Etude De Cas Crm

FILIÈRE 2I Quatrième Semestre Modules Matières Option RSS Conception des architectures des réseaux Informatiques Réseaux Haut Débit Ingénierie des Réseaux Réseaux IP : QoS et Mobilité Référentiels des Bonnes Pratiques et études de cas Management de projet et étude de cas Référentiels des Bonnes pratiques et Prise de décision Fondements théoriques pour la prise de décision Bases de la sécurité Sécurité informatique Sécurité Systèmes et Réseaux Marketing Management de Projets Economie et Gestion

Marketing Sommaire : Ch1 La démarche marketing Ch2 L'étape d'analyse / étude de marché Ch3 L'étape de la réflexion stratégique / marketing stratégique Ch4 L'étape de la planification / marketing opérationnel Chapitre 1 – La démarche marketing : Le marketing détermine la mission de l'entreprise et ses plans stratégiques : Quels clients toucher et comment ? Quels produits et services offrir ? Comment les positionner . A quel prix ? Comment les promouvoir ? Par quels

l’approvisionnement, la production (au sens large) et la distribution, la Direction de la Logistique du Groupe Pierre Fabre a initié, fin 2004, un projet d’amélioration continue des processus de logistique commerciale du Groupe. L’objet et la finalité de cette étude sont d’optimiser l’ensemble des activités qui permettent de gérer les flux de produits finis depuis leur mise à disposition par la production jusqu’à leur cession effective aux clients1, en fonction des besoins exprimés par ces mêmes clients.

MÉMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUÉE Présenté et soutenu par Sacha Bernard Date de soutenance : 27/08/2020 Confiance interorganisationnelle : Cas de la relation client-prestataire Bachelor Marketing & Communication Nom de l’entreprise : Konica Minolta Tuteur : M. Alain Attar Directeur de Mémoire : M. Jean-Philippe Galan REMERCIEMENTS Tout d’abord je tiens à remercier Madame Alexandra Vignolles qui m’a vivement encouragé dans le choix de mon sujet et qui a pris le temps de valider avec

niveau de service Une visibilité opérationnelle L’optimisation des tournées Un TMS doit permettre La simplification des traitements administratifs liés aux opérations de transport. Pour un chargeur, les enjeux estimés dans la plupart des cas, sont à la fois quantitatifs et qualitatifs : Enjeux qualitatifs Amélioration de la qualité de service. Réduction de l’empreinte écologique. Centralisation et partages des données de base. Enjeux quantitatifs Gains administratifs. Optimisation

atteindre les objectifs de cette organisation qui nous a été confié dans le cadre de notre projet de fin d’étude, nous avons procédé à une étude de processus transport chez Lafarge, afin de relever les défaillances concernant les aspects temps (retards au niveau de livraison) et coût. INTRODUCTION : La gestion de la demande client et la relation client (CRM) devient de plus en plus importante de même que la réduction des coûts et les optimisations opérationnelles. Ce qui veut dire que pour satisfaire

ETUDE DOCUMENTAIRE PRESENTATION DU GROUPE THALES Thales IS est une SSII c'est-à-dire une Société experte dans le domaine des nouvelles technologies et de l'informatique. Elle s’inscrit dans la partie service du groupe qui réprésente 25% du CA soit 1.5 millions d’euros. Thales entre dans une logique d’externalisation des services c'est-à-dire sortir tout ce qui n’est pas au cœur de l’entreprise. Thales compte 43% de clients privés et 57% de clients publics.( 37% des parts de la société

industriel……………………………………………………………………… p.14 1.1.3. L’analyse d’un champ sectoriel…………………………………………………………..…………… p.17 Etude de cas : structure concurrentielle des secteurs de l’informatique et des SSII……………...……. p.21 1.1.4. L’analyse du marché……………………………………………………………………..…………….. p.22 Etude de cas : segmentation du marché d’une revue de presse………………………………….……… p.25 1.1.5. L’analyse du macro-environnement………………………………………………….……………….. p.26 Etude de cas : analyse du macro-environnement et du secteur de l’industrie du jouet…….………….. p.29

associées. La deuxième hypothèse : L’image refl étée par le méti er de téléacteur ne correspond pas à la réalité. Nous avons procédé d’abord à travers une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin de se familiariser avec ce secteur d’activité. Ensuite, nous avons effectué une étude réalisée sur la base d’un guide d’entretien avec les différents centres d’appels installés sur la ville d’Agadir, afin de constituer une première perception de ce métier. Ainsi qu’un

positionnement  Ciblage: les matrices stratégiques et stratégies Concurrentielles II. Création de valeur en Marketing  Market research et Consumer Insights  Leviers de croissance du CA III. Marketing Relationnel  Fidélisation et Satisfaction  CRM IV. Efficacité et Performance en Marketing  Plan Marketing  TDB Marketing/Communication/Commercial  Méthodologie de Résolution des Problématiques Marketing S. BOUHADDOU- MAR STRATEGIQUE 2 1 15/12/2014 Rappel de la définition