Etude De Cas Crm

il n’y aura plus de révolution en matière de standard dans les prochaines années. Nous avons donc répondu favorablement à l’initiative de l’opérateur mobile BOUYGUES TELECOM et en collaboration avec l’AFUTT et le SYNTEC, consistant à réaliser cette étude à destination des responsables d’entreprise. Présentée comme un guide, elle a pour objectifs d’informer sur la disponibilité des solutions mobiles, d’évaluer les bénéfices de ces solutions et d’aider les entreprises à identifier et à mettre en place

Étude de cas Gestion informatisée Entreprise Crée en 1997, GO Voyages est le tour opérateur français n° 1 des ventes de billets d'avion vendus sur Internet. Il détient l'offre de vols secs la plus importante du marché. GO Voyages effectue plusieurs types de prestations : Vol sec, séjour, croisières fluviales et maritimes, thalasso, location de vacances en France et à l’étranger, et circuits. Grâce à sa largeur de gamme de prestations GO Voyages a une clientèle tout public. Les

5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale 10 3.5. Réduire les coûts marketing 10 4. Fondements du CRM : 11 4.1. Connaître le client 11 4.2. Choisir son client 12 4.3. Conquérir de nouveaux clients 12 4.4. Fidéliser les meilleurs clients 13 5. Les outils du CRM : 13 5.1. Automatisation

Mots clés : CRM, Marketing, RUP, Java, JSF, Spring, Hibernate, Servlet, Apache, SQL SERVER. Abstract Customer Relationship Management (CRM) is a strategy adopted by companies to develop customer and to better manage the relation with its customers. Our object is the design and the realization of a marketing application for a CRM system. The system was designed using the RUP (Unified Rational Process) and it was developed under a J2EE framework with an « SQL SERVER » data base. Key words: CRM, Marketing

travail collaboratif * De fluidifier, simplifier le processus * De partager la connaissance * D’intégrer les applications métiers * Les mots d’ordre * Agréger- Unifier- Centraliser L’environnement technique Le CRM C’est « l’automatisation de processus d’entreprise horizontalement intégré, à travers plusieurs points de contacts possibles avec le client (marketing, ventes, après-vente et assistance technique), en ayant recours à des canaux de communication multiples

RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF III. Principaux problèmes induits dans le fonctionnement quotidien de la régie IV. Les actions proposées V. Travail personnel

ERP APS WMS CRM TMS EDI LES/YMS Définition En Transport et Logistique, le terme système d'information (ou SI) signifie: Un ensemble organisé de ressources (personnel, données, procédures, matériel, logiciel, …) permettant d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations. 9 SYSTÈMES D'INFORMATION Généralités ERP APS WMS CRM TMS EDI LES/YMS

à la clientèle déjà bien établie. Cette nuance est importante car un programme de marketing relationnel axé sur la clientèle prendra une forme bien différente d'un programme cherchant à convaincre des prospects de devenir clients. Dans le premier cas, l'entreprise offre à ses clients des avantages visant à encourager leur fidélité (invitations, informations en avant-première ou exclusivité, conseils, etc.) ainsi que des offres promotionnelles conçues sur des modèles de ventes incitatives (produits/services

Le cause related marketing (CRM) Par Thaïs Leray, Groupe One, avec les interventions de: Jo Van Eynde, Douwe Egberts, Belgique Alina Manicea, WWF, Suisse Sue Adkins, Business in the community, RoyaumeUni Le Cause Related Marketing, souvent appelé marketing humanitaire, est une activité commerciale, à travers laquelle une entreprise soutient une cause spécifique. Le principe est le suivant: pour tout achat d'un produit déterminé, l'entreprise associée au programme de CRM effectue un don à la cause

Personnes ayant qualité pour engager le concurrent en matière de marchés (Nom, prénom, fonction, référence aux statuts) : : Mr Yousfi Charif Mohammed Larbi, Associé unique de la société. B-Historique : CIERAP SYSTEMS : Conseil, instrumentation, étude en radioprotection, est une société a responsabilité limité à associé unique « SARL AU » Spécialisée en importation des matériaux médico-technique et de laboratoire. 2005 : Création de CIERAP SYSTEMS par Mr. Yousfi charif 2006 : atteindre une