Etude De Cas Crm

travers une enquête de terrain au niveau d’ABC Bank (061), une enquête par questionnaire a été complétée par une série d’entretiens avec les dirigeants de l’agence ABC (061) et du service commercial de la direction générale à Alger. Au terme de notre étude, nous avons constaté que l’ABC Bank recoure de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face à la concurrence, l’ABC Bank (061) essaye d’anticiper sur les attentes

Affiliation Display 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? L’email marketing : le Roi est mort, vive le Roi ! 23 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? Étude du Collectif des Plateformes d’Affiliation : bilan 2011 24 « Avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?» 1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ? Campagnes Mixtes Online/Offline Non 45% Oui 55% 1.7 :

« VALEUR-CLIENT » UTILITAIRE ET HEDONISTE VISIBLE La stratégie de reconquête de la proximité par les commerçants indépendants peut se réaliser dans un premier temps par la proposition d’une offre orientée vers la valeur-client utilitaire. Dans ce cas, il va s’agir de fournir, au fil des agendas des clients, des petits services les plus fonctionnels et malins possibles pensés au plus près des besoins de la vie citadine contemporaine et permettant de « déstresser » et de faciliter la vie du consommateur

considèrent que ces ERP augmentent leur rentabilité, dont 67% à Navision. Une amélioration sensible, qui varie de 5% pour 82% des entreprises, à plus de 10% pour la moitié d'entre elles. Quant à l'automatisation des tâches, l'ERP aura permis dans deux cas sur trois de gagner plus de 15% de temps de traitement, qu'il s'agisse des gains sur les temps de traitement administratif, des approvisionnements ou de gains financiers. Et même des gains supérieurs à 15% sur le budget des achats pour le tiers des

étude     L’ECONOMIE  DE  LA  MUSIQUE  EN  LIGNE     Pratiques  réelles  et  grands  (des)équilibres     Parution  :  2010     L’objectif   de   cette   étude   est   de   détailler   les   modèles   financiers   de   la   musique   sur   les   supports   numériques  et  d’évaluer  dans  quelle  mesure  une  économie  pourrait  être  viable  pour  tous  –  artistes,   auteurs,  producteurs,

des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7

satisfation 2. La confiance 3. L'engagement II. La mise en place d'un système de fidélisation A. Méthodologie d'une politique de fidélisation B. Les stratégies de fidélisation C. Les outils de la fidélisation III. Cas pratique: X X X . A. Des actions fidélisantes déjà existantes B. Des actions complémentaires envisagées CONCLUSION INTRODUCTION L'essor d'Internet depuis le début des années 90, accompagné de l'engouement récent des consommateurs

"Visite d'un point de vente Grosbill " Le point de vente physique en complément du commerce électronique. (inspiré d'un reportage de linternaute.com, avec leur autorisation). informatique Télécharger "Visite et étude de l'ergonomie d'un site de vente en ligne". Etude du site Arthur-et-marie.com Télécharger "L'informatique commerciale en agence bancaire". Découverte du poste de travail du chargé de clientèle en banque. Diaporama manuel Diaporama automatisé "Le système d'information

crucial de se donner les moyens d’initier et d’entretenir un contact régulier et pertinent avec les clients. D’où l’intérêt croissant des distributeurs pour la mise en place d’un site web interactif avec accès via un « smartphone », d’applications de CRM déclenchant automatiquement des sollicitations en fonction du profil du client, du programme de fidélité. Vers une infrastructure centralisée Avec le progrès des technologies de l’information et la sécurisation des moyens de communication, il est maintenant

d’échecs importants. Dans cette communication, nous proposerons un cadre d’analyse à l’intersection du marketing industriel et du management stratégique pour expliquer l’origine de ces échecs. Ce cadre est par la suite illustré et enrichi par l’étude du cas d’une société du secteur de la téléphonie informatique. Emergent de cette communication deux résultats principaux. Les projets GRC échouent en raison du fait que les entreprises qui les lancent soit ne disposent pas des capacités organisationnelles