Etude De Cas Dhl

particuliers Ce marketing a fort évolué. Dans les années 70, 80, le marketing était présent mais il était peu développé. Maintenant, ce marketing est fortement développé. 1. Cassette vidéo : Courrier Express Exemple de services industriels : DHL, FedEx… Courrier Express se centralise sur le business to business, car c’est un créneau plus rentable. Mais ces services ne sont pas purement industriels car ils s’adressent aussi aux particuliers. Dans beaucoup de pays l’état joue un rôle important

particuliers Ce marketing a fort évolué. Dans les années 70, 80, le marketing était présent mais il était peu développé. Maintenant, ce marketing est fortement développé. Cassette vidéo : Courrier Express Exemple de services industriels : DHL, FedEx… • Courrier Express se centralise sur le business to business, car c’est un créneau plus rentable. Mais ces services ne sont pas purement industriels car ils s’adressent aussi aux particuliers. • Dans beaucoup de pays l’état joue un

pour avoir spontanément adhéré à ce projet et offert son soutien dans mes investigations. Merci à tous les professionnels avec lesquels j’ai pu m’entretenir et qui, par les informations apportées sur leur métier, m’ont permis de mener à bien cette étude. Enfin, je fais part de toute ma gratitude à Sandrine, Zoé et Jules pour m’avoir accordé le « capital » temps qui aurait dû leur être consacré. - - 2 INTRODUCTION........................................................................

de la fin de vie d’un produit qui ne pourra plus être acheté. Là aussi, la logistique a été prise en compte comme une composante clé du business modèle de l’entreprise ; * la position de leader sur certains marchés géographiques comme c’est le cas pour Michelin, Orange ou encore Essilor ont légitimement conduit ces sociétés à s’interroger sur la pertinence de « mettre à disposition » sur leur marché leur compétence logistique via une filiale de prestation de service logistique. Ce sont des entreprises

marché incite la BNI Madagascar à renforcer ses pouvoirs afin de garder sa meilleure position sur le marché. On constate actuellement que pour bénéficier d’une rentabilité satisfaisante, il faut avoir recours à des stratégies bien planifiées, comme le cas des études marketing du domaine concerné. Puisque pour se défendre sur un marché concurrentiel, la création serait un atout. Concrètement on peut se référer sur les mouvements menés par cette Banque vu les actions commerciales dans les annonces publicitaires

Le marketing mix : 35 Chapitre2 :L’analyse de marché et de la clientèle : 48 Conclusion:…………………………………………………………………………………………………………………………………….63 Troisième partieEtude de cas « Le marketing bancaire marocain ». …………………………………65 Introduction : ………………………………………………………………………………………………………………….………….66 Chapitre1 : Première étude de cas: comparaison de deux banques 67 Chapitre2 : Perception de la population : enquête de khouribga de la banque 95 Conclusion……………………………………………………………………………………………………………….……….……105

Agir vite. MARKETING DES SERVICES Récupération d’incidents Méthode: 1. Faire des excuses, 2. Montrer de l’empathie, 3. Réparer rapidement, 4. Faire un geste commercial, 5. Assurer un suivi. MARKETING DES SERVICES Passage à la concurrence (Etude de S.M. KEAVENEY) 3 grands motifs: 1. Occurrence d’un incident, 2. Comportement du personnel, 3. Problème de prix. MARKETING DES SERVICES Incidents Faute, erreur de facturation… Concurrence Offre globale plus attractive, compétence…

marketing de l’offre de transport. C’est lui qui alimente le réseau en colis. Il peut être conçu pour acheminer des marchandises selon des régimes différents et mobiliser des forces de vente ne faisant pas forcément partie du réseau technique. Tel est le cas pour les réseaux qui recourent aux apporteurs extérieurs. Quoi qu’il en soit, les moyens et techniques d’exploitation d’un réseau sont mis au service de la définition marketing. Par ailleurs, il n’y a pas de réseau sans qualité de service et donc sans

18/375 nationale et à l’ensemble d’opérateurs exerçant sur ce segment d’activité (approche gagnant/gagnant). • La régulation proposée constituerait une incitation à l’investissement et à l’émergence d’une véritable industrie postale, comme c’est le cas actuellement dans certain pays développés (France, Espagne, Portugal, Italie…). Intérêt personnel • Etant inspecteur divisionnaire, assermenté, de Barid Al-Maghrib, qui contrôle le monopole postal et vérifient les sociétés autorisées de messagerie accélérée

de travail qui doit être prise en compte. Agir dans la durée La prévention est un investissement dans la durée, qui suppose de la part de l’entreprise une capacité de veille et d’anticipation. Trouver les solutions adaptées Chaque entreprise est un cas particulier : c’est d’abord dans son organisation et avec ses ressources internes qu’elle peut trouver les solutions qui lui sont adaptées. Commencer par des actions simples Des actions modestes sont utiles pour mettre en place une première démarche