Etude De Fidélisation Et Satisfaction Des Clients Cas De Maroc Telecom

communication 41 2) Evénementiel à Tanger 43 a) Situation de l’événementiel à Tanger 43 b) Exemples d’événements à Tanger 44 3) Constat et améliorations souhaitées dans le secteur de l’événementiel à Tanger ..46 Deuxième partie : Etude de faisabilité Chapitre I : Présentation générale du projet Introduction 50 1) Genèse de l’idée 51 2) La force de l’idée 51 3) Construction de projet 52 a) Porteurs du projet 52 b) Dénomination 52 c) Logo 53

baser pour effectuer notre projet de fin d‟étude et puis faire un diagnostic ressource humain de TOTAL CALL et en second lieu une analyse des différents facteurs d‟évolution de la masse salariale de TOTAL CALL et aussi établir un budget prévisionnel de cette masse salariale. Co n trô le de g es ti o n s o ci ale : cas du cen tre d’ appel « TOTAL CALL » 1 / 50 « F.C 2 » - Projet de fin d’études 2010-2011 Co n trô le de g es ti o n s o ci ale : cas du cen tre d’ appel « TOTAL CALL » 2

Médard-en-Jalles La cible Analyse et résultats de l’étude Analyse des résultats de l’étude auprès des gros clients Analyse combinée des résultats de l’étude d’image dans les communes et dans la galerie Analyse des résultats de l’étude de satisfaction Recommandations Recommandations concernant les gros clients Recommandations concernant les particuliers Analyse du dossier Conclusion générale Bibliographie

Marrakech, Maroc 5, 6 & 7 mai 2005 Éditeurs scientifiques Jean-Marie PERETTI et Jean-Luc CERDIN EN PARTENARIAT AVEC l’AGRH, l’ISEOR, l’ANDCP, l’AFDIP, la FMRH, les associations Professionnelles RH et les Instituts d’Audit Social (I.A.S.) européens, méditerranéens et africains AVEC LE CONCOURS DE I.A.S INSTITUT INTERNATIONAL DE L’AUDIT SOCIAL 7 e UNIVERSITÉ DE PRINTEMPS DE L’AUDIT SOCIAL Performances économiques & performances sociales à l’heure de la RSE Marrakech, Maroc 5, 6 & 7

Section 2 : Prestations Emailing 24 II. Problématique à traiter ……………………..……………………………………………26 Benchmark et concurrence …..…………………….………………………………………………………………………………27 Section 1 : Analyse de l’existant 27 Section 2 : Benchmark du client 28 III. Proposition digitale pour le client 31 1er Chapitre : Recommandations et stratégie………………………………………………………………..………………31 2éme Chapitre : Livrables et Support technique………………………..………………………………………………...34 Conclusion………………………………………………………………………………………………….36 Remerciements

DISTRISOFT MAROC S.A. NOTE D’INFORMATION INTRODUCTION EN BOURSE PAR CESSION DE 76 387 ACTIONS ET AUGMENTATION DE CAPITAL EN NUMERAIRE DE 33 613 ACTIONS Offre à prix fixe Nombre d’actions offertes : 110.000 actions Prix par action : MAD 595 Montant global de l’opération : MAD 65.450.000 Période de souscription : Du 11 au 14 septembre 2006 Conseiller et coordinateur global Chef de file Autres membres du syndicat de placement DAR TAWFIR CFG Marchés VISA DU CONSEIL DEONTOLOGIQUE

sociaux de la digitalisation CHAPITRE 2 : La digitalisation de la gestion des ressources humaines Section 1 : Les pratiques de la gestion des ressources humainesSection 2 : La Transformation digitale des pratiques des ressources humainesPARTIE 2 : ETUDE PRATIQUECHAPITRE 1 : Impact de la digitalisation des ressources humaines CHAPITRE 2 : La digitalisation et l’améliorationSection 1 : Méthodologie de l’étudeSection 2 : Analyse des résultats de l’enquête Section 3 : suggestion et actions d’amélioration

Chapitre 5 : Les Enjeux du commerce électronique Section 1 : Les enjeux économiques Section 2 : Raisonner en termes d’enjeux de marché Section 3 : Les enjeux liés à l’animation commerciale Section 4 : Les enjeux liés au SAV et la logistique Etude de Cas : Microchoix.com Conclusion Générale Bibliographie Enjeux du commerce électronique 2 Enjeux du commerce électronique Remerciements Au terme de ce simple travail, on adresse nos sincères remerciements a  Monsieur  Ahmed Bouklata

banque des entreprises qu’a satisfaire les besoins de la clientèle des particuliers et élargir son audience. La déréglementation des marchés, la banalisation des produits, l’avivement de la concurrence, la plus grande bancarisation des clients et la situation économique difficile amènent les banquiers à redécouvrir le marché des particuliers et à se redéployer sur ce segment de clientèle. Dès lors, il est devenu impératif pour les banques de réorganiser l’offre de service financier

mondial de la logistique ………………………………..…………………..10 IILa logistique au Maroc : un secteur prometteur ……………………...………………11 IIIPrésentation générale de l’entreprise ……………………………………...………….12 IVStratégie de l’entreprise ………………………………………………………...…….12 Chapitre II : Veille stratégique : revue de la littérature ……………………………………....16 IQu’est ce que la veille ? ……………………………………………………………...16 IIVeille stratégique et Intelligence économique au Maroc : état des lieux …..……..…17 IIIDe la veille à la competitive intelligence