Etude De Cas Crm

Suivi 23 Analyse 25 Autres éléments à prendre en compte 27 Fréquence d’envoi 27 Jours privilégiés 27 Désabonnements 28 Mise à jour des bases de données 28 Conclusion 28 CONCLUSION GENERALE 29 ANNEXES 30 Logiciel CRM Buzzee 31 Modèle e-mailing AABALIA 32 Modèle e-mailing OPTITUDE CONSEIL 33 Modèle HELP LOGISTIC 34 Lettre pour les écoles de commerce 35 Questionnaire posé au salon In Light Expo pour LED LIGHT 36 Fiche d’action – constitution d’une

dossiers traités durant mon stage - Une expérience pour mon futur métier II. Analyse de l’environnement externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement

Option marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer

l’efficacité commerciale b. Les impacts sur la relation client c. Les impacts sur l’organisation commerciale IV. Les outils de la digitalisation de la prospection B2B a. Les outils de collecte de données b. Qualification des leads c. Les outils CRM V. Les pratiques de la digitalisation de la prospection en B2B a. Les étapes clés de la digitalisation de la prospection en B2B b. Meilleures pratiques c. Les erreurs à éviter VI. L’entreprise a. Carte d’idendité b. Mission et valeurs c

relatives aux fonctions de l'entreprise grâce à une base de données unique Sommaire : 1/ Identification du marché 2 1/1. Entreprise – Organisation 2 1/2. Consommateurs – Acheteurs 3 1/3. Concurrence 5 1/4. Synthèse 6 2/ Etude à l’amont de l’approche commerciale 7 2/1. Produit ou Service 7 2/2. Prix envisagé 9 2/3. Distribution – accès aux marchés 9 2/4. Communication 10 3/ Organisation – type de prospection envisagée 10 3/1. Organisation / Segmentation

knowledge management 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 2 Le processus d’intelligence 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 3 Une autre présentation 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 4 Un cas particulier : L’intelligence client Market 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 5 Outils de veille 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 6 Analyse des réseaux (Viszer) 22/03/2008 Intelligence et veille marketing

œuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise, par l'analyse systématique et approfondie de la demande. - "La mercatique est l'ensemble des actions qui dans une économie de marché ont pour objectif de prévoir ou de constater, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur en telle catégorie de produits et réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial de l'entreprise aux besoins ainsi déterminés". Le marketing

Offshoring Intra-groupe Insourcing Captive offshoring Extra-groupe (Externalisation ou Outsourcing) Outsourcing Offshore outsourcing La définition de l’externalisation « outsourcing » est assez proche de celle de la soustraitance puisque, dans les deux cas, le donneur d’ordres confie à un prestataire externe spécialisé l’entière responsabilité de la réalisation de son activité. Quant à la délocalisation «offshoring», elle implique la migration d’activités vers l’étranger. Le secteur de l’offshoring

Réalisations probantes Gilbert Shirley – 2007 / 2008 – CFA EVE / LP MCI ALT / G2 Page N° 8 / 35 CIRCONSTANCES (où, quand, fonction) Thème : télévente Société : Cofinoga (société de crédit à la consommation) Poste : télévendeuse (2 mois) Thème : CRM Société : MOONDA (Agence web et événementielle) Poste : assistante commerciale (24 mois) SITUATION (problème, données, objectifs) Problème: baisse des effectifs durant la période estival. Objectif: Diminuer les temps d'attente des appels entrants

de moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à ses objectifs. Le marketing, c’est donc d’abord la relation avec le client (GRC : Gestion de la Relation Client ou CRM). Le plan mercatique Il synthétise la mercatique opérationnelle qui consiste à prendre des décisions concernant chacun des quatre points suivants :   Action | Contenu | Le Produit | Il faut le définir en fonction des besoins détectés et des