Etude De Cas Crm

Relationnel] | Introduction au CRM (Customer Relationship Management) | Introduction Le CRM est apparu aux Etats-Unis dès les années 90 dans les entreprises de services. Grâce aux technologies d’information (Data, Strategy), chaque client est considéré comme une individualité. Ainsi, cela permet de connaitre le passé de consommation de ses propres clients et d’apprendre leurs goûts afin de proposer des produits. ------------------------------------------------- CRM est définit comme : (voir définition

possibilités fonctionnelles et techniques offertes par le Framework open source Yii (php5) pour la réalisation de la solution, et la méthode Merise pour la conception de la base de données. Mots-clés : Fidélisation Carte de fidélité Marketing relationnel CRM YII Framework MySql Abstract The Customer loyalty is now a major issue in corporate strategies in sectors as diverse as retail, transportation, hospitality, telecommunications, banking. According to Didier Noyer, it is no longer enough to satisfy

Cloud, la réflexion pour migrer vers une version Windev Cloud ou une autre plateforme Cloud s’est imposé. Le choix s’est établi, enfin, sur la solution du leader du marché CRM Salesforce. J’aborderai, par la suite, les arguments qui ont motivé cela. Salesforce une plateforme cloud de gestion des relations clients (CRM), qui permet d’unifier la vue des clients pour les différents services au sein de l’entreprise. Les services de Salesforce permettent à l’entreprise d’utiliser la technique

ERP APS WMS CRM TMS EDI LES/YMS Définition En Transport et Logistique, le terme système d'information (ou SI) signifie: Un ensemble organisé de ressources (personnel, données, procédures, matériel, logiciel, …) permettant d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations. 9 SYSTÈMES D'INFORMATION Généralités ERP APS WMS CRM TMS EDI LES/YMS

............................................................................... 5 1. Présentation générale ....................................................................................................................... 6 2. Enjeux de la CRM .............................................................................................................................. 7 a. La GRC, un projet fort pour l’entreprise ..........................................................................

* 1.1 Les composantes du CRM p.3 * 1.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.3 * 1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.4 * 1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.4 * 1.2.1 Etapes Clés p.4 * 1.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.6 * 2.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation

relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre 2 : CRM I. Pour comprendre le CRM 1. Définition II. Les trois parties du CRM 1. Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif Partie 2 : Le marché hôtelier (la mise en œuvre du CRM) Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est-ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels II. Le comportement

théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser la clientèle en ligne : 31 3. Les médias sociaux et le CRM : 32 Partie 2: Mise en place des outils de fidélisation 33 Chapitre 1 : Le secteur du e-commerce au Maroc, cas de la société superdeal.ma : 36 Section1 : Le secteur du e-commerce au Maroc  36 1. Présentation du secteur 39 2. Les perspectives du commerce électronique au Maroc : 42

Professeur pilote : Mr Jack Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport

fournisseurs leur laissant la plus grande marge de négociation possible. A l’inverse, le marché associatif est basé sur des produits plus spécifiques répondant à une demande technique. La technicité du produit ainsi que l’image du fournisseur prend dans ce cas une importance toute particulière. Environnement concurrentiel : Concurrents directs : A ce jour, nous pouvons compter 5 concurrents directs sur le marché des fabricants d’équipements sportifs en mousse : ( DIMASPORT (