Enquete Satisfaction Auchan

ressources internes/externes à l’entreprise pour pouvoir élaborer votre diagnostic. Commencez généralement par analyser les performances pour détecter une défaillance (ralentissement des ventes ou bien inversion des tendances, etc.). L’enquête de satisfaction et l’étude de concurrence sont la base de votre diagnostic à mon simple avis. En faire des missions d’ACRC en première année en fait d’une pierre deux coups, car c’est un gain de temps formidable. Ne sous-estimez pas non plus la recherche documentaire

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L I N D’ O E I L LA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC, EN PLEINE EXPANSION A La Grande Distribution au Maroc est en plein développement depuis ces dernières années. Du fait de l’attractivité du marché, de nombreuses enseignes internationales (Auchan, Casino,…) veulent ainsi s’implanter sur le territoire marocain. Cofarma, un programme très ambitieux Pionnier de la Grande Distribution au Maroc, l'ONA introduit, dès 1990, le concept d'hypermarché, intégrant dans un même lieu de vie et d'échange

de fonctionner au gré de nos déplacements (baladeur numérique, ordinateur portable, téléphone mobile, par exemple). 37/ Enquête UFC Que Choisir : « Fiabilité des marques d’électroménager - état stationnaire », mars 2010. 38/ Selon les propos de Jean-Paul Geai, rédacteur en chef de Que Choisir, sur l'émission Service Public de France Inter du 8 juin 2010, basés sur leurs enquêtes de fiabilité des produits électroménagers. L'obsolescence programmée, symbole de la société du gaspillage I 08-09

la vie de l’entreprise et son évolution. La fidélisation clientèle étant un comportement qu’un client suit lorsqu’il répète des achats pour une entreprise. Il peut s’agir de produits ou de services. Pour y arriver, il faut que le niveau de satisfaction du client soit suffisant. Pour cela, il ne suffit pas de leur vendre le meilleur produit possible. Avoir un bon produit n’est que la première partie du travail, qu’il faut conclure avec une stratégie de fidélisation. En fait, il s’agit de la

contrôle doit être régulier, et il porte sur :  Les attentes des consommateurs qui changent : le progrès technique, les évolutions culturelles modifient progressivement les exigences des acheteurs. Il faut par conséquent vérifier régulièrement la satisfaction des acheteurs de la marque.  Les concurrents évoluent : les lancements réguliers de nouveaux produits perturbent et diluent l’image des marques déjà présentes. L’image se dégrade avec l’obsolescence des produits. Les techniques d’études de marché

déplacés et non licenciés, la formation apparaît très importante, lorsque Auchan a racheté Mammouth, pour plusieurs magasins, tous les salariés des magasins« Mammouth » ont été licenciés car ils ne correspondaient pas à la culture « Auchan », seuls les salariés chargés de l’entretien et de la mise en rayon ont gardé leur poste. Il aurait peut-être été plus judicieux de former les salariés « Mammouth » aux méthodes « Auchan », plutôt que de licencier un personnel compétent qui connaissant non seulement

client peut appartenir aux trois catégories ou avoir pratiqué successivement les trois Modes. Nous attachons une attention particulière aux internautes apparus récemment et que l’on connaît peu. LAAMIM ANASS 12 LA LOGISTIQUE DU E-COMMERCE 3.1- Enquête : Le comportement du cyber acheteurs au Maroc La majorité des marocains qui achètent sur internet son homme (+de 60%) agés entre 18 et 34 ans, ayant au minimum un bac (jusqu’à bac +5). Et la majorité des acheteurs ont un salaire moyen entre 5000

zone sur la stratégie de l’entreprise. J’ai émis le souhait de récolter l’opinion de la clientèle sur le travail de toute une équipe, sur leur comportement. Mais aussi pour savoir les attentes sur cette période, les informations nécessaires à leur satisfaction. Ce qui correspond à une partie des objectifs fixés et sera expliqué dans la deuxième partie de mon rapport. Cette étude est indispensable dans la mesure où des initiatives ont été prises pour simplifier les choses aux clients durant Noël et que

conformes à un cahier des charges listant vingt-sept points que nous pouvons regrouper en quatre axes : - la fiabilité des préparations de l’entrepôt - les délais de livraison - la qualité, la sécurité et la sûreté des produits - la satisfaction des clients Tous ces points ainsi que les flux concernés (tendus, stockés, alloti…) y sont indiqués afin que chaque entreprise puisse repérer les points qui la concerne et modifier ou mettre en place les indicateurs nécessaires à l’obtention