Enquete Satisfaction Auchan

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

dés lors que l’industriel a poussé à regrouper en un site de fabricants des biens destinés à un très grand nombre de consommation , il a fallu donc , en assurer la distribution tout en assurant un minimum de coût , une régulation du marché et une satisfaction des différents goûts . Au Maroc, l’expérience de la grande distribution a été tenté la première fois par la société COFARMA en 1990, qui a lancé le premier hypermarché à Rabat sous l’enseigne MARJANE, l’année suivante Makro « Cash & carry » ouvre

(source CSC Peat Marwick, 1998) - Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». - Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de

présenter les informations les plus intéressantes et les plus directement liées à votre UC et à votre projet. Je vous ai proposé des réflexions qui me semblent être d’un niveau BTS en m’inspirant quelquefois des parties de corrigés d’études de cas (Auchan, Rossignol, etc). Même si le projet décrit engage peu de moyens, il semble relativement ambitieux pour la plupart des stages que les étudiants pourraient effectuer. Celui-ci importe peu, ils sont évalués sur leur rigueur, leur maîtrise et leur travail

mieux informés, plus matures en matière de besoins bancaires, plus exigeants et n’hésitent pas à faire appel à plusieurs banques et à les mettre en concurrence. S421-2-2 les unites commerciales physiques bancaires 2010.doc 1 Une récente enquête au niveau national tend à montrer que l’arbitrage du client se fait autant sur la rentabilité économique des produits proposés que sur la commodité et sur la valeur du service qu’il associe à ces produits :  la qualité de la relation avec la banque

PagesJaunes* 9 655 032 73 932 Apple** 591 551 Orange* 151 297 SFR* 9 303 279 Carrefour* 70 052 3 Suisses* 507 847 Darty** 137 455 TF1* 6 345 703 Auchan* 67 550 Boulanger** 502 196 Microsoft** 126 611 Fnac** 6 082 406 Century 21* 63 133 Darty** 492 191 Leroy Merlin* 120 406 Mappy** 5 307 579 Lapeyre* 62 732 Auchan* 465 065 Conforama* * url en .fr ** url en .com *** SEO : search engine optimization - SEA : search engine advertising Référencement Google, hors marques médias

société de distribution de prêt-à-porter fondée par Patrick Mulliez à Roncq en 1978. KIABI est l'un des leaders dans le domaine des grandes surfaces spécialisées dans le textile, et fait partie de l'association familiale Mulliez à laquelle appartient Auchan, avec le concept d'un « modelè low cost » basé sur des produits que toute la famille peut acheter. Boutique de mode KIABI amusante et colorée ! Présent dans 18 pays à travers son réseau de magasins et 25 à travers son site marchand, KIABI challenge

la qualité des services, c’est un point très important dans la démarche de Boulanger pour fidéliser sa clientèle. > Le vendeur à une connaissance irréprochable des produits permettant un accompagnement personnalisé de qualité nécessaire à la satisfaction clients. > Des guides du « bien choisir » sont mis en évidence, dans le but de renseigner les clients pour les aider à faire un choix. Des informations techniques sont expliquées et comparées clairement pour une compréhension optimale. >

-2- Marketing Opérationnel En fait, le produit englobe, l’aviation, un horaire, une destination, l’accueil, des services avant, pendant et après le vol, etc… Qualité du produit : devenue un impératif concurrentiel Problématique : Qualité et Satisfaction : deux notions corrélatives ? Qualité ? - Snes conventionnel : un niveau donné de fiabilité. - Confrontée à des spécifications techniques. Idée clé : Un produit est jugé par le client. Il est dit « de qualité » lorsqu’il répond Foncièrement à des

Présentation de Decathlon et Go Sport A. Decathlon A. Historique 1976 Il faut remonter en 1976, à Villeneuve-d'Ascq, près de Lille, pour retrouver les origines de Décathlon. Michel Leclercq, un membre de la famille Mulliez (propriétaire du groupe Auchan), sent se profiler un boum des loisirs sportifs et lance une chaîne de magasins répondant aux besoins de cette clientèle en devenir. Il s'agit alors d'un point de vente classique. Pas de marque propre ni de stratégie de marque, Décathlon a la simple