Enquete Satisfaction Grande Distribution

l’étude en dressant la liste des questions auxquelles elle doit permettre de répondre. Le plan d’étude La phase de définition du problème doit aboutir à l’élaboration d’un cahier des charges. Le chargé d’études se trouve alors confronté à une grande variété de choix possibles concernant les sources d’information, les approches méthodologiques, les instruments de collecte des données, le plan d’échantillonnage et les méthodes de recueil des informations. 2.1 Les sources d’information Les informations

63000 Clermont-Ferrand Pôle tertiaire - site rotonde 26 av Léon Blum BP 273 63008 Clermont-Ferrand PROJET TUTEURÉ Enquête de satisfaction de l’implantation du nouveau magasin discount NETTO et de son concept TUTEURS : M. François CASSIERE (IUP) M. Jean Pierre JUILLOT (ENTREPRISE) Licence Professionnelle commerce vente : management des relations

le marketing s’appliquerai principalement au marché de grande consommation. II. Le marketing ensemble d’outils d’analyse Le marketing est un ensemble d’outils d’analyse, de méthode de prévision et d’étude de marché misent en œuvre afin de développer une approche prospective des besoins, on imagine les produits avant que les clients en fassent la demande. Désirs-> besoins Dans cette acceptation ses méthodes seraient réservés aux grandes entreprises qui ont les moyens de faire de la recherche

reposant en grande partie sur l’offre nationale, concurrence beaucoup moins rude, moyens de communication et de transport peu développés, consommateur peu informé et concerné), l’entreprise n’était pas soumise à cet impératif. Séquence 1-MC58 9 L’entreprise pour agir doit connaître plusieurs éléments : le marché bien sûr, c’est-à-dire la demande, ses besoins, ses attentes mais aussi l’offre déjà présente, les concurrents et les produits qu’ils proposent ainsi que la distribution. Elle ne doit

 1/ Contexte de l’étude : Cette étude sur la qualité du réseau de distribution de la Minoterie Othmane vient comme un essaye de la part de l’entreprise de se rapprocher encore plus de la réalité de son marché, et traduit ainsi une volonté de concrétiser une démarche marketing en réponse aux évolutions actuelles que connaît l’environnement de l’entreprise. En effet, la M.O. évolue dans un marché qui compte 160 intervenants concentrés à hauteur de 40% sur l’axe Casa- Kenitra, et dont la capacité

boîte à outils : o Des méthodes des procédures classiques de contrôle o Des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs (quantitatif : tableau de bord avec stock, taux de transformation, panier moyen, indice de vente… ; qualitatif : satisfaction client, image, notoriété…) o Des audits marketing (brainstorming, évaluer ce qui va et ce qui ne va pas)  Le plan d’action marketing est bien distinct de la stratégie : o Il est le prolongement opérationnel : la stratégie consiste à fixer des

marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. Les définitions du Marketing implique de reconnaître que la production n’est plus une fin en soi, mais un moyen au service de la satisfaction des besoins de la clientèle qui devient la principale source de création et de promotion des produits et services. Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. 2. Fondements

marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. Les définitions du Marketing implique de reconnaître que la production n’est plus une fin en soi, mais un moyen au service de la satisfaction des besoins de la clientèle qui devient la principale source de création et de promotion des produits et services. Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. 2. Fondements

important l’exemple de Méditel et Vivendi… L’arrivé de Médi Telecom sur le marché marocain de la téléphonie mobile a conduit à une concurrence acharnée entre les deux opérateurs qui se confrontent quotidiennement dans l’espoir d’acquérir une grande clientèle et à travers une dégringolade des prix des produits et services. A cet effet, nous vivons aujourd’hui une souplesse des flux d’informations par le biais des nouveaux outils d’informations performants à savoir, la téléphonie mobile le

Tous mes futurs clients ont en yaourts, lait, boissons -ils des besoins et des attentes similaires ? lactées, desserts lactés etc. Les marchés sont de - si non, quels sont les tailles très diverses allant de « sous-groupes » que je la niche aux très grands mar- peux constituer ? chés. Différents indicateurs - Suis-je capable de capter permettent de mesurer la tous ces sous-groupes ? - Mon projet s’adresse-t-il à taille d’un marché : tous ces sous-groupes ? • Le nombre d’acheteurs • Les quantités achetées