Etude De Cas Crm

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

L'Assistance Technique Le Planning de Réalisation … Le personnel L'Environnement Economique et Fiscal 2. ETUDE DE MARCHE • • • • OFFRE GLOBALE PREVISIONNELLE DEMANDE GLOBALE MARCHE POTENTIEL DU PROJET LE MARCHE FICTIF DU PROJET 3. ETUDE TECHNIQUE • ANALYSE DU PROCESSUS DES PRESTATIONS • EVALUATION DES INVESTISSEMENTS • EVALUATION DU BFR (Besoin en Fonds de Roulement) 4. ETUDE FINANCIERE • • • • • • • Etude du Coût Total(CT) do Projet Etablissement des modalités de Financement du Projet Etablissement du

1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section

clients. Et pourtant, sans clients, pas de ventes, sans vente, pas d’entreprises ! Pour exemple, une étude publiée par Datamonitor et présentée par Philippe Nieuwbourg, spécialiste de l’univers du CRM, (www.relationclient.net ) rapporte que « les entreprises françaises perdent 5.2 millions d’euros en ne répondant pas à leur client. » Il précise également dans ce même article que «… dans 68 % des cas, un client change de fournisseur simplement parce que le précédent a fait preuve d’indifférence envers

fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité. Ceci peut s’appliquer au secteur des cosmétiques

différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie

exceptions où vous ne devrez pas endosser les responsabilités liées à la formation et au leadership en marketing de réseau. Premièrement, dans de nombreux groupes, il y a déjà un solide leadership en place, avec de bonnes POA et formations. Dans ce cas, vous pourrez vous soulager et déléguer ces tâches. Ce qui compte, c’est que quelqu’un s’occupe de former et de mener vos équipes, et ce ne doit pas être vous obligatoirement. Deuxièmement, vous n’avez pas à vous sentir responsables de ceux qui ne

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie