Enquete Satisfaction Grande Distribution

Matière I. Introduction : 3 II. Présentation de l’entreprise : 4 1. Introduction : 4 2. Méthodologie : 4 3. Présentation de Carrefour Label'Vie : 4 4. Fiche technique de l’entreprise : 6 5. Les partenaires de Carrefour Label’Vie : 7 6. Le réseau de distribution de Carrefour Label’Vie : 8 III. La phase de maturité et les objectifs de l’entreprise : 8 1. Phase de maturité de l’entreprise : 8 2. Les objectifs de l’entreprise : 10 IV. Carte stratégique de l’entreprise : 12 V. Les KPI’s et ses actions: 13

boîtes de converses…) délivré sur présentation d’un bon « aide d’urgence » attribué au niveau de la M.S.F ou le C.C.A.S. 1.3.4 Le personnel et leurs rôles L’association est composée de 3 salariés et 25 bénévoles. Ces derniers gèrent les temps de distribution et accompagnent les bénéficiaires de l’accueil jusqu’à l’acquisition de leurs achats. Ils ont un rôle de contrôle et de conseil en termes de choix des denrées. Quant aux salariés, ils s’occupent de la gestion administrative des dossiers et la gestion

p7 La grande distribution au Maroc ………………………………..p9 2ème partie : ACIMA ………………………………………………………….p11 I/ II/ III/ Le concept d’ Acima…………………………… .…..p12 Acima…………………………… .…..p1 Acima……………….….....p1 ……………….….....p13 Organigramme des magasins Acima……………….….....p13 Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients

s'approvisionne auprès de … Qu'elle diffuse auprès de telle clientèle Sur telle zone de chalandise Et sur cette dernière, nous avons tels concurrents Tel environnement I Structure Réseau : Historique, qui l'a créé, où, pourquoi, les grands moments stratégiques Combien de magasin, nombre de points de vente Organisation de la logistique, entrepôt, plateforme (combien de magasin/plateforme) Stratégie d'implantation (ex : Super U en campagne, lidl à côté) Stratégie de développement

Carrefour par les familles Fournier et Defforey. 1663 : Carrefour invente un nouveau concept de commerce : L’hypermarché. 1976 : Carrefour lance les « Produits libres », des produits sans marque. 2010 : ( N°1 de la grande distribution en Europe et N°2 mondial ( Segment de clientèle : b to c ( Siège social : Levallois- Perret (Hauts de Seine) ( 96,2 milliards de chiffre d’affaires (hors essence) en 2009 (+0,9% par rapport à 2008)

produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux aux seins des banques. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire, à travers une enquête de terrain au niveau d’ABC Bank (061), une enquête par questionnaire a été complétée par une série d’entretiens avec les dirigeants de l’agence ABC (061) et du service commercial

concurrentiel (Comtesse, Yaourts Hollandais, Industries Laitières du Bénin, Wako SARL,…) Toute entreprise, qu’elle soit industrielle ou commerciale, est une organisation en interaction dynamique avec d’autres entités. Elle a donc pour devise la satisfaction ultime des besoins de ses clients et la maximisation de son profit afin de rester compétitive sur un marché en perpétuelle mutation. Tel étant également la vocation de la société FAN MILK BENIN, nous avons estimé que dix-sept ans de vie pour une

fournisseurs, concessionnaires et consommateurs, outre l´adoption d´un système de distribution plus efficace, assurent aux constructeurs leur entrée dans l´ ère de la commande et du produit « dessiné par le client ». Néanmoins, le rôle stratégique des concessionnaires, dans le processus de fidélisation envers la marque, oblige les constructeurs à revoir leurs rapports avec leur réseau autorisé. La recherche d´ une plus grande confiance de la part des clients prévoit désormais, outre les attributs de

L’analyse SWOT (Force faiblesse opportunité dangers en anglais) porte sur l'environnement de l'entreprise : elle est une grande aide à la décision. Pour que l'analyse SWOT soit la plus pertinente possible, il faut que plusieurs personnes la fasse, chacune avec sa vision de l'entreprise. Pour que l'analyse soit la plus précise possible, on peut intégrer les enquêtes de satisfaction client : chacun d'eux donne en effet le "bénéfice client" qu'il reconnaît en tant que client de l'entreprise. Les faiblesse

PROGRES DANS LA COMPREHENSION DU BONHEUR 1 Ruut Veenhoven Publiceé en: Revue Québécoise de Psychologie, vol 18, 1997, pp 29-74 Résumé Un des buts des politiques sociales est de créer un plus grand bonheur pour le plus grand nombre de personnes. La réalisation de cet objectif ambitieux nécessite la compréhension du bonheur. Les cinq questions suivantes appellent des réponses -. 1) Précisément, qu’estce que le bonheur ? 2) Le bonheur peut-il être mesuré ? 3) Jusqu'à quel point les gens sontils