Enquete Satisfaction Grande Distribution

scientifique, technologique selon activité entreprise menée au sein du service R&D qui a pour vocation de découvrir de nouvelles théories, thèses, courants (dimension théorique) et de créer de nouveaux concepts, prototypes qui permettront d’améliorer la satisfaction du consommateur (dimension créative). B. Les points communs Bien que différentes, l’étude et la recherche commerciale possèdent plusieurs points communs parmi lesquels nous en retiendrons 2 : - Elles reposent toutes les deux sur une démarche

domaines autres que la grande consommation. 2. Souligner l’importance de l’adaptation du mix aux spécificités du domaine considéré. 3. Mettre l’accent sur les trois principales applications du marketing : le marketing des services, le marketing industriel et le marketing international (origines du marketing relationnel). INTRODUCTION Les méthodes et outils d’études et d’action marketing ont été forgés, initialement, surtout pour le compte d’entreprises vendant des biens de grande consommation, (comme

5. La production 20 DEUXIEME PARTIE : 21 Introduction 22 I. Présentation de l’étude 23 1. La méthodologie de l’étude 23 2. Elaboration du questionnaire : 25 Voir le questionnaire dans la page (Annexes) 25 3. Enquête : 26 4. Traitements de données 27 5. Analyse des résultats 28 II. Recommandations : 49 III. Synthèse : 59 Bibliographie : 60 REMERCIEMENTS Nous adressons nos remerciements à notre professeur d’ACIAP Mme

du prix de base * Politique de modulation prix (définir promotion) : rabais, remise, ristourne * Politique de distribution (commerciale) : * Politique commerciale (taille, organisation et rémunération de la force de vente) * Choix des canaux de distribution (vente en magasin, en ligne, par un revendeur, vente direct, vente indirecte) * Stratégie de distribution (emplacement et taille du linéaire, référencement, marchandising) * Politique de communication : * Mix communication :

directrice de mémoire, de m’avoir suivie et conseillée tout au long de mon travail de recherche. Je tiens également à remercier M. Benoit PEZET, Président du Conseil d’administration du Centre E.Leclerc Casteldis, de m’avoir permis d’effectuer mon enquête terrain au sein de son entreprise. Aussi, je remercie M. Frédéric MOLLE, Mme Annie REILLE et Mme Sylvie DOUAY du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations

s’occupent des commandes clients et les conseillent. Ils sont autonomes dans la création de mises en scène (théâtralisation). L’autonomie est donc très encadrée et hiérarchisée. Politique d’enseigne Produits : Truffaut découpe son offre en 3 grands domaines : Jardin Animaux Décoration et loisirs. Ils se divisent en 12 départements. Politique du réseau : Le réseau Truffaut porte une attention particulière à son image de marque. Il met en avant 4 éléments majeurs pour maintenir une notoriété

missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section 1 : Structure de la clientèle bancaire 1)- Particularité de la clientèle bancaire 1.1/- pour la clientèle

projet a été réalisé au sein du groupe Carrefour au rayon poisson Carrefour est un groupe français de grande distribution, crée à Annecy en 1959. En 1963, le concept de l’hypermarché à été inventé par l’enseigne, ce qui a permis une entrée à la bourse de Paris. Le premier magasin à l’étranger fut ouvert en Espagne en 1973. En quarante ans, le groupe est devenu un leader de la distribution dans le monde. Deuxième distributeur mondial derrière le géant américain Wall Mart et premier distributeur

notoriété bâtie sur son histoire et ses innovations technologiques ne peut que se renforcer par la mise en place d’actions de communication et de gestion de marque. Inventaire critique des ressources : - La SNCF, entreprise publique s’autofinance en grande partie mais peut également obtenir des subventions de l’état. Néanmoins, si son résultat financier est positif en 2000, il devient négatif en 2001 et 2002, ce qui fragilise l’entreprise. Les cessions d’actifs et les économies d’achat ont ensuite permis

services sportifs, distributeurs, services publics du sport, clubs, fédérations. Types d’études : études de prospects, de clientèles, d’offre concurrente, études de publics (usagers, adhérents), études distributeurs, études de sponsoring, études de satisfaction, études d’impact, etc. Méthodes : études quantitatives (utilisation du logiciel statistique SPAD pour le traitement des données) ; études qualitatives (interviews, focus groups, etc.). Conditions de travail : par groupes de 2 à 5 étudiants