Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

subvention des branchements   | | A l'écoute de la clientèle, La Compagnie Ivoirienne d'Electricité (CIE) propose des actions pour rendre le service plus convivial et garantir la satisfaction de la clientèle :   Un centre d'appel client pour le traitement des réclamations,   La réduction des délais de branchement, de mise en service      ou de résiliations,   L'amélioration de l'accueil clientèle,   Les enquêtes de satisfaction clientèle et un observatoire de la       qualité du service,   La

Première Partie : Présentation générale de l'organisme d’accueil.....................................4 Section I: Présentation générale du CIH :.......................................................................5 1.1. Place du CIH dans le secteur bancaire marocain .............................................5 1.2. Historique et dates clés.........................................................................................6 1.3. Fiche signalétique..............................................

d’une banque). Dans tous les cas, il a le même objectif qu’un produit : satisfaire un besoin du client. On associé plusieurs définitions à cette activité, parmi lesquelles : Un service se présente sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfactions offertes au moment de la vente ou en relation avec la vente de biens. Un service est toute activité ou bénéfice qu’une partie peut offrir à l’autre, qui est essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Sa production

................................................................... 3 1.1. LE SECTEUR BANCAIRE ......................................................................................................................... 3 1.1.1. Définition ........................................................................................................................................ 3 1.1.2. Les marchés du secteur bancaire .....................................................................................

6 Partie 1 : L’introduction du marketing dans l’univers bancaire au Maroc 9 Chapitre 1- Le marché bancaire Marocain (Organisation et fonctionnement, atouts et potentialités du secteur, les difficultés actuelles, les objectifs à terme) 11 a. Les banques contrôlés par l’Etat b. Les banques commerciales Section 1- Le marché bancaire des particuliers 13 Paragraphe 1 : Le marché bancaire des particuliers pris dans son ensemble Paragraphe 2 : Les

toutes les décisions d’une entreprise qui désire s’imposer durablement sur son marché et conserver sa clientèle le plus longtemps possible. A ce titre, l’innovation parait être l’unique moyen d’y arriver. C’est d’ailleurs ce qui a inspiré Joseph Schumpeter qui a dit : « le profit est la récompense de l’innovation ». Ainsi, face à une concurrence de plus en plus rude, pour pouvoir séduire sa clientèle actuelle et potentielle, l’entreprise doit impérativement veiller à ce que celle-ci puisse trouver

l'administration des ressources rares. Elle étudie les formes que prend le comportement humain dans l'aménagement de ces ressources ; elle analyse et explique les modalités selon lesquelles un individu ou une société affecte des moyens limités à la satisfaction de besoins nombreux et illimités » (Economie politique, PUF, 1959). Cependant, la science économique ne se limite pas aux études et aux analyses. Certes, elle est une science théorique, mais elle a des applications pratiques à telle enseigne

II) L’étude documentaire. 5 A) L’identification du positionnement des marques concurrentes. 5 1) Introduction : 6 2) Définition : 6 3) Différents types de concurrences : 7 4) La concurrence directe : 9 B) Etude de la clientèle potentielle de la marque 11 C) Attentes et motivations des cyberacheteurs. 12 1) Le prix 13 2) La relation de confiance 14 3) Les services et offres promotionnelles proposées. 16 D) Les comportements d’achat du consommateur

Marketing bancaire et financier Poste du Maroc Certification ISO 9001 v 2008 Demandé par : M. Sbiti Réalisé par : * CHABABE Ranya * BAYOUD Omaima * ALTUNER Özlem * LOUBARIS Jihane * FOULANTI Wafaa SOMMAIRE Introduction Première partie I- Aperçu sur la Poste du Maroc : 1. Présentation générale de Poste du Maroc 2. Présentation du Pôle Activités Postales 3

Bank II-3-1- Sa stratégie II-3-2- les produits de la First Bank II-3-3- les objectifs généraux de la First Bank Section II : Déroulement du stage I - Accueil I-2- taches effectuées I-2-1- ouvertures de comptes/produits spécifiques I-2-2- division clientèle / accueil I-2-3- le commerce extérieur I-2-2-1- les opérations de guichet I-2-2-2 les opérations de portefeuille I-2-4- la Direction de l'Exploitation et des Ressources (DER) I-2-5- la Division Commerciale et Marketing (DCM) II-2-5-1- présentation