellah Ecole Supérieure de Technologie FES Projet de fin d’études Les Enjeux du Commerce Electronique Anas Taouil Techniques de Management Option : Gestion des Affaires Internationales Promotion : 2012 Maître de Projet : Mr Ahmed Bouklata Enseignant-chercheur a l’E.S.T FES Année universitaire : 2011/2012 Enjeux du commerce électronique 1 Enjeux du commerce électronique Sommaire

réactivité dans le traitement de leurs demandes, et par une meilleure connaissance de leur historique. Quels départements de votre entreprise voulez-vous faire progresser ? Fort logiquement, nous retrouvons ici les métiers au contact du client : le marketing ; la force de vente ; le service client. > Quels axes de progrès identifiez-vous ? Ils se situent à trois niveaux : connaissance du client ; productivité des équipes ; visibilité de l’activité pour le management. . LE TRAVAIL COLLABORATIF présentent

Le rôle du commercial n’est plus simplement de faire du relationnel ; 1- Les déterminants de la RC : Facteurs liés au marché : * Mondialisation, accélération des cycles/rythmes (clients) ; * Perception du temps rétrécie ; * Logistique de plus en plus performantes ; * Saturation de certains marchés ; Facteurs liés au consommateur : Zappeur/exigeant * La demande commerciale est passée du transactionnel au relationnel ; * La relation au client et aux partenaires et devenue

ces derniers cherchent à bâtir un lien durable entre le client et son point de vente. Dans ce mouvement, c’est le marketing comme discipline qui est en train de se réinventer. Les évolutions post-fordiennes amènent les marketers à remettre en cause la segmentation des clients par « sociostyles » ou selon des critères sociodémographiques (Marzloff et Bellanger, 1996, p. 52). Ce marketing des années 1970-80 était celui du « produit roi » (Boisdevésy, 1996, p. 104) et de la prise en compte des besoins