Etude De Fidélisation Et Satisfaction Des Clients Cas De Maroc Telecom

 Rapport de Projet de Fin d’Etudes « Elaboration d’un parcours d’intégration 2014: Cas des collaborateurs INWI » Remerciements Avant tout développement, il apparaît opportun de commencer mon projet par des remerciements à tous ceux qui m’ont soutenu au cours de ma période de stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de cette expérience un moment très profitable. Donc, je

Notamment avec le développement des systèmes d'information au Maroc, qu'on peut considérer comme marché porteur, l'entreprise BPros à décider de lancer son propre ERP de gestion des ressources humaines dénommé le H.R.I.S.S : Human Resources Information System Services, c'est une solution pour toutes les entreprises qui souhaitent adopter une meilleure gestion de leurs salariés Les concurrents nationaux et internationaux basés au Maroc sont conscient de l'importance de la communication particulièrement

opérationnelle…………………………..……..45 Section 1 : Les éléments-clés de la stratégie marketing des aéroports……………………………………………….48 Section 2 : le marketing –mix aéroportuaire…………………...61 6 Mémoire de fin d’études: CHITAM & YASSIR Iscae 2010-2011 Chapitre III : Etude de cas : Système aéroportuaire marocain et stratégie marketing de l’aéroport Mohammed V ………………………………….…………………….…..72 Section 1 : Panorama sur le système aéroportuaire marocain……………………………………………..….….74 Section2 : Stratégie marketing de l’aéroport Mohammed

permet à l'acheteur d'identifier, de repérer et de distinguer le produit d'une entreprise parmi les produits concurrents. La marque est donc un élément de différenciation du produit mais aussi un moyen de structurer et de segmenter l'offre. C'est le cas, par exemple, de ce que l'on appelle la marque-produit (exemples : Coca-Cola, Perrier, Cadillac, ...) qui sert à identifier un produit spécifique sous une marque. Il existe des variantes de la marque produit comme la marque-gamme qui associe une ensemble

électronique. Révolution de la communication. Il faut passer d’une logique de moyens à une logique de services. Réduire le coût unitaire Vendre ce qui est produit Tenir compte du consommateur Satisfaire les besoins Gérer la relation client et s’adapter 1.3. L’organisation marketing de l’entreprise : 1.3.1. La place dans le processus de prise de décision : La fonction marketing occupe une fonction déterminante dans l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Cette évolution

l’hôtellerie ? Le marché hôtelier La segmentation du marché hôtelier  Chapitre 3 : L’hôtellerie écologique    Le marketing écologique Hôtels et développement durable : une nouvelle approche Communiquer son engagement environnemental à ses clients 3 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PARTIE 2 : TERRES D’AMANAR : LES TERRES DE L’ECO-TOURISME  Chapitre 1 : Présentation du complexe touristique  Chapitre 2 : Analyse Swot du complexe touristique  Chapitre 3 : La démarche

UNIVERSITE MOHAMED V - AGDAL FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES, ECONOMIQUES ET SOCIALES UFR – ECOLE DOCTORALE DE GESTION OPTION : FINANCE ET COMPTABILITE Portail des Masters au Maroc http://www.master.ma Thèse pour l’obtention d’un Diplôme des Etudes Supérieures Approfondies Présentée et soutenue publiquement par Mlle Nacira DAHIM ACTIONNARIAT SALARIE : ASPECTS CONCEPTUELS, THEORIQUES ET PRATIQUES Sous la direction de M. Hmad JARI Membres du Jury : - M. Hmed JARI - M. Abdellatif CHAKOR

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page 2 LA

du rayon Equipement Maison II-Thème : Etude relative au fonctionnement du département commercial et l’agencement des espaces et au comportement des clients : Organisation du département commercial Politique commerciale Problèmes rencontrés par le département EM Compte rendu de la sortie et relevé de prix de la concurrence Avis du consommateur III-Moyens susceptibles de remédier aux écarts constatés entre le magasin et les attentes des clients Plan d’action et manœuvre à entreprendre ;