Enquete Satisfaction Grande Distribution

études marketing Connaitre et décrire : Les marchés : volumes, valeur (CA) Le comportement du consommateur : achat (shopper) et consommation (plus difficile à étudier – sphère privée) La concurrence : PDM, Ranking La distribution : circuits, enseignes Anticiper les évolutions : prospective A tester : Les produits (achat ou usage) Les packagings Les publicités Les promotions Les linéaires en magasin Pour : Préparer les

Marketing des services PROJET TUTEURE Aurore JAVELAS Aurélia MOINE Guillaume LETENDART SOUTENANCE ORALE DU LUNDI 10 MAI 2010 LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE, MANAGEMENT ET MARKETING DES RESEAUX DE DISTRIBUTION - PROMOTION 2009-2010 EN PARTENARIAT AVEC 0 Remerciements Nous remercions Monsieur Mickaël KERDODE et Monsieur Olivier MEVEL, nos tuteurs de projet, pour l’aide qu’ils nous ont apportée au cours de l’élaboration de ce projet. Leur disponibilité, leur pédagogie et leurs conseils

Gestion de la Relation Client [pic] Le cas d’Air France Sommaire Introduction En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour une entreprise. Face aux nouvelles attentes de la clientèle et aux nouveaux comportements du consommateur, Air France vise l’innovation permanente, l’excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques

l’animation réseau de vente directe ou Nutela pour l’animation de réseau de distributeurs)Indiquez le type de structure : statut juridique / association/ type d’entreprise (PME- ETI- start up)…Listez les produits ou services de votre entreprise : les grandes familles avec des exemples pour chaque segment (ex pour une agence immobilière : - vente des biens (appartements, maisons, garage, locaux commerciaux) ; location ; gestion syndicale …)Faites figurer ici le nom et la fonction du vendeur/ commercial

nous élaborerons un tableau de bord prospectif. Enfin, nous proposerons différents scénarios stratégiques. I L’analyse du système concurrentiel Marché du bricolage |Grandes surfaces de bricolage |Grande distribution généraliste | |Grandes surfaces |Moyennes surfaces |Hard Discounteur | | | |

La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude documentaire………………………………………………….6 Chapitre : la grande distribution……………………………………………...7

continuelle de la valeur client Défis/enjeux du monde économique Maintenir et accroître la valeur client Satisfaction et retention des clients Fidélisation des clients Consolidation et accroissement des parts de marché Offre sur mesure Approche/cadre générale « L’intelligence économique peut être définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution, en vue de son exploitation, de l’information utile aux acteurs économiques. » « L'intelligence

- Plan - A-Introduction I- Tentative de définition du mot Marché II- But de l'étude de marché I- Moyens d'obtention d'information 1.1- Sources Primaires  Observation : Avantages/ inconvenient  Enquete. Strategies: Gestion resources humaines Gestion des stocks stock Révision des prix (réaction des concurrents) Choix des intermédiaires Conclusion En marketing, le marché est définit en fonction des besoins du consommateur auxquels une entreprise répond. En d'autres

PARTIE 5 : RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES ANNEXES - Convocation tests - Offres d’emplois - Attestation réussite aux tests - Attestation d’emplois - Attestation de formation - CV - Devis de la formation - Clause d’exclusivité - Enquêtes terrain Matricule : 9464040225 Nom : ASTIGARRAGA Prénom : Cédrick Grade : Adjudant Age : 35 ans Ancienneté en service : 15 ans Conditions statutaire de départ : SOC Situation de famille : Marié Téléphone : 06-60-81-59-42 Domicile : 04-79-00-55-50

bénéficiaires ................................................................................................... 5 2. La sécurité alimentaire des familles bénéficiaires ............................................................................ 9 3. La distribution alimentaire et son contenu .................................................................................... 13 CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS ................................................................................................