Etude De Cas Processus Decisionnel D Achat

spécifiques au client (situation familiale, professionnelle…), ainsi que des données comportementales (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence…). Au sein de ce référentiel clients, des traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : • En interne par : les transactions effectuées (achats, dossiers de crédit), les centres de contact, les rapports de commerciaux, les enquêtes de satisfaction, les contacts

Etude de cas “ L’après projet ERP : Retour d’expérience sur un changement qui n’a pas eu lieu ” 1 “ L’après projet ERP : Retour d’expérience sur un changement qui n’a pas eu lieu ” “Post-ERP phase: Feedback from experience regarding a change which did not occur” Dr. Guy Saint-Léger ESC Saint-Etienne Résumé L’objectif de cet article est de présenter quelques exemples concrets d’impacts liés à un changement non planifié dans la mise en œuvre d’un ERP. Dans cette phase post-ERP, nous

........... 82 Constats liés au processus budgétaire ............................................................. 84 Section 2 : Proposition d’amélioration du système budgétaire au sein de la Marsa Maroc....................................................................................................................... 86 1. 2. Proposition d’amélioration au niveau organisationnel ................................... 86 Propositions d’amélioration du processus budgétaire ....................

décalages dans le temps de l'arrivée de l'information dans chaque département. L'entreprise est donc, confrontée à de nombreux dysfonctionnements tels que la perte de temps, le manque d'efficacité, la duplication d'effort ou bien un mauvais processus décisionnel. L'évolution de l'informatique centrée sur la nécessité d'avoir des informations, plus de partages, plus d'intégration et plus de flexibilité explique le succès des ERP auprès des entreprises. De plus, les concentrations entre entreprises

d'élaborer un plan de fidélisation. Afin d'aboutir à une étude concluante, nous devons pour cela synthétiser, dans un premier temps, le principe général de la fidélisation afin de pouvoir le rattacher, en second lieu, spécifiquement aux pratiques engagées par les firmes Carrefour et Wal-Mart. Par la suite nous pourrons alors poursuivre notre démarche par une étude comparative mettant en perspective l'aspect technique et decisionnel des deux enseignes face à cet enjeu déterminant qu'est la fidélisation

 Janvier 2014 INTRODUCTION Selon R.N. Anthony, « le contrôle de gestion est le processus par lequel les managers obtiennent l'assurance que les ressources sont obtenues et utilisées de manière efficace et efficiente pour la réalisation des objectifs de l'organisation. » En d'autres termes,le contrôle de gestion a pour mission de s'assurer de la mise en oeuvre de la stratégie adoptée par l’entreprise et de l’efficience

............................................................ 114 3. DEMARCHE INTEGREE POUR LA PLANIFICATION STRATEGIQUE D UNE SC........................................................................... 123 3.1. Analyse des relations inter décisionnelles ...................................................................................... 124 3.2. La Démarche ......................................................................................................................................

erreur de programmation, d’un sabotage ou d’un désastre naturel, peut signifier pour une entreprise, la fin permanente des opérations. L’importance de l’exactitude de l’information peut parfois être capitale pour une organisation  Par exemple, le cas du gestionnaire utilisant l’ordinateur pour manipuler des informations qui l’aideront à orienter une décision stratégique sur son entreprise. La prolifération des ordinateurs et des systèmes informatiques ainsi que leur interconnexion (à l’échelle

II. Synthèse des cinq entretiens 73 A. Externalisation de la force de vente envisageable 73 B. Externalisation de la force de vente non envisageable. 74 C. Réponse aux hypothèses 78 II. DISCUSSION 80 A. Les limites de notre étude 80 B. Les apports managérials 81 Conclusion 84 Bibliographie 85 Annexes 87 I. GRILLE D’ENTRETIEN 88 II. ENTRETIENS 91 Introduction L’externalisation qui peut être définie comme le fait de confier à un prestataire extérieur

contraire » Telle est le cas de la Compagnie d Assurance ARO. D ou le thème de : « Mise en place d un projet CRM au sein de la compagnie d assurance ARO »afin d améliorer son efficacité et sa rentabilité commerciale. La question qui se pose ici est alors de savoir comment avoir un plus grand avantage concurrentiel grâce aux clients. Pour ce faire, le cadre conceptuel sera étudié dans la première partie de ce mémoire, ensuite la deuxième partie traitera le cadre décisionnel, et enfin le cadre opérationnel