Enquete Satisfaction Grande Distribution

le risque global de taux d’intérêt……………………………………………………………………………………………5 g) le risque stratégique …………………………………………………………………………………………………………….5 h) le risque lié à la concurrence bancaire …………………………………………………………………………………5 i) le risque lié à la distribution de crédit …………………………………………………………………………………..5 3) la gestion du risque crédit……………………………………………………………………………………………………5 a) la recherche d’un cercle vertueux ……………………………………………………………………………………….5 b) méthode d’analyse des risques de crédit……………………………………………………………………………

entre l’industriel et son prestataire tout en montrant les performances, les enjeux mais aussi les risques, et les perspectives de l’ externalisation. A titre de comparaison seront donnés les résultats d’un enquête réalisée en 1991, 1994 et 1995 sur les pratiques d’externalisation des grandes entreprises américaines calisant principalement sur le transport et l’entreposage. Ces deux aspects logistiques sont certes particulièrement importants, mais ne sont que des maillons de la chaîne logistique

payer une somme à une date donnée à l’avenir (échéance), a un bénéficiaire (qui peut être le tireur lui-même ou le porteur de la lettre de change quand elle a circulé Permet de déplacer le règlement dans le temps et de faire passer la charge de la distribution du crédit La LDC circule par endossement (reconnaître) : au lieu d’encaisser lui-même, le bénéficiaire écrit au de dos de la LDC -> payer à l’ordre de untel : l’endossataire pourra à son tour transmettre la LDC à un tiers en l’endossant à nouveau…

L’environnement institutionnel 11 Les études de marché. 11 Les différentes études de marché 11 Les études qualitatives : Etudes de motivation 13 Méthodologie d’une étude de marché quantitative 13 Les études de marché quantitatives : les enquêtes par sondage. 14 Etude de cas ; le Floc de Gascogne 16 Les études spéciales 19 La prévision de la demande 19 Etudes de marché de l’entreprise commerciale- étude de la zone de chalandise. 20 L’ACTION SUR LE MARCHE 22 Le produit

que « valeur délivrée » au client est beaucoup plus riche et pertinent pour mesurer la satisfaction du client, qu’un raisonnement uniquement basé sur le produit. Le client 3. La satisfaction du client On peut définir la satisfaction comme le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit (ou plutôt sa valeur dérivée) et ses attentes. Trois niveaux de satisfaction sont envisageables : - le niveau minimum en dessous duquel apparaît le mécontentement -

communication qui a pour effet de susciter une réponse immédiate ou à court terme et fournir à la cible visée les moyens de transmettre directement une réponse à l’entreprise Canaux de marketing direct Remarques : marketing direct dans les grands médias dépenses de Display et Search (résultat ou réponses fournies par un moteur de recherche) sur internet : absences de contact personnalisé avec la cible. C’est un outil au service du marketing direct pour enrichir les fichiers Marketing direct

Relation à la clientèle Solinest : distribution sur le marché nationale : Ricolas, Pezs, Pringls… SO : Société, lin : lind, Est : Principalement à l’est au début. Métier : identifier les besoins des catégories de produits des consommateurs avec des études. Client au sens économique : acheteur d’un bien ou d’un service de façon occasionnelle ou habituelle à un fournisseur Client=consommateur Gestion de la relation client = mettre en place une stratégie, des processus et des outils

de l’entreprise Cas des entreprises commerciales : étude de la fonction commerciale 1) Principaux fournisseurs et analyse des types de relations 2) Analyse des moyens organisationnels et de gestion 3) Les principaux canaux de commercialisation/distribution 4) Evolution des parts de marché de l’entreprise page 8 page 8 page 8 page 8 III- Analyse des stratégies suivies par l’entreprise 1) Analyse des marchés de l’entreprise 2) Facteurs clés de succès de l’entreprise et marketing suivi 3) Choix industriels

[chiffres de l'OICA], l'industrie automobile est un secteur clé de l'économie mondiale. La flexibilité des usines, la communication via Internet entre fournisseurs, concessionnaires et consommateurs, assure aux constructeurs l'adoption d'un système de distribution plus efficace du produit dessiné par le client. La bataille de la concurrence est déjà engagée, la compétition s'annonce difficile, seules les stratégies gagnantes fondées sur l'innovation, la créativité et le changement pourront relever ce défi

Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Wissem Hakiri Maitre-Assistante Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Département marketing/ Unité de Recherche ERMA BP n°248 El manar II 2092 - Tunisie Tél : 00216 98 478 391 E.mail : hakiriw@gmail.com Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Résumé Le marketing bancaire est de plus en plus