Erreur de segmentation

............................................................................................... 29 5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : ....................................................................................... 30 LA SEGMENTATION ...................................................................................................................................... 32 DEFINITIONS ............................................................................................

chargé de clientèle - les erreurs à répétition - la non réponse à une réclamation - le déménagement du client - la concurrence (produits, conditions commerciales, prix, taux, locaux agence…) 2)c) Conseils au chargé de clientèle en situation de rupture : - Réagir rapidement - Pratiquer l’écoute active - Questionner le client (pourquoi…) - Tenir ses engagements, donner une réponse - Faire un geste commercial 3) Définition de la segmentation : c’est une technique marketing

Certains protocoles de communication considèrent des flux de données exclusivement unidirectionnels. 1.1 Cela empêche-t-il d’envoyer des accusés de réception ? 1.2 Pourquoi ne peut-on plus faire de piggy-backing ? Justifiez vos réponses. 2 Segmentation 2.1 Pourquoi selon-vous ne peut-on pas découper une (N+1)-PDU en plusieurs N-SDU alors que l’on peut découper une N-PDU ou une N-SDU en plusieurs N-PDU ? 2.2 Comment se traduisent ces découpages en termes de service de niveau N et de niveau

et inconvénients, compatibilité ou incompatibilité. * Intégration des valeurs de l’environnement, étude de la RSE, * Intégration des valeurs des dirigeants et s’intéresser à la culture de l’entreprise * Formulation de la stratégie : segmentation des activités objectif a atteindre ressource et leur affectation V) le pouvoir au sein de l’entreprise obstacle a la décision Le pouvoir est soit trop centralisé ou trop décentralisé, trop fort pouvoir des actionnaires, trop de pouvoir démocratique

au comportement III La segmentation Segmenter un marché, c'est le subdiviser en groupe d'acheteur homogène, chacun des groupes pouvant être choisi comme des cibles à atteindre avec un marketing mix distinct. Intérêt : • Un produit ne peut être conçu pour satisfaire tout le monde • Il faut se démarquer et se différencier des autres, pour trouver les opportunités d'activités nouvelles A. Stratégie mercatique face à la segmentation 4 types de stratégie mercatique

études marketing Etude de l’environnement, du marché et du consommateur Diagnostic interne et externe (force, faiblesse, opportunités et menaces) Démarche stratégique: le marketing stratégique Choix des domaines d’activité; plan marketing; segmentation-ciblage-positionnement. Il faut découper le marché, le segmenter et proposer à chaque segment une offre -> on positionne l’offre Démarche opérationnelle : le marketing mix Les 4 P : produit, prix, distribution et communication. Il faut que cela

La matrice du BCG 13 La matrice de Mc Kinsey 16 La matrice d’ADL 16 II. Les décisions de marketing stratégique 17 1. La fixation des objectifs marketing 20 2. Le choix des cibles : la nécessité de la segmentation, les bases de segmentation, la démarche à suivre, après la segmentation 22 3. Le choix d’un positionnement : la nécessité du positionnement, les 2 façons principales de se positionner, les 5 règles à respecter, les pièges à éviter 24 III. Construire des stratégies de réussite

s'applique principalement à la politique de marque, les niveaux de qualité, le poitionnement , le déplacement de la demande a cause de nouvelles tendences, le positionnement de l'entreprise face a la concurrence. II) Segmentation ciblage positionnement: 2.1) La segmentation .2.2.1) DEFINITION et objet les marchés sont souvent hétérogène donc un seul produit ne pourra satisfaire la demnde, très diversifié. =les entreprises ont donc obligés de segmenter le marché. Un segment est un groupe

Chapitre I : Analyser les besoins par la segmentation ............................................................................ 6 I-1 Macro-Segmentation ..................................................................................................................... 6 I-2 Micro-segmentation ...................................................................................................................... 7 I-3 Mise en œuvre d’une stratégie de segmentation ..................................

(actions défensives : réduction des prix, licenciements, pressions protectionnistes) Intégration industrielle (extension des activités) Croissance externe (rachat, fusion, acquisition de parts de marché) Réduction des coûts Portefeuille d'activités Segmentation et positionnement Internationalisation Couverture Diversification Synergie économique et financière Couple produit/marché Anne-Christine Robert http://www.conceptionweb.ch/documentation.html 1 La mise en œuvre Objectifs : développement