Etude Comportement Clients Fast Food

produits à ses clients de manière rentable Définition moderne, élargie Le marketing est l’ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs Source : Mercator Prof. Thomas Durand – MSE 146- Cnam 2 Définition du marketing (2/3) Le marketing consiste à résoudre les problèmes des clients de manière efficiente Le « client » est au cœur

expérience personnelle. Je suis issu d’une génération qui a grandie en plein boom technologique, avec la banalisation d’internet et la révolution des smartphones, je suis habituée à leurs usages. Étant fille de commerçants, j’ai pu observer le comportement de consommateurs à petite échelle et j’eu constaté que ce dernier, à l’aide des nouvelles technologies, qu’il traduit son acte d’achat sur internet et s’en sert pour effectuer son propre benchmark. Lors de mon stage j’ai eu diverses missions

inter-groupes, des rachats... on constate au jour le jour que tout ce qui est fait en Grande Distribution est fait pour répondre à la phrase suivante : "Vendre le plus en plus d'articles, de moins en moins cher, de toutes les manières, à de plus en plus de clients" Propos recueillis par Charles ARCHAMBEAUD - M2C English Promotion 2005 4 Sylvain Le Cloerec, Market-in-Mind.com, Réfléchir et comprendre le marketing professionnel DOSSI ER Retail Sector issues and general aspect of commerce in the

sous haute pression) etc. C'est presque devenu un nom commun. Nutella était même, en 2004, la marque alimentaire préférée des Français, et pour preuve, 85% de ses consommateurs déclarent ne rien acheter s'ils ne trouvent pas leur marque fétiche. (Etude Mégabrand 2004) Le produit est devenu notre meilleur ami depuis 1959. Déjà 54 ans qu’il est présent aux petits déjeuners et aux goûters. Ce produit mythique fait partie d’un des produits phares du groupe Ferrero. La France est devenue le premier

par des grandes entreprises de différents domaines et stratégies retenues pour les entreprises artisanales de la restauration de l’Arc Lémanique Suisse. Afin de respecter le canevas mis en place par Filser (2005), une recherche préalable sur le comportement et les attentes du consommateur suisse face à la restauration a été réalisée et synthétisée en introduction. Un premier point établit la sélection des stratégies à partir de l’examen des spécificités managériales des TPE et après un inventaire

Bachelor 3 Alternance 2015 Etude marketing sur le produit Petit Beurre LU Lola MICHEL Maëva BOUARNICA Romain HALGAND 1 DOSSIER 1 – L’AUDIT SOMMAIRE I-DIAGNOSTIC EXTERNE 1.1 Le contexte 1.2 Les objectifs concernant le diagnostic 1.3 Audit de l’environnement 1.3.1L’étude du macro environnement A- Les facteurs politiques et économiques a) L’internationalisation des marchés b) L’internationalisation des entreprises c) L’intervention des pouvoirs publics d) Le développement du crédit e) Fluctuation

Sommaire Introduction page 3 Analyse générale du secteur page 4 1) Conditions de bases page 4 2) Structure du marché page 7 Le cas Paul 1) Méthode SCP 2) Analyse SWOT Comportement stratégique 1) Intégration verticale 2) La franchise Paul Conclusion Bibliographie Introduction « Le pain est le pilier de la vie » écrivait Swift, célèbre écrivain irlandais. Cette citation peut sembler amusante, mais il est vrai que le

ii. Accord de libre échange Maroc-USA Signé en juin 2004 et entré en vigueur en janvier 2006, l’accord de libre échange Maroc-USA prévoit un démantèlement douanier selon plusieurs schémas. Le démantèlement des produits concernés par cette étude s’étale sur 15 ans. Il en est de même pour le lait en poudre. iii. Accord de libre échange quadrilatéral Maroc, Tunisie, Jordanie, Egypte Signé le 25 février 2004 (en application de la déclaration d’Agadir signée le 8 mai 2001)

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

réclamations et de la non-qualité 1.2.1. Services défaillants et incidents critiques 1.2.2. Services d’assistance 1.2.3. Marketing des réclamations 1.3. De l’insatisfaction à la relation client 2. Nouveaux défis pour le marketing des services : la personnalisation de l’offre, de la marque, de la relation client 2.1. Personnalisation par l’adaptation de l’offre 2.1.1. Distribution : e-commerce, atmosphère, employés 2.1.2. Prix 2.1.3. Services complémentaires 2.2. Gestion de marque et communication