Etude De Cas Crm

23 4)- Les programmes de fidélité en assurance : ............................................................................ 24 Partie pratique : Etude exploratoire sur les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance ......................................................................................................................................................... 25 Chapitre I :

CL02 Conditionnement, manutention et entreposage Compte rendu d’article Une stratégie pour les systèmes de troisième partie logistique : Une étude de cas utilisant la stratégie océan bleu Compte rendu d’article - La stratégie océan bleu Groupe 21 Sommaire La stratégie océan bleu........................................................................................................................ 3 Présentation de l’étude ...........................................................

(Professional Service automation) est spécifique aux entreprises travail par projet, les domaines sont centrer sont le CRM (Customer Relationship Management). Il ne couvre pas toutes les fonctions de l’entreprise. 2. ESA Le type ESA (Entreprise service automation) est beaucoup plus complet, il va dans la définition d’un PGI. Il couvre les différents domaines de l’entreprise tel que le CRM et les tâches administratives. Présentation du logiciel CEGID L’ERP Cegid Business répond à l’ensemble des

la stratégie de l’entreprise Etude de cas: Transformation d’un Système d’Information Philippe Martinet Novembre 2011 Association à but non lucratif constituée sous le régime de la loi du 1 Juillet 1901 convention avec l’Ecole Polytechnique & la Fondation de l’Ecole Polytechnique En En partenariat Page 1 avec : Table des matières 1 Contexte 2 Enjeux et caractéristiques 3 Vue d’ensemble du processus de transformation 4 Fondation du référentiel et pré-étude Page 2 Contexte Stratégie

du comportement de Dynamics sur les associated view 25 3. Mise à jour de données à partir de fichier XML 27 B. Bug Fixing 29 1. Training Tracker : Liste Déroulante 29 2. Training Tracker: Print Result & Time Line 31 C. Formation CRM 2010 34 III. Bilan et Perspectives 35 A. De nouveaux acquis 35 B. Les apports personnels de ce stage 36 IV. Annexes 37 A. Description Fenêtre TFS 37 B. Description Document TU 38 C. Aperçu Middle 39 D. Aperçu Dashboard 40

les clients réclament des prix plus bas o Ils sont de moins en moins fidèles, et de plus en plus difficiles à cerner. o Début 2000 :  Le client devient de plus en plus exigeant  L’accent est mis sur la relation client-fournisseur  Débuts de la GRC/CRM 1965 – 1975 1975 – 1989 Depuis 1990 Motifs à cette évolution Jusqu’à la fin des années 1990, il était possible de conquérir de nouveaux clients uniquement par la communication de masse. Depuis lors, les clients, mieux informés et plus exigeants

37 c. Plan de communication 38 d. Le Suivi de croissance 39 e. Guide d’emploi du CRM 40 ------------------------------------------------- INTRODUCTION J’ai effectué mon stage de 3ème année au sein de l’entreprise Reseau Promarket (qui sera écrit par la suite :

.................................... 17 5.2 La solution............................................................................................................................................... 17 5.2.1 Solutions pour les clients : PeopleSoft CRM.................................................................................... 18 5.2.2 Solutions pour les fournisseurs : PeopleSoft eProcurement, Financials. ........................................ 18 5.2.3 PeopleSoft Gestion des Ressources Humaines

dernière est une intégration entre les produits de la banque et de l’assurance  CRM, projets et développement Face à un environnement très concurrentiel, l’application d’une politique CRM s’avère une nécessité. Plus qu’un outil informatique, l’application dédiée CRM est un outil inévitable permettant de fidéliser et conserver les clients les plus rentables, et en acquérir de nouveaux. La mise en place d’une politique CRM pertinente, permet de mieux connaitre son client, adapter l’offre de la banque

CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) Sommaire INTRODUCTION ............................................................................................. 08 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Le cadre théorique ............................................................................................... 11 Section 1 : Revue critique de la littérature .............................................................................. 11 Section