Etude De Cas Crm

 SOMMAIRE : I :l’entreprise a. présentation de l’entreprise b. les implantations c. les clients d. les équipes II. déroulement du stage a. L’analyse b. le vendeur c.le sails traideur et le cac man d. la relecture e. le CRM et le marketing III. avis, réflexion personnel a. mon avis sur le stage b. ma progression dans mon avenir professionnel Stage des troisièmes I. L’entreprise J’ai eu la chance et l’opportunité de pouvoir faire mon stage de troisième dans la société ODDO. ODDO est un groupe

............................................................................ 7 CHAPITRE 1 : L'HISTORIQUE DU CRM ......................................................................................................... 8 1. 2. 3. L’EVOLUTION DU MARCHE ............................................................................................................................ 8 LE CONCEPT CRM ? .........................................................................................................

professionnels du salons. On peut donc dire que le marketing direct est facile à mettre en œuvre, ça permet de révéler le produit, de capter des informations, d’aller vite et surtout d’inciter à accroitre la relation. Définition et utilité du CRM Définition : Identifier, sélectionner, satisfaire et pérenniser le client. On fidélise. C’est pour les clients, pas pour les prospects ni les suspects. Utilité : Pourquoi ça existe ? 1. La globalisation, on trouve des produits du monde entier

Qu'est-ce qu'un CRM? Table des matières Introduction Introduction Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients Découvrir Sage CRM Informations techniques Information Supplémentaires Coclusion I. Définition d'un CRM II. Principales fonctionnalités

Université de Fribourg Le CRM analytique Les outils d’analyse OLAP et le Data Mining Dans le cadre du séminaire « Customer Relationship Management » Professeur Dr. Andreas Meier Assistant Darius Zumstein Rédigé et présenté par Géraldine Graf Case postale 11 1610 Oron-la-Ville geraldine.graf@unifr.ch Julien Stern Edouard Payot 8 1005 Lausanne julien.stern@unifr.ch Fribourg, le 26 avril 2008 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1.1 Définition du CRM 1.1 Le CRM : une culture d’entreprise

CRM, apprentissage et contrôle organisationnel Christophe Benavent , Professeur Université de Pau et des Pays de l’Adour Abstract Résumé Dans cet article sont explorés de manière théorique les déterminants de la performance des systèmes de gestion de la relation client implantés progressivement dans l’ensemble des grandes entreprises. L’approche adoptée dans cette étude focalise l’attention sur deux hypothèses centrales : l’effet des systèmes de GRC se développerait

WU XIA MASTER 1 - RAPPORT DE STAGE - - 2010/ 2011 - ETUDE DE MARCHE WU XIA MANAGEMENT DES PME/PMI Stage du 12/04/2010 au 20/08/2010 A HUNAN RunCore Innovation Technology CO. ; LTD REMERCIEMENTS Je tiens à profiter de ce rapport pour exprimer mes plus vifs remerciements envers tous ceux qui ont, à leur manière, contribué à rendre ce stage si intéressant et enrichissant. Ce rapport de stage a pu être réalisé grâce à l’aide de l’entreprise

ILLUSTRATION PAR UN CAS PRATIQUE Alice G. TABLE DE MATIERE TABLE DE MATIERE 2 INTRODUCTION 2 CONTEXTE DU MEMOIRE 3 PROBLEMATIQUE, OBJECTIF ET METHODOLOGIE DU MÉMOIRE 8 De plus, pour compléter ces résultats obtenus, je me redirigerai vers des articles scientifiques et des ouvrages sur des études de cas déjà faites auparavant. Ceci entre autres dans « Internet marketing : 140 fiches pratiques, 80 études de cas » et via le site

les entreprises et le monde des affaires. Acquisition et mise en pratique du vocabulaire et structures nécessaires à cet effet. • Contenu : étude approfondie des divers chapitres du Manuel Market Leader. Présentation de la problématique de chaque chapitre et son vocabulaire spécifique. Etude de Textes illustratifs, mise en situation avec études de cas, leur préparation et présentation à l’oral. Rédaction de divers documents, rapports, mails, courriers etc.. Ecoute de nombreux entretiens pour

1 Etude comparative des ERP open source et ERP propriétaire Etude de cas d’un ERP open source : OpenERP INTRODUCTION D'années en années, l'Open Source n'a cessé de toucher de nouveaux domaines d'applications. Après la conquête des systèmes d'exploitation (Linux), des bases de données (MySql, PostgreSql), de l'internet (serveurs, outils de gestion de contenu web), de nombreuses applications métiers Open Source ont également vu le jour. Ainsi, des ERP, des outils de gestion de contenu d'entreprise