Enjeux Du Marketing Relationnel

one Les objectifs  Intégrer la démarche mercatique globale de création de produits et services centrée sur le besoin D  istinguer et caractériser mercatique stratégique et mercatique opérationnelle Les étapes de la démarche mercatique Le marketing est : E un état d’esprit centré sur la satisfaction des clients E une démarche de veille informationnelle permanente pour anticiper et réagir aux évolutions de marché E une réflexion stratégique pour définir ses objectifs, ses cibles, son positionnement

1 2 3 Introduction Générale Vecteur d’un nouvel état d’esprit au sein de l’entreprise, le Marketing interne est un passage nécessaire à la démarche stratégique de l’entreprise, afin de mener à bien son marketing externe. Les actions marketing en interne, permettent à l’entreprise d’entretenir son image de marque, véhiculée en long et en large par son corps humain. En admettant cette logique, il serait recommandé aux entreprises de s’intéresser en premier lieu à ses clients internes

L’assurance, opération par laquelle une personne, l’assureur, s’engage à indemniser une autre personne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminer, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation. 1er partie: Les stratégies marketing d’assurance : I- Les produits d’assurance Les assurances regroupent deux catégories d’assurances: Les assurances de dommages : Automobile, accident de travail, incendie et perte de bénéfice, responsabilité civile, risque technique. Les

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 MEMOIRE DE FIN D ETUDE THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES. CAS D’ASSYSTEM. :Management et gestion des entreprises 2010/2011 20 DES R Licence professionnelle en Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 ESSOURCES HUMAINEMMMJDMZZKJS : CAS D’ASSYSTEM: LE MARKETING DES RESSOURCES

Stratégie de fidélisation des clients au sien de la LYDEC Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée

UNIVERSITE de PARIS IV – SORBONNE CELSA École des Hautes Etudes en Sciences de l’Information et de la Communication Master de l’Information et de la Communication Option : Marketing Relationnel et Communication « L’ INDIVIDUALISATION DE MASSE DANS LA COMMISSION DE TRANSPORT» « Evolution de la stratégie du commissionnaire de transport : d'une offre de services linéaires à une prestation logistique personnalisée. » Mémoire préparé sous la direction de Monsieur le Professeur Jean-Baptiste

Orientation relationnelle versus transactionnelle du client : développement d'une échelle dans le secteur bancaire français. Une étude exploratoire Y. Benamour et I. Prim Cahier n° 279 Février 2000 Yasmine BENAMOUR Doctorante - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Yasmine.Benamour@dauphine.fr Isabelle Prim ATER - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Isabelle.Prim@dauphine.fr ORIENTATION RELATIONNELLE VERSUS TRANSACTIONNELLE DU CLIENT : DEVELOPPEMENT D'UNE ECHELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS

figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du travail

Il y a un très bon climat relationnel entre les employés et les supérieurs. La cohésion entre différents membres de l’entité facilite la bonne ambiance de travail. L’atmosphère est très conviviale tous les employés se tutoient. L’entreprise compte département, Service marketing, Service ressources humaines. Robert Gonzi est le responsable des ressources humaines, il adopte un style de management participatif. Sophie Jozwik est la responsable du service marketing elle est chargée de communication