Enquete Satisfaction Grande Distribution

Boulogne, fondateur en 1962 du négoce de matériaux BOULOGNE, décident de créer la société holding NESMOND afin d’organiser leur groupe familial. 1997, le groupe VIVIES reprend la société NESMOND et en fait la maison mère de l’ensemble des activités « distribution pour le bâtiment ». Le groupe Nesmond possède plusieurs sociétés aux activités bien variées en Guadeloupe et en Martinique : Des sociétés de négoce de matériaux : En Guadeloupe, Boulogne les matériaux aux abymes Vivies les matériaux à Gourbeyre

qualité mais fait dans un délai court. Il faudra également trouver un centre qui soit à proximité du point de vente pour limiter les trajets et donc éviter une perte de temps. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Objectif qualitatif : Augmenter la satisfaction de nos clients en répondant à leurs attentes Objectif quantitatif : Obtenir un gain de … euros TTC par nettoyages effectués

stratégie de er développement, 1 édition L'agence de communication Artatem et Dualis Développement Commercial ont décidé de réaliser une enquête sur les stratégies de développement mises en place au sein des PME / PMI françaises. Cette enquête a pour objectif de quantifier les moyens humains et financiers mis en oeuvre actuellement, de connaître le taux de satisfaction des actions menées et d'évaluer les nouvelles et futures tendances en matière de prospection et fidélisation clients. Contexte L'entreprise

pour leur soutien et leur esprit d’équipe, leurs initiatives et leurs informations ont été d’un grand intérêt pour l’étude. En fin, que toutes les personnes qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce travail, trouvent ici l’expression de ma gratitude.   Dédicaces A ma très chère mère : qu’elle trouve ici l’hommage de ma gratitude qui, si grande qu’elle puisse être, ne sera à la hauteur de ses sacrifices et ses prières pour moi ;

de la démarche Marketing 4 I-1 Le Mix-Marketing 6 I-3 Les missions du Marketing relationnel 17 I-3 Les facteurs de réussite du Marketing relationnel 18 II-1 Le cercle du client 25 II-1 Les cinq étapes du CRM 28 III-3 La relation entre la satisfaction et la fidélisation 48 VI-1 L’organigramme de NISSAN Algérie 56 VI-1 L’organigramme du département Marketing 59 VI-1 Histogramme représentatif des ventes par modèle de l’année 2008 61 VI-1 Les pourcentages des ventes de NISSAN par modèle pour

Ce phénomène est il dû aux consommateurs, à l’entreprise, à l’équipe de vente aux concurrent ? Décrire un phénomène Ex : le comportement d’achat des artisans ressemble-t-il davantage à celui des consommateurs particuliers ou à celui moyennes ou grandes entreprises ? Pour répondre à cette question l’entreprise va tout d’abord chercher à décrire les caractéristiques du comportement en magasin de ces trois types d’acheteurs : horaires de fréquentation, volumes d’achats, types de demandes…etc. Expliquer

Les enquêtes sont elles les seuls outils a l’écoute client ? Introduction Avec la mondialisation, l’évolution constante des exigences et des gouts changeant, la clientèle sont devenue de plus en plus exigeant .Par conséquent toute entreprise qui souhaite s’octroyer et conserver un avantage concurrentiel durable devra avoir une écoute permanente sur sa clientèle pour les satisfaire au mieux. L’écoute

. . . . 85 13.7.1 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 13.7.2 Éléments constitutifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 13.8 Enquêtes salariales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 13.8.1 Qui réalise ce type d’enquêtes ? . . . . . . . . . . . . . . 85 13.8.2 Caractéristiques des enquêtes . . . . . . . . . . . . . . . 86 13.8.3 Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 8 TABLE DES MATIÈRES 87 87 87 87 88 88 88 88 89

au consommateur final. L’activité commerciale est le rôle d’une unité commerciale (UC) L’unité commerciale est une unité qui propose des produits et services. L’UC peut prendre différentes formes (agence bancaire, point de vente spécialisé, grandes surfaces spécialisées ou non), elle peut indépendante ou être intégrée à un réseau (cf franchise, voir cours sur les unités commerciales) B) la relation commerciale La relation commerciale, le contact commercial est un échange entre un client

urbanisation galopante, une paupérisation avancée des infrastructures et une dépravation des mœurs rend la mission d’approvisionnement de la SODECI en eau potable des populations de plus en plus difficile. * Contexte : La société de distribution d’eau de la Côte d’Ivoire est une société anonyme. Son capital social s’élève à quatre milliard cinq cent millions de francs CFA (4 500 000 000 F CFA), détenu à 46,07% par des operateurs étrangers et à 53,93% par des nationaux dont 3.25% par l’Etat