Environnement Technologique Marketing

Marketing Stratégique et Opérationnel Technicien Spécialisé : Analyste Marketing 2012- 2013 Introduction   Le Marketing englobe à la fois :   Les techniques d’étude des attentes du consommateur   La proposition d’une offre répondant à ces attentes   La mise en œuvre de moyens visant à favoriser sa commercialisation 1- Définitions   Le Marketing désigne à la fois :   Des politiques de l’offre   Des politiques de la demande   La notion d’échange Marketing de l’offre

produit des services et ou des articles pour ensuite être vendus. Cette unité nécessite des investissements afin d’être fonctionnelle. – On entend par satisfaction de la clientèle: • La satisfaction de la clientèle est primordiale dans un environnement de concurrence. Si le client n’est pas satisfait, il changera d’organisation. – On entend par satisfaction des employés • Des employés heureux et satisfait seront plus productifs et efficaces et auront à cœur le succès de l’organisation. L’inverse

Chapitre 1 : Diagnostic marketing .................................................................................................................... 12 1.1 Définition du diagnostic stratégique ................................................................................................. 12 1.2 Définition du diagnostic marketing ................................................................................................... 12 1.3 Définition du diagnostic marketing stratégique ..........

les faiblesses. p.12 5. L’analyse du SWOT. p.13 La fiche problématique. p.14 La bibliographie. p.15 L’introduction. Après avoir été commerciale au sein d’une grande entreprise dans le secteur culturel et technologique, je suis actuellement devenue directrice commerciale dans cette même enseigne après avoir acquis un bon niveau d’expérience dans ce domaine. Aujourd’hui, j’ai la confiance de mon entreprise et dispose de beaucoup de responsabilités. Ma mission

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 1.2 1.3 DÉFINITIONS PRÉDOMINANCE DU CLIENT ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement

de services. 9 b Le marché des biens de consommation. 9 c Le marché des biens d’équipement. 9 d Le marché des biens industriels. 9 C L’environnement de l’entreprise. 9 1 La macro-environnement. 9 2 Le micro-environnement ou l’environnement direct. 10 II L’analyse de marché (au sens étroit). 10 A Le taux de croissance. 11 B Les parts de marché. 11 C Les indices de consommation. 11 D Les indicateurs d’accessibilités

Marketing stratégique A partir de l’analyse du marché et de l’environnement, l’entreprise fixe ses objectifs puis élabore une stratégie. C’est à dire qu’elle détermine les moyens nécessaire pour atteindre les objectifs qu’elle s’est fixé (le plus souvent il y a autant de stratégie qu’il y a de produit ou de gamme de produit). Avant tout, il convient de distinguer ce qu’on entend par politique (stratégique), stratégie et plan. - Une politique ! ! C’est un ensemble de décision en vue d’atteindre certain

Marketing d’études Etude de marché (analytique) : pour régler un problème stratégique ou tactique Etude de la clientèle, de ses besoins et de ses attentes Qu’est-ce que je dois savoir ? Processus de recueil, d’analyse et d’exploitation Préalable à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale Permet d’étudier : Environnement au sens large Cibles commerciales Produits, prix, distribution et communication 4 étapes : Identification du problème Sélection des sources d’information Détermination de l’échantillon

………………………………………………………………………………………….. 3. ANALYSE DU MACROENVIRONNEMENT……………………………………………….. 1. ENVIRONNEMENT SOCIO-DEMOGRAPHIQUE…………………………………… 2. ENVIRONNEMENT CULTUREL…………………………………………………………. 3. ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE……………………………………………………. 4. ENVIRONNEMENT POLITICO-LEGAL……………………………………………….. 5. ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE………………………………………………. 6. ENVIRONNEMENT ECOLOGIQUE…………………….……………………………….. 7. ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL…………………….………………………… 4. ANALYSE DE LA DEMANDE…………………………………………………………………….. 5

Marketing : CHAPITRE 1. Qu’est que le mkt : * Définition : c’est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients et à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’à ses parties prenantes. Les optiques de l’E dans ses relations avec le marché : 1. L’optique production : c’est la plus ancienne. Le consommateur choisit les produits disponibles et bon marché. Les dirigeants