Enquete Satisfaction Auchan

veut renforcer sa politique de fidélisation il vous demande de le conseiller sur les différents moyens à utiliser. Question 3 : • A l'aide de vos connaissances et de votre expérience en entreprise présentez les différents outils de mesure de satisfaction de la clientèle. SUJET N°2 Annexe 1 Afin de cibler sa clientèle et ne proposer cette offre qu'à ces meilleurs clients. Monsieur FARGUES envisage d'utiliser les critères de Récence - Fréquence - Montant et pour cela il définit les scores

lesquels ils opèrent, ont décidé de se focaliser sur le segment des produits sains et bons. Donc sur la cible des personnes de moins de 35 ans, qui recherchent à la fois des produits les plus naturels possibles et qui leur apportent plaisir et satisfaction. A l’intérieur de ces trois marchés « Michel et Augustin » pratique une stratégie de marketing concentré puisqu’elle ne s’adresse qu’à un seul segment du marché. Positionnement et analyse concurrentielle Positionner son produit c’est lui donner

[pic] Descriptif de l’Unité Commerciale [pic] 1.1 Contexte géographique : 1.1.1 Zone de chalandise : L’unité commerciale bénéficie de l’attractivité du Centre commercial régional «  AUCHAN PLAISIR ».La zone de chalandise est déterminée par des zones isochroniques : Zone primaire : 0 à 5 minutes (en voiture) Zone secondaire : 5 à 10 minutes (en voiture) Zone tertiaire : plus de 10 minutes (en voiture) 1.1.2 Analyse zone de chalandise : A) Profil Clientèle du magasin : La clientèle

ventes………………………………………………….71 D. L’animation du point de vente……… ………………………………74 E. Contrôle de gestion de la rentabilité…………………………………76 F. Diagnostic merchandising…………………………………………….82 Chapitre III : L’impact sur la satisfaction de la clientèle A. Présentation de l’étude...........................................................................84 B. Administration du questionnaire..........................................................85 C

actionnariale. Aujourd’hui on observe un mélange des types de GE. La gouvernance familiale Le capitalisme familial constitue plus de 75% des entreprises Les entreprises familiales ne sont pas seulement des PME (ex: PPR, Matra et Hachette, Auchan... ) Le capitalisme familial est très développé en Italie mais aussi en Allemagne. Le problème classique de ces entreprises: poids de la logique familiale dans le dévelop-pement Les performances des entreprises familiales sont supérieures aux autres

et d’amusement couvert pour les parents et leurs enfants (3000 m²) avec possibilité de restauration. Aswak Assalam compte aujourd’hui 8 point de ventes. [pic] ACIMA Créée en 2002 par le Groupe ONA en partenariat avec l’enseigne française Auchan, Acima s’est déployé dans un premier temps dans les quartiers des grandes villes, pour s’élargir aux petites et moyennes villes. Acima dispose à fin 2007 d'un réseau de 25 points de vente, d’une surface globale de plus de 31 000 m², reparti dans les

rayons non alimentaires et ainsi responsable du rayon électroménager faisait face depuis peu à certains problèmes dans ce rayon. En effet, les chiffres réalisés dans ce secteur au cours de l’année précédente avaient été décevants. Aussi, suite à une enquête interne, il se rendit compte que sa stratégie d’information sur le lieu de vente n’était pas très efficace. Soucieux de rétablir l’équilibre de ses comptes, monsieur Botchoé KPODAR me confia donc comme mission de créer un outil d’aide à la vente qui

alimentaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Commerce indépendant et commerce intégré . . . . . Leclerc, Intermarché et Système U : le choix du commerce indépendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Carrefour, Casino et Auchan : le choix du commerce intégré . . . . . . Puissances des groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Centrales alimentaires . . . Centrales non alimentaires Regroupement des centrales d’achat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

directrice de mémoire, de m’avoir suivie et conseillée tout au long de mon travail de recherche. Je tiens également à remercier M. Benoit PEZET, Président du Conseil d’administration du Centre E.Leclerc Casteldis, de m’avoir permis d’effectuer mon enquête terrain au sein de son entreprise. Aussi, je remercie M. Frédéric MOLLE, Mme Annie REILLE et Mme Sylvie DOUAY du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations

...... 57 .......................................................................... 58 CHAPITRE 4 L’étude quantitative (1) : l’enquête par sondage A Définition et but B Le principe du sondage C Les objectifs d’une enquête par sondage D La détermination de la population de l’enquête E La collecte de l’information F Le traitement et l’analyse des données collectées .................................................................................