Etude De Cas Crm

Introduction Partie 1 : Principes de base du CRM I) Définition du CRM II) Les types du CRM III) Mise en œuvre du CRM Partie 2 : Elaboration et mise en œuvre de la stratégie client I) Fidélisation II) CRM de la fidélisation à la dépendance III) Acquisition de client et CRM Partie 3 : Stratégie canaux et produits I) Développement de produits et CRM II) Gestion des canaux et CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM II) Introduction

et insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358 \h 201.Définition CRM et marketing relationnel PAGEREF _Toc388289359 \h 202.Pourquoi cette stratégie pour fidéliser les jeunes ? PAGEREF _Toc388289360 \h 22III.Stratégie de fidélisation appliquées aux jeunes PAGEREF _Toc388289361 \h 22A.Portrait du

34 7.5.2. Perception de manipulation 35 7.6. Les caractéristiques des campagnes du Cause Related Marketing 36 7.6.1. Les formules employée 36 7.6.2. Les promotions des ventes 36 7.6.3. Le sponsoring 36 7.6.4. La licence : 38 7.7. Le Type de CRM a appliquer sur l’entreprise SAMIR : La licence 38 7.8. Plan de sondage 39 Troisième Partie : Résultats et analyse

supplémentaires... Mais ce lancement constitue surtout une première étape pour celle qui s'affiche déjà comme "La banque de demain, déjà en magasin". Et qui projette de développer une offre financière plus large. « Nous nous sommes rendus compte, à travers une étude Dafsa réalisée en août 2002, que 12 millions de Français étaient susceptibles de souscrire à une carte bancaire auprès de leur grande surface à condition qu'elle soit moins chère, qu'elle apporte des services supplémentaires et une récompense », indique

relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de succès du CRM d) Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing de masse à un marketing

[pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement CRM c. Facteurs clés de succès du CRM d. Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1. D'un marketing de

relation entre ressources consommées et résultats obtenus. Cette différence rend ces deux termes interdépendants. En effet, l’entreprise doit atteindre les objectifs qu’elle s’est fixée (efficacité) de manière rentable (performance). Or, de nombreux cas montrent qu’il peut être plus facile d’être efficace sans se soucier du rendement. Par exemple, certains services publics, réussissent à atteindre leurs objectifs mais avec des coûts très élevés et donc un rendement faible. Par ailleurs, il est aussi

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Comment en sommes-nous arrivés là ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Processus métier : cas pratiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Relier les individus et les systèmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

gamme d'équipements optionnels sauvages (14 couleurs extérieures possibles, différents sound systems, qui couvre assise, toit panoramique ...) Vous pouvez choisir votre MINI "à la carte". 4 - Un moteur puissant; court vite. 5-Les occupants sont très bien protégés en cas d'accident (forte cellule de sécurité des voyageurs, protection d'impact latéral, jusqu'à 6 airbags, crevaison suivre ...) Tout est fait pour le consommateur à l'aise à l'intérieur:. Matériaux de luxe, d'espace, de la technologie ; Tous les boutons

marketing stratégique et aboutit à l'élaboration d'un plan marketing. Le marketing doit s'inspirer de tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service : • sa création (étude de marché, design, R&D), • sa fabrication (processus, contrôle qualité), • sa commercialisation (type de distribution, mode de communication, étude de satisfaction, marge dégagée, prix final), Ainsi, il peut chercher à prévoir sa durée de vie. En d'autres termes, le service marketing d'une société devra prendre en compte