Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

...................................................48 4.2.2.1 Demande en services non financiers ...............................................48 4.2.2.2 Consommation des services non financiers .....................................50 4.2.2.3 Satisfaction de la demande ..............................................................51 4.2.2.4 Impact des services non financiers ..................................................52 Offre en services non financiers ...................................

l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques ? 1- Les institutions du monde bancaire.

SOMMAIRE ■ Introduction……………………………………………………………………………………………..4 ■ Partie I : Présentation du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section II : Présentation du CIH…………………………………………………………………...10 A. Conjoncture économique……………………………………………………………….10 B. Présentation du CIH……………………………………………………………………

………………………………16  Côté organisationnel……………………………………………...16  Relation entre les personnels……………………………………..17 III- Tâches effectués………………………………………..17  Service caisse…………………………………………………….17  Service remise des chèques et LCN……………………...………20  Service clientèle………………………………………………….20  Les opérations de fin de journée…………………………………20  La gestion des chéquiers et des cartes……………………………21  Autres travaux effectués……………………………………….....21 IV- Autres services.  BMCI Net……………………………………………………………22  Allo

maîtriser l’art de la constitution de réseaux, de la conclusion d’alliances et de la collaboration à l’intérieur de l’organisation. Marketing stratégique – définition de Philip Kotler « Le marketing a pour objectif de comprendre les besoins de la clientèle et d’adapter les activités en vue de répondre à ces besoins et d’améliorer la pérennité... Le marketing est une discipline complète, qui a pour but de renforcer une institution en accordant une attention privilégiée au client. Dans ce contexte, il

o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1 : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie ▪ Paragraphe 1: Définition   ▪ Paragraphe 2: les types de la banque : ▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1 : La réception

changement climatique, la dématérialisation. C- SWOT StraightsWeaknesses· Bonne présence sur les réseaux sociaux· Image de marque l’entreprise jouit d’une très bonne image auprès des consommateurs · Bonne communication· Clientèle diversifiée· Création d’une communauté à travers les forums et les différents réseaux sociaux· CA 2021 : 42,52 milliards d’euros· La diversification· La force commerciale de la marque· Stratégie multi service· Très suivie sur les réseaux sociaux

maîtriser l’art de la constitution de réseaux, de la conclusion d’alliances et de la collaboration à l’intérieur de l’organisation. Marketing stratégique – définition de Philip Kotler « Le marketing a pour objectif de comprendre les besoins de la clientèle et d’adapter les activités en vue de répondre à ces besoins et d’améliorer la pérennité... Le marketing est une discipline complète, qui a pour but de renforcer une institution en accordant une attention privilégiée au client. Dans ce contexte, il

mes connaissances et mes compétences professionnelles, j'ai réalisée mon stage de fin d'année à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble de réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleurs banques marocaines connue par son organisation et aussi l’innovation, l'unique motif

postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36