Etude De Cas Crm

qui a lieu tous les ans le quatrième samedi de juin. Les clients et prospects sont invités par le biais d’un publipostage dans l’agence afin de découvrir les appareils de LA FONTAINE À EAU. Ces personnes se rendant à l’agence pourront bénéficier d’une étude gratuite de leur eau, ils pourront participer à des démonstrations sur les appareils, profiter du buffet et participer à un jeu concours pour gagner un voyage ; – le suivi de la clientèle avec notamment la réalisation des documents commerciaux (devis

celle-ci contient des informations sur les différents clients ou prospects, ainsi qu’un historique d’achat et un historique des opérations marketing qui ont été adressées au client. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). La base de données clients est fondamentale, car elle est la matière première de toutes les démarches auprès du client. Elle contient les informations permettant

Marketing relationnel et mobilité Les chiffres Etude annuelle AFOM/IDATE “Faits et Chiffres clés 2010 de la téléphonie mobile en France” * En 2009, 61,5 millions de cartes SIM ont été en service en France (+6% sur un an) * Le taux de pénétration du mobile en France s‟élève actuellement à 96% : plus de 4 Français sur 5 âgés de 12 et plus sont désormais équipés * Le parc de smartphones a doublé en 2009 et représente désormais 12% du parc mobile, soit 7,3 millions de Français équipés ou encore

Développement portefeuille clientèle / ProspectionMarges d’initiatives et d’autonomie : Je peux prendre des initiatives qui vont dans le sens du client. Cela se matérialise par des réunions mais aussi, si le cas est complexe, des échanges individuels avec mon manager.En tant que conseiller commercial, je peux m’exprimer librement et soumettre mes idées mais la décision finale reviendra au manager en fonction de la demande. Fonctions d’encadrement et tutorat :

sur trois modalités différentes : • Soit un stage en entreprise (Formation Initiale) • Soit un emploi salarié (Formation en Alternance) • Soit des travaux plus théoriques (Formation Initiale) Les deux premières modalités sont à privilégier 1er cas : Dans le cadre du stage en entreprise (FI) ou d’un contrat en alternance (FA), l’étudiant doit réaliser une ou plusieurs actions autonomes dans le domaine du marketing. Ce travail s’appelle un RAPPORT D’ACTIVITES. La ou les missions confiées par

Bâles 3 (2010) On va demander aux banques à partir de 2013 d'avoir un niveau de liquidité suffisant (au cas où les gens retirent leur argent) crise médiatique, noircie par les journalistes fonds de garantie : couvert à 100 000€ sur épargne monétaire (livrets) / français / établissement 70 000 € sur épargne financière assurance-vie : fonds sans risques (normalement) Etude des prêts aux personnes physiques Court terme : – découvert ou facilité de caisse – revolving ou crédit

1 Thibault BALLOTEAU Rémi COCUELLE Brieuc DAUVERT Yanis EL MARBOUH Victor PARTHENAY ETUDE DE CAS : NESPRESSO 2 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Née il y a 35 ans avec le groupe Nestlé, l’entreprise Nespresso s’est spécialisée dans la vente de dosettes de cafés et de machines. Aujourd’hui, elle est présente dans plus de 63 pays, avec 430 boutiques et plus de 10 000 collaborateurs. En 2020, la multinationale suisse a réalisé un chiffre d’affaires de 5,43 milliards d’euros

GESTION DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon père El H. Mangoné SECK, Inspecteur de l’Enseignement

Investissement dans une solution..................................................................................... 21 3.1.3. Intégration d’un SIG dans le SI ......................................................................................... 22 3.2.CAS PRATIQUES ...................................................................................... 22 3.2.1. Le Crédit Mutuel....................................................................................................................... 22 3.2

veille marketing 2 Le processus d’intelligence 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 3 Introduction 1 Christophe Benavent 09/11/2006 Une autre présentation 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 4 Un cas particulier : L’intelligence client n Market 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 5 Outils de veille 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 6 Introduction 2 Christophe Benavent 09/11/2006 Analyse