Etude De Cas Dans La Relation Client Au Maroc

l’élaboration de ce projet. A nos chers parents qui nous on soutenu tout au long de son exécution. Sommaire 1ère partie : Phase Etudes et Recherche I. Analyse Interne II. Analyse Externe III. Etude de Marché III.1. Etude de la concurrence III.2. Etude du consommateur 2ème partie : Les Choix Stratégiques I. Stratégie de Marché I.1. La segmentation I.2. le ciblage II. Stratégie de Produit II.1. La différenciation II

 L’ENTREPRISE EN DIFFICULTES AU  MAROC : QUELLE APPROCHE BANCAIRE CURATIVE ? Nabil BOUAYAD AMINE Khalid ROUGGANI Professeurs de l’Enseignement Supérieur Habilités Université HASSAN I – Settat Adresse électronique : nabil_bouayad@hotmail.com Résumé : Le contexte économique, dans sa globalité, impose aujourd'hui à l'entreprise marocaine les exigences de la mise à niveau économique et juridique. Cet environnement et l'évolution des modes de financement (Faiblesse des capitaux

assure toutes les tâches du management ainsi que le développement du portefeuille clients • La direction définit les objectifs, met en œuvre les moyens nécessaires à leur réalisation et contrôle les résultats. 2. Le responsable du service études Marketing : • Il s’occupe de la réalisation des études marketing (étude de marché, étude de satisfaction clientèle, étude d’image et de notoriété….) des clients du Cabinet. • Le service comprend une équipe de 10 superviseurs et 100 enquêteurs

Communication Commerciale, c’est quoi ? …………………... 11 Chargé de Relations Médias, c’est quoi ? ………………………………………………. 11 Du brief communication à la production ………………………………………………. 12 Brief communication du spot TV BP/Western-Union ……………………….. 13 2-2. Missions et réalisations : Mission n°1 : Communication Commerciale ……………………………………….. 15 Mission n°2 : Communication Digitale ……………………………………............... 16 Mission n°3 : Relations Médias ………………………………………………………………. 16 Mission n°4 : Sponsoring

ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME, DE L’ECONOMIE SOCIALE ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Filière : Management Opérationnel de l’Hôtellerie et de la Restauration Rapport d’étonnement Stage réalisé au sein d’El Minzah hôtel de Tanger Réalisé par : Dalila KARIM Classe : MOHR2/A Année universitaire: 2010 -2011 ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME, DE L’ECONOMIE

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

études marketing:  4 années à LMS Marketing  11 années à TNS Maroc dont 5 années en tant que Directeur Général  Fondateur et DG d’Antares Market Research (novembre 2013) www.antares.ma  Domaines d’intervention: Conseil Marketing, Etudes de Marché, Formation, Conseil en recrutement  Membre d’ESOMAR, AMISE et de l’AMMC  Blog: chadiabdelhadi.wordpress.com/ Plan  Aperçu général de l’industrie des études de marché au monde et au Maroc  Introduction  Histoire  Définition  Classifications  Processus

I Le concept de segmentation en marketing bancaire ▪ II Les critères de segmentation ▪ Etude de cas : o Chapitre 3 : La stratégie de positionnement en marketing bancaire ▪ I Concept de positionnement en marketing bancaire ▪ I. Le positionnement dans le domaine bancaire ▪ Etude de cas : ▪ La Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE Bank) : • Partie 2 : • Les politiques marketing

et mesurable. Il comprend, entre autres, le télémarketing et le publipostage. Les relations publiques, dites aussi « relations presse », consistent à contacter des journalistes pour qu'ils relaient le message à leur lectorat au sein de leurs articles. La publicité sur le lieu de vente sert de soutien à la promotion des ventes. Le parrainage consiste à rémunérer un client existant (le « parrain ») pour tout client qu'il apporte. Le mécénat consiste à financer une association, une organisation non

Bensouda 16 II.3.2.1 Etude de l’AREP 18 II.3.2.2 Etude EM2C, P.O.L.E : Plan ONCF Logistique Emergence 23 II.3.2.3 Comparaison des deux études AREP et EM2C: 26 II.3.2.4 Avancement du projet 28 Chapitre 2 : Plateforme future Bensouda : Etude commerciale et logistique 31 III. Projets structurants de la ville de Fès : 32 III.1 Visite du CRI : 32 III.2 Visite de l’agence urbaine 35 III.3 Visite d’Al Omrane : 35 IV. Enquête menée auprès de différents clients : 36 IV.1 Résultat