Enquete Satisfaction Grande Distribution

 Thème : Distribution Titre de l’article : L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Auteur : Mme. Besma Amamou ép. Yaich Technologue à l’ISET de Bizerte L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Résumé : Nous avons procéder à chercher dans notre étude les déterminants de la satisfaction.  L’environnement, le prix, l’ambiance, les services utilitaires, la logistique, les services périphériques et l’offre commerciale ont un impact positif et significatif

Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage)

GRAND ORAL Saluer le jury I. Se présenter (2 min) Bonjour, je m’appel Sara et j’ai 22 ans. Concernant mon cursus : - Suite à l’obtention de mon Bac Littéraire en 2008, je me suis directement orienté vers le tourisme en faisant un BTS AGTL au lycée Paul Augier même. En effet, ayant une mère d’origine italienne et un père américain, depuis mon enfance, car j’ai sans cesse eu ce goût prononcé pour les voyages, la découverte de nouvelles cultures et la pratique de langues

Enquête sur les situations professionnelles et les aspirations de postulants sur le marché du travail Algérien Titre de d’une génération… Portrait la présentation Alger |2010 Objectifs de l’enquête : Confronter nos analyses et nos ressentis à l’épreuve des faits. Cycle de 2 enquêtes internes par an. Echantillon : 15 000 personnes Avancement actuel : 3 566 sondés sur 702 répondants Résultats consolidés sur 702 répondant s Copyright © Teamconsulting International 2 2

Chapitre 4 : La satisfaction 1. Définition : satisfaction Sentiment de plaisir ou de déplaisir qui nait de la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation !  Satisfaction : jugement, évaluation qui intègre la qualité perçue au regard des attentes préalables !  Lien valeur - satisfaction !  1   10/11/14   2. Les déterminants de la satisfaction ¨  4 déterminants principaux : !  Bouche à oreille !  Besoins dont le client cherche la satisfaction !  L’expérience

MIND : 6 L’IMAGE DE SEPHORA : 7 LA SATISFACTION 10 CONCLUSION 16 OBJET DE L’ETUDE Besoins Exprimés Séphora est une enseigne du groupe LVMH. Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Présente aux Etats-Unis depuis 1998, elle poursuit aujourd'hui son développement, en Asie notamment. Séphora souhaite aujourd’hui réaliser une étude afin de connaitre sa renommée, son image, ainsi que la satisfaction de ses clients. Objectif de l’Etude

Chiffre d’Affaires Mondial en 2008 : frôle les 8 milliards d’euros C’est le numéro 1 mondial de la distribution d’articles de sport. Il se situe second au marché français avec 12% de part de marché, derrière décathlon avec 31% de part de marché. Son secteur d’activité s’est la commercialisation d’articles de sport et loisir. Intersport propose aux clients : - une sélection des plus grandes marques - une offre complète de marques exclusives - une politique de prix et promotion

fidélisation 4. Les approches théoriques de la fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs 5.5 La publicité 6. la satisfaction n`est pas synonyme d`une fidélisation automatique 7. Fidéliser ses employés au service des clients 7.1. Impliquer les managers 7.2. Sensibiliser le personnel 8. Les avantages de la fidélisation

Ils permettent d’optimiser les ventes d'un bien ou d'un service pour l'adapter aux objectifs commerciaux ou stratégiques de l'entreprise. Ils représentent les politiques ➢ Politique de produit ➢ Politique de prix ➢ Politique de distribution ➢ Politique de communication [pic] LA POLIYIQUE DE PRODUIT La politique produit consiste à concevoir ; organiser et renouveler ce que l’entreprise vend ou propose a ses clients ; qu’il s’agisse d’un bien ou

la SNTF et des résultats de l’enquête sur l’appréciation des éléments de l’offre de service de la SNTF Introduction au chapitre ………………………………………………………………….. 72 Section 1 : Présentation de la SNTF ………………………………………………………. 73 Section 2 : Enquête sur l’appréciation des éléments de l’offre de service de la SNTF…….. 85 Conclusion au chapitre …………………………………………………………………….. 107 Chapitre 2 : plan de marchéage et axe de recommandation Introduction au chapitre …………………………………………………………………… 109